“感謝東莞仲裁委積極為糾紛雙方搭建溝通橋梁，避免雙方陷入糾紛‘拉鋸戰(zhàn)’，圓滿地解決問題。”近日，企業(yè)雙方均委派律師向東莞仲裁委員會（下稱“東莞仲裁委”）送上錦旗。這是一起企業(yè)加工合同糾紛案件，東莞仲裁委團隊堅持不懈深度介入，促成雙方和解。7月20日，東莞提升末端執(zhí)行力大會召開，進一步激發(fā)干部隊伍干事創(chuàng)業(yè)熱情，加快東莞高質(zhì)量發(fā)展，努力在全省發(fā)展大局中承擔更大責任。作為由東莞市政府統(tǒng)一組建的全市唯一仲裁機構，東莞仲裁委將貫徹市委、市政府部署，緊抓關鍵突破口，落實末端執(zhí)行力建設，主動對標一流，敢于爭創(chuàng)一流，以案件辦理成效服務“雙統(tǒng)籌”，助力穩(wěn)增長。立足東莞“雙萬”新起點，面向粵港澳大灣區(qū)，東莞仲裁委圍繞東莞經(jīng)濟社會發(fā)展大局和中心工作，通過創(chuàng)新“調(diào)解＋仲裁”等措施，積極構建多元糾紛調(diào)處解決機制，助力東莞打造法治化營商環(huán)境和共建共治共享的社會治理新格局。

科學解紛 消除認知誤區(qū)服務企業(yè)發(fā)展

“我與企業(yè)雙方聯(lián)系數(shù)十次，通過電話、微信等反復溝通，在企業(yè)之間進行調(diào)解協(xié)商，講清楚法律責任。調(diào)解工作要站在當事人立場，對爭議點、問題點進行逐個擊破。”詹靈星是東莞仲裁委一名辦案秘書，全程參與了這起糾紛的解決。這起糾紛的兩家企業(yè)，一家是位于東莞的代工企業(yè)，另一家是位于香港的外貿(mào)企業(yè)。香港企業(yè)向東莞企業(yè)下單生產(chǎn)，雙方的加工合同糾紛標的金額達數(shù)百萬元。在合作過程中，雙方因溝通不暢產(chǎn)生了矛盾，東莞仲裁委受理該案后，辦案秘書即多次與雙方進行溝通協(xié)調(diào)，推動雙方盡快拿出解決問題的方案。“該案開庭時，雙方爭議較大、存在明顯分歧，且港企對內(nèi)地法律不熟悉，東莞仲裁委立足于雙方利益采用調(diào)解方式進行處理。如調(diào)解不成，東莞仲裁委仲裁庭就會依法作出裁決，但這并不利于真正有效化解雙方矛盾，亦不利于解決企業(yè)發(fā)展的迫切需求?！睎|莞仲裁委秘書部部長孫成蛟說。在解決過程中，詹靈星沒有半點松懈，堅持通過“背靠背”的調(diào)解方式，立足實際，將法律原則與人性化措施有效地結合?！拔夷托脑敿毜叵蛞环疆斒氯酸屆鞣ɡ?、剖析問題，說明對方存在經(jīng)營困難、資金緊缺的實際情況；同時向另一方當事人闡明對方在內(nèi)地無可供執(zhí)行的財產(chǎn)、境外執(zhí)行時間長，不利于追討損失等實際情況?！彼f。在此后一個月時間，為促成雙方和解，東莞仲裁委安排專人不厭其煩、想方設法讓雙方權衡利弊、坦誠交流，累計通過電話、微信、電子郵件溝通50余次，通話時長超過10個小時。

7月1日，東莞仲裁委將雙方約在一起，當面再次嘗試推進本案調(diào)解。受疫情影響，香港企業(yè)委托代理人參加調(diào)解，好不容易達成和解意向，但當事人尚有疑慮。經(jīng)過仲裁庭和辦案秘書反復解釋做思想工作，直至當晚9時，雙方終于達成一致共識并簽署調(diào)解協(xié)議。“為確保當事人第一時間拿到調(diào)解書，該案仲裁員、辦案秘書、秘書部負責人和東莞仲裁委有關負責人，均堅持在崗待命，實現(xiàn)仲裁文書即時擬就、即時呈批、即時用印、即時送達和取得回執(zhí)，順利化解了這起糾紛?！睂O成蛟說。這便有了近日企業(yè)雙方分別向東莞仲裁委致送了感謝錦旗的一幕。東莞仲裁委團隊連續(xù)奮戰(zhàn)為當事人雙方解決紛爭，讓雙方均滿意而歸。

順應時勢 多措并舉提升服務效能

在這起個案中，東莞仲裁委創(chuàng)新“調(diào)解＋仲裁”形成優(yōu)勢互補，積極構建多元糾紛調(diào)處解決機制，不僅體現(xiàn)了東莞仲裁的速度和擔當，而且為服務莞港兩地企業(yè)、維護和諧營商環(huán)境作出了努力。東莞仲裁委是由東莞市政府統(tǒng)一組建，為解決合同糾紛和其他財產(chǎn)權益糾紛提供公益性服務的非營利法人機構，亦是東莞唯一的仲裁機構。自2021年3月正式對外受案以來，東莞仲裁委秉持“專業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)服務”的理念，努力為東莞和粵港澳大灣區(qū)多元化糾紛調(diào)處解決機制不斷完善、法治化營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化而發(fā)揮積極作用。“當前，東莞仲裁委認真把握新發(fā)展階段，全面貫徹新發(fā)展理念，高質(zhì)量高標準高要求推進各項工作，不斷夯實業(yè)務發(fā)展、隊伍建設、對外合作的基礎，不斷加強涉外法律服務工作水平，全力為廣大民商事主體提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的仲裁法律服務。”東莞仲裁委主任潘長河說。為此，東莞仲裁委根據(jù)仲裁法，結合東莞外向型經(jīng)濟特點，制定實施《東莞仲裁委員會仲裁規(guī)則》，為東莞處理涉外仲裁案件提供了仲裁高效解決機制。東莞仲裁委與兩家國內(nèi)一流的法律專業(yè)院校簽訂全方位合作協(xié)議，并委托高校國際法領域?qū)＜覉F隊開展涉外商事仲裁相關規(guī)則制定研究，推動學術研究成果落地。目前，東莞仲裁委組建了高水平國際化仲裁員隊伍，有針對性地吸納國際貿(mào)易等領域且具備外語開庭能力的仲裁員，聘任了366名境內(nèi)外優(yōu)秀仲裁員。

 “東莞仲裁委關注企業(yè)訴求，增強主動服務意識，及時回應廣大民商事主體對仲裁服務的新要求，特別重視利用科技化、信息化、數(shù)字化技術手段?！迸碎L河表示，東莞仲裁委將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和遠程操作的優(yōu)勢，全面實施線上案件管理，不斷升級完善相關線上系統(tǒng)，持續(xù)完善遠程視頻開庭功能開發(fā)，確保仲裁程序各環(huán)節(jié)順暢推進，提高案件辦理效率和質(zhì)量。在做好疫情防控工作的同時，東莞仲裁委積極推出利企便企服務舉措，比如，提供在線辦理全部仲裁立案事務，實現(xiàn)24小時全天候辦理，并安排專人對接跟進全流程立案服務，確保“線上互通、專人專辦、解決到底”。而且，提供在線仲裁服務，包括所有開庭、調(diào)解和其他仲裁程序等均可在線進行，做到足不出戶“云仲裁”。

主動作為 建立機制合力解決金融糾紛

在新時期和新形勢下，東莞仲裁委主動作為、靠前服務，為廣大民商事主體提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的仲裁法律服務，助力東莞在“雙萬”新起點上加快高質(zhì)量發(fā)展。創(chuàng)新“調(diào)解＋仲裁”模式，為東莞化解糾紛展開新探索，東莞仲裁委積極踐行金融糾紛解決新渠道，以創(chuàng)新服務惠及廣大群眾和企業(yè)。7月12日，東莞仲裁委與東莞市金融消費權益保護協(xié)會（下稱“市金消協(xié)”）、東莞市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會（下稱“市金調(diào)委”）分別簽署合作協(xié)議，共同建立金融糾紛仲調(diào)對接機制，更好地發(fā)揮人民調(diào)解和仲裁機構在解決金融糾紛中的作用。東莞的金融總量較大，群眾多元化解紛需求也與日俱增，近年來，東莞在推動金融糾紛多元化解方面形成一些特色做法和成功經(jīng)驗。東莞仲裁委將與市金消協(xié)、市金調(diào)委將在調(diào)解仲裁對接、業(yè)務合作、信息交流、人才培養(yǎng)、宣傳協(xié)作等方面建立常態(tài)化溝通機制，深挖合作空間、探索創(chuàng)新協(xié)作形式。同時，進一步強化調(diào)解、仲裁有機融合，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，靈活運用調(diào)解仲裁組合拳化解金融糾紛。在潘長河看來，此次將促進行業(yè)調(diào)解與仲裁有機銜接，有利于整合雙方資源和加強優(yōu)勢互補，積極探索創(chuàng)新模式，為建設更高水平的法治東莞貢獻東莞仲裁的智慧和力量。為深入構建多元糾紛調(diào)處解決機制，東莞仲裁委主動與市各級部門建立“調(diào)解＋仲裁”創(chuàng)新模式，切實為廣大企業(yè)紓困解難。

近期，東莞仲裁委擬與市住建局共同搭建建設工程爭議解決平臺，形成常態(tài)化工作對接機制。此次合作為有效解決全市建工行業(yè)內(nèi)的工程爭議問題，通過搭建糾紛協(xié)調(diào)處理機制，進一步開展工程技術咨詢，爭議糾紛調(diào)解、仲裁等工作，發(fā)揮仲裁專業(yè)高效解紛優(yōu)勢，形成內(nèi)外合力。東莞仲裁委有關負責人介紹：“如當事人需要，可交由東莞仲裁委組成仲裁庭，加強對接協(xié)調(diào)，提高處理效率，盡快根據(jù)調(diào)解協(xié)議作出調(diào)解書。調(diào)解不成的，可將爭議提交東莞仲裁委員會進行仲裁。通過專家斷案、一裁終局的仲裁機制優(yōu)勢，能有效滿足建設工程行業(yè)內(nèi)的商事主體對爭議解決的專業(yè)性、公正性和高效性的迫切需求?！?/span>