近日，寧波市、奉化區(qū)兩級旅游投訴處理機構共同成功調解一起由人身損害引發(fā)的旅游合同糾紛，雙方當事人共同申請對旅游投訴處理機構出具的《調解協(xié)議書》進行確認，當日即通過寧波仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁中心出具仲裁調解書。這是寧波仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁中心自去年成立后辦理的第一起對旅游糾紛調解協(xié)議進行仲裁確認的案件，同時也是浙江省首例相關案件。

據(jù)介紹，以往，旅游投訴糾紛當事人經旅游投訴處理機構調解成功后，雙方雖已簽訂《調解協(xié)議書》，但該協(xié)議并不具備法律強制力，不時出現(xiàn)雙方當事人簽訂《調解協(xié)議書》后隨意反悔等現(xiàn)象。而通過仲裁調解書的形式進行確認，以仲裁法律文書賦予其法律強制力，如再遇到一方當事人未能履行，另一方當事人可以直接向人民法院申請強制執(zhí)行。

去年12月28日，寧波仲裁委員會、寧波市文廣旅游局共同成立旅游投訴糾紛仲裁中心，全面推進旅游投訴調解與仲裁銜接試點工作。根據(jù)試點工作方案，雙方將共同制定專項旅游仲裁規(guī)則、組建專業(yè)仲裁員隊伍、出臺通過政府購買服務方式實行費用減免政策等，積極發(fā)揮旅游投訴糾紛仲裁中心的作用，為旅游案件雙方當事人提供更加便捷、靈活、高效的糾紛解決方式，進一步完善旅游投訴糾紛多元化解體系，為全國旅游糾紛訴源治理工作提供可推廣、可復制的“寧波樣板”。