6月17日，青島仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌儀式在青島仲裁委員會(huì)多功能廳舉行。青島市文化和旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)潘峰，青島仲裁委員會(huì)主任兼秘書(shū)長(zhǎng)鄧煥禮出席活動(dòng)并致辭。部分新聘旅游仲裁員，青島市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、各區(qū)（市）文化和旅游局、市旅行社協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等參加了活動(dòng)。

潘峰、鄧煥禮共同為“青島仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁中心”揭牌，并向新聘旅游仲裁員代表頒發(fā)了聘書(shū)。

潘峰在致辭中指出，開(kāi)展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作，是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、體現(xiàn)“在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開(kāi)新局”新思維理念的創(chuàng)新實(shí)踐，是打造和諧旅游消費(fèi)市場(chǎng)、優(yōu)化旅游業(yè)營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。通過(guò)開(kāi)展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作，將充分發(fā)揮仲裁尊重當(dāng)事人意思自治、無(wú)地域和級(jí)別管轄限制、保密、一裁終局等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游投訴“調(diào)解制”與仲裁優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步提升旅游投訴糾紛解決質(zhì)效。

近兩年，青島市妥善處置各類旅游投訴糾紛近5000件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失700多萬(wàn)元。特別是面對(duì)新冠疫情，青島市文化和旅游局主動(dòng)作為，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處置，制定出臺(tái)涉疫旅游糾紛指導(dǎo)意見(jiàn)，明確疫情防控旅游糾紛處置的相關(guān)法律指導(dǎo)，為妥善化解糾紛提供法律支撐，指導(dǎo)各區(qū)（市）文化和旅游局圓滿化解涉疫旅游糾紛2000多起，未發(fā)生一起群訪群訴和網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面事件。各區(qū)（市）文化和旅游局要深入貫徹文旅部、司法部和省文旅廳、司法廳部署要求，認(rèn)真抓好《關(guān)于落實(shí)旅游投訴調(diào)解與仲裁試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》落實(shí)，更加積極主動(dòng)開(kāi)展旅游投訴調(diào)解工作，加大旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作的宣傳，引導(dǎo)更多當(dāng)事人通過(guò)仲裁方式解決爭(zhēng)議，依法維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，推動(dòng)我市旅游業(yè)加速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

鄧煥禮在致辭中指出，國(guó)內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，給旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)系列新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。2021年，文旅部、司法部確定青島市為旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市之一，為發(fā)揮仲裁制度優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新旅游投訴糾紛解決模式，破解旅游投訴糾紛解決面臨的難題，推動(dòng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新的契機(jī)。近年來(lái)，青島仲裁委員會(huì)認(rèn)真落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意見(jiàn)》，堅(jiān)持以提高仲裁公信力為核心價(jià)值追求，踐行“依法、公正、親和、高效”服務(wù)理念，不斷提升專業(yè)化、國(guó)際化、數(shù)字化、人文化水平，融合仲裁與調(diào)解、專家評(píng)審、談判促進(jìn)等多元爭(zhēng)議解決方式，化解了大量國(guó)際國(guó)內(nèi)民商事糾紛。青島仲裁委員會(huì)有信心、有能力做好旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作。青島仲裁委員會(huì)將攜手社會(huì)各界，創(chuàng)造出諸多可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，努力營(yíng)造一流旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，共同開(kāi)創(chuàng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市、建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市貢獻(xiàn)更大力量。

會(huì)上發(fā)布了《關(guān)于落實(shí)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》。

活動(dòng)開(kāi)始前，潘峰一行參觀了青島仲裁委員會(huì)互聯(lián)網(wǎng)仲裁院、智能仲裁廳、國(guó)際商事調(diào)解中心等服務(wù)設(shè)施。