創(chuàng)城裝上“智慧大腦” 派單實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接

通州啟用“文明數(shù)治”平臺(tái)提升精細(xì)化治理水平

中倉街道中上園5號(hào)院在公共區(qū)域建起了“親子長廊”等一系列人文景觀

編者按：近日，首都文明辦在全市啟動(dòng)“創(chuàng)城在行動(dòng)”文明城區(qū)創(chuàng)建主題采訪活動(dòng)。報(bào)道組將直撲文明創(chuàng)建第一線，宣傳各區(qū)特別是基層創(chuàng)城工作依靠群眾、動(dòng)員群眾、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐，講好群眾身邊的創(chuàng)城故事，讓人民群眾在文明城市創(chuàng)建中感受更多的獲得感。

北京青年報(bào)記者了解到，“創(chuàng)城在行動(dòng)”主題采訪報(bào)道，將以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開為主線，聚焦“文明駕車 禮讓行人”“非法小廣告治理”“堆物堆料清理”“停車秩序治理”“門前三包”“占道經(jīng)營”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，著眼老舊小區(qū)改造、背街小巷整治、不文明養(yǎng)寵，停車位、充電樁、晾衣繩等公共服務(wù)設(shè)施缺乏等難點(diǎn)問題，進(jìn)行蹲點(diǎn)采訪，深入街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村、新時(shí)代文明實(shí)踐所、站等基層一線，用特色案例、鮮活故事，報(bào)道各區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、強(qiáng)化行業(yè)帶動(dòng)、動(dòng)員全民參與、創(chuàng)新工作舉措的好經(jīng)驗(yàn)好做法，圍繞“創(chuàng)城+熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建機(jī)制，報(bào)道“主動(dòng)治理”“聯(lián)動(dòng)治理”的城市治理經(jīng)驗(yàn)。

“文明城區(qū)創(chuàng)建內(nèi)容千頭萬緒，成果惠及千家萬戶，最需要群眾支持和全社會(huì)參與?！笔形麄鞑扛辈块L、首都文明辦主任滕盛萍說，“報(bào)道組將借助此次走進(jìn)基層采訪的契機(jī)，進(jìn)一步激發(fā)群眾參與創(chuàng)城的熱情，號(hào)召更多群眾‘拍手贊’‘一起干’，營造創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民的濃厚氛圍?！?/p>

從今天起，本報(bào)將推出“創(chuàng)建文明城市 共筑首善北京”十六區(qū)創(chuàng)城系列報(bào)道，全方位展現(xiàn)本市創(chuàng)城效果。第一篇介紹通州提升精細(xì)化管理水平的典型案例。

“新華東街輔路，共享單車無序碼放，請(qǐng)盡快處理?！薄捌脚_(tái)收到，立即安排整理?！弊蛱焐衔?點(diǎn)，通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化建設(shè)實(shí)地考察組檢查人員滿壯，通過通州區(qū)開發(fā)的“文明數(shù)治”管理平臺(tái)將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間上傳系統(tǒng)，后臺(tái)工作人員接收后，立刻核查派單與管理單位進(jìn)行對(duì)接，管理單位第一時(shí)間派人到現(xiàn)場進(jìn)行整理，前后溝通僅用時(shí)不到幾分鐘，而在一年前，這樣一套流程下來起碼要用一到兩天。

創(chuàng)城工作啟用智慧化平臺(tái)

北京青年報(bào)記者從通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建辦公室（以下簡稱：區(qū)常態(tài)辦）了解到，2021年，通州區(qū)積極整合城市管理網(wǎng)格化資源，通過科技賦能，開發(fā)上線了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強(qiáng)大腦”，智慧化推動(dòng)文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。一年來，在實(shí)地考察對(duì)接環(huán)節(jié)中，已經(jīng)有22個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、35個(gè)委辦局對(duì)接進(jìn)入“文明數(shù)治”平臺(tái)。通過該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了通州區(qū)39類約4000余個(gè)點(diǎn)位兩月巡查一次，月派發(fā)《督查通知單》約500余張，目前的有效處置率達(dá)到了91.32%。

作為一名實(shí)地考察組的檢查人員，滿壯說，科技力量的注入讓他們的工作發(fā)生了質(zhì)的飛躍。全區(qū)50多名檢查員對(duì)創(chuàng)城全要素內(nèi)容進(jìn)行移動(dòng)巡查，每天他們奔波在通州區(qū)的主次干道、背街小巷、大型商超、農(nóng)貿(mào)市場周邊，自行車碼放、環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)動(dòng)車不禮讓行人、公益廣告的破損褪色都是他們檢查的重點(diǎn)?！皼]有系統(tǒng)前，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，我要先拍照，一天工作完畢后再回到單位將照片導(dǎo)出并進(jìn)行問題描述，再填寫交辦通知書，發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行整改，流程多、耗時(shí)長?！倍F(xiàn)在，滿壯只需要在現(xiàn)場動(dòng)動(dòng)手指，就能將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題上傳，并且問題點(diǎn)位的位置定位也一并發(fā)送，派單后，受理單位不會(huì)因?yàn)檎也坏降攸c(diǎn)而延誤問題的解決。

小到一個(gè)井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和市民的生活，要實(shí)現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進(jìn)，管理者面臨的挑戰(zhàn)從來都不會(huì)少。通州區(qū)“文明數(shù)治”系統(tǒng)的上線，讓創(chuàng)城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

緊盯民生短板老舊小區(qū)換新顏

一直以來，通州區(qū)還將提升基層治理能力作為推進(jìn)城市文明發(fā)展的一道必答題。各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊扣民生期盼，緊盯問題短板，從老舊小區(qū)、城中村、背街小巷、停車場等難點(diǎn)問題入手，以實(shí)打?qū)嵉某晒粩嘣鰪?qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

中倉街道中上園5號(hào)院建于2000年，別看這里只有3棟樓、200余戶居民，由于多年沒有物業(yè)管理，小區(qū)臟亂差、亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，這里曾經(jīng)成了通州區(qū)住建委和社區(qū)最頭疼的小區(qū)之一。昨天，北青報(bào)記者走進(jìn)中上園5號(hào)院后發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)失管的小區(qū)如今早已舊貌換了新顏，整齊施劃的停車位、干凈整潔的分類垃圾桶、和小區(qū)景觀融為一體的晾衣桿、葫蘆架下悠閑聊著天的居民……昔日的“老舊小區(qū)”如今變身成了“示范小區(qū)”。

中上園5號(hào)院的蛻變得益于2019年通州區(qū)推出的無物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)，中倉街道通過比選將北京京和連山物業(yè)管理有限公司引入小區(qū)。為了讓居民更快接受物業(yè)公司，物業(yè)公司提供“先嘗后買”服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)一年。

京和連山物業(yè)公司負(fù)責(zé)人楊連山告訴北青報(bào)記者，2019年，物業(yè)進(jìn)駐后堅(jiān)持每年為居民辦幾件大事。2019年，物業(yè)為小區(qū)安裝了大門，拆除違建，實(shí)現(xiàn)封閉式管理；2020年，小區(qū)施劃停車位，進(jìn)行污水管線改造，為居民解決房屋漏雨問題，小區(qū)的封閉和停車位的施劃改變了外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)亂停車矛盾的發(fā)生；2021年，小區(qū)在公共區(qū)域建起了“親子長廊”“文明議事亭”“文明家亭”等一系列人文景觀，在物業(yè)辦公地建起了居民議事廳、圖書角等，豐富了居民的文化生活；2022年，他們?cè)诿考颐繎舻拈T外推出了“碼上說”服務(wù)，居民家里有事需要幫助，對(duì)物業(yè)管理有意見都可以掃碼登錄系統(tǒng)“碼上說”，物業(yè)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)馬上辦?！皟赡甓鄟恚覀兒途用裥纬闪肆夹缘幕?dòng)，大家都成了熟人，我們也擔(dān)心居民因?yàn)槎际鞘烊硕缓靡馑挤从硢栴}情況的發(fā)生，現(xiàn)在居民可以掃碼提意見，避免了尷尬?！睏钸B山說。

據(jù)了解，正是因?yàn)樾挛飿I(yè)的進(jìn)駐讓居民看到了社區(qū)環(huán)境實(shí)實(shí)在在的改變，中上園5號(hào)院實(shí)現(xiàn)了“12345市民熱線零投訴、創(chuàng)城督辦單零增長、物業(yè)費(fèi)收繳百分百”的三大轉(zhuǎn)變。

開展172條背街小巷整治行動(dòng)

通州區(qū)在全國文明城區(qū)的常態(tài)化建設(shè)中始終在路上，全區(qū)1838個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，不僅是市民的“15分鐘實(shí)踐圈”，更是“美好生活的幸福圈”；目前，全區(qū)依托“一區(qū)一警”機(jī)制組織近7萬人參與“禮讓斑馬線”宣教活動(dòng)，累計(jì)處罰“不禮讓行人”2897起，路口交通秩序明顯改善；針對(duì)172條背街小巷開展的整治提升行動(dòng)，讓背街小巷的面子更靚，里子更舒適，形成“一街一特色、一街一景觀”。（記者 王薇）