（第二屆仲裁公信力評估優(yōu)秀調(diào)研員 吳楊洋）

各位老師、各位調(diào)研員們：

大家上午好！我是第二屆仲裁公信力評估的調(diào)研員吳楊洋，負責西北片區(qū)的數(shù)據(jù)分析、資料整理等工作，曾與小組成員一起前往中國海事仲裁委員會進行現(xiàn)場調(diào)研。非常榮幸今天能參加第三屆仲裁公信力評估動員會，看到各位老師十分親切，感覺思緒一下拉回到了五年前，也是在這個炎炎夏日我們一起開會、調(diào)研，共克困難、分享喜悅。

在分享我的調(diào)研經(jīng)驗之前，我想首先恭喜各位調(diào)研員們，恭喜大家通過選拔成為第三屆仲裁公信力評估調(diào)研員！每次都會有很多感興趣的同學報名參加我們的仲裁公信力評估調(diào)研活動，這是對所學知識的一次最好實踐，可以近距離接觸仲裁、了解仲裁，為自己今后的職業(yè)道路增添多一種可能。我們當時一起調(diào)研的小伙伴就有畢業(yè)之后進入仲裁機構工作的。所以各位調(diào)研員都是優(yōu)中選優(yōu)，在能力素質(zhì)各方面都是非常優(yōu)秀的，相信大家之后一定可以做好此次調(diào)研工作！

我系統(tǒng)回顧梳理了一下五年前的調(diào)研工作，主要有以下三方面經(jīng)驗想與在座各位分享交流：

第一，做好心理上的準備。作為一名學生，內(nèi)心總有謙虛的想法，會擔心自己是不是對仲裁不夠了解、無法做好調(diào)研工作。我想告訴大家一定不要有這種心理，要克服內(nèi)心的害羞或害怕，相信自己的能力。不論是現(xiàn)場調(diào)研還是電話調(diào)研，都可以大膽與對方交流，主動獲取需要的信息。同時，言行舉止方面做到有禮有節(jié)。咱們外出調(diào)研代表的不僅僅是咱們自己，更是代表著整個第三屆仲裁公信力評估小組。因此，克服害羞心理、保持社交禮儀，做一名自信的調(diào)研員。

第二，做好信息上的準備。這個信息準備指的是在調(diào)研之前的調(diào)研工作，具體分為兩方面：一方面，在前往調(diào)研之前，要充分了解自己所要調(diào)研的仲裁機構，包括但不限于該機構具體地址、成立時間、發(fā)展歷史、核心業(yè)務及機構對接人等基礎信息。此外，在對不同身份的仲裁從業(yè)人員進行訪談前，也需充分了解受訪者的各項信息。這既是調(diào)研工作的需要，也是對受訪人的基本尊重。另一方面，充分了解仲裁公信力評估活動本身。就之前的經(jīng)驗來看，在調(diào)研過程中，被調(diào)研方很可能談及仲裁公信力評估的歷史概況、具體評估指標、有哪些機構參與、之后會以什么方式發(fā)布評估結(jié)果等內(nèi)容。這些信息是被調(diào)研方所感興趣的，也是我們調(diào)研員應該掌握的。提前了解這些信息，以避免在交流過程中出現(xiàn)“一問三不知”的情況，做一名有準備的調(diào)研員。

第三，做好結(jié)果梳理的準備。整個調(diào)研階段是仲裁公信力評估的重中之重，后期結(jié)果是否準確、仲裁公信力評估是否具有公信力，全都建立在調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和準確性基礎上，而這依靠的就是每一位調(diào)研員的努力。因此，慎重對待所有調(diào)研結(jié)果，不僅要妥善保管收集回來的調(diào)研問卷，還要對過程中了解到各種信息進行詳細記載，為后期進行結(jié)果梳理、數(shù)據(jù)分析打下良好基礎，做一名負責任的調(diào)研員。

最后我想說，夏季天氣炎熱多變，各位調(diào)研員們出行前記得了解當?shù)靥鞖馇闆r，一定注意自身安全、結(jié)伴出行。預祝大家調(diào)研順利，預祝本次仲裁公信力評估圓滿順利！

謝謝大家！