“醫(yī)加醫(yī)健康機(jī)器人”入駐普陀區(qū)部分居民區(qū)，護(hù)衛(wèi)居民健康。該機(jī)器人”具有24小時(shí)在線診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約、慢病配藥等為老服務(wù)功能。 攝影/張龍

普陀區(qū)曹楊新村街道武寧片區(qū)社區(qū)食堂,"智慧餐盤(pán)"暖心又暖胃。

普陀區(qū)梅玲園小區(qū)門(mén)口的“一鍵叫車”智慧屏。

2021年10月，長(zhǎng)華綠苑小區(qū)成為楊浦區(qū)首批“新基建試點(diǎn)小區(qū)”，小區(qū)里的7臺(tái)電梯都裝上了電梯“阻車系統(tǒng)”。

滬上一些社區(qū)的“智慧系統(tǒng)”讓“空中蜘蛛網(wǎng)”徹底消失的智能充電設(shè)備。

如何將智能融入社區(qū)治理？真如鎮(zhèn)街道在轄區(qū)兩個(gè)小區(qū)試點(diǎn)安裝了群租房分析預(yù)警系統(tǒng)。

上海這些對(duì)社區(qū)治理的智慧化科技賦能實(shí)踐，離不開(kāi)各區(qū)對(duì)“一網(wǎng)統(tǒng)管”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的深入運(yùn)用。

在“15分鐘社區(qū)生活圈”行動(dòng)中，一個(gè)重要的目標(biāo)，就是以全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)新技術(shù)賦能社區(qū)生活服務(wù)和社區(qū)治理創(chuàng)新，讓居民切實(shí)感受到15分鐘社區(qū)生活圈建設(shè)帶來(lái)的便利與溫度。

這兩年，上海堅(jiān)持從群眾百姓視角，不斷尋求城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景建設(shè)的切入口、突破口，推出一批數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，不少街道都有相當(dāng)成功的實(shí)踐樣本，讓數(shù)字技術(shù)貼近居民需求，用科技助力解決民生難題，在營(yíng)造智慧社區(qū)氛圍的同時(shí)，也增強(qiáng)了基層智慧治理能力。

服務(wù)居民生活更周到

普陀區(qū)的曹楊新村，是一個(gè)有70多年歷史的老社區(qū)。作為這個(gè)老工人新村未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升居民幸福指數(shù)的重要密碼。曹楊新村街道建立了13個(gè)綜合市民服務(wù)中心，不管居民住在哪里，步行15分鐘內(nèi)就可以找到一個(gè)。通過(guò)智慧食堂、智慧出行、智慧伴護(hù)、智慧醫(yī)療、智慧康養(yǎng)運(yùn)動(dòng)等多樣的智慧化應(yīng)用場(chǎng)景，讓街道的居民，尤其是占比很大的老年人，充分感受到了數(shù)字生活帶來(lái)的公共服務(wù)便利與生活品質(zhì)的提升。

在曹楊新村街道武寧片區(qū)社區(qū)的智慧食堂，寬敞的用餐區(qū)，擺放著數(shù)十張木質(zhì)餐桌，柔和的吊燈配合著藍(lán)綠色的背景墻，讓整個(gè)空間看上去更像是一間精致的咖啡館。社區(qū)居民如果不在家自己做飯，完全可以在這里解決一日三餐，還能在親子樂(lè)園享受老少同樂(lè)的樂(lè)趣，找到家的幸福味道。記者看到，智慧食堂的飯菜品種豐富、價(jià)格親民，這里引進(jìn)的“智能餐盤(pán)”設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字助餐”。居民只要把選好的餐盤(pán)放在結(jié)算臺(tái)上，就能自動(dòng)識(shí)別顯示菜品總價(jià)。如果居民預(yù)先錄入人臉信息，更可以使用便捷的刷臉支付，“一刷即可”，大大加快了每天用餐結(jié)算的效率，緩解了用餐高峰時(shí)間排隊(duì)的狀況。

智慧食堂的工作人員介紹，通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的“曹食惠”送餐管理云支付平臺(tái)，不僅方便訂餐老年人付款，還可以通過(guò)人員信息導(dǎo)入、商品價(jià)格配置、訂餐單記錄下載、派餐單分日導(dǎo)出等功能，實(shí)現(xiàn)訂餐信息收集、送餐流程監(jiān)管、訂餐情況跟蹤等系列智能化管理。

打車難，是不會(huì)用打車軟件的社區(qū)老年人在數(shù)字時(shí)代遇到的共同難題。曹楊街道在全市街道中首先落地了“一鍵叫車”智慧屏，目前已經(jīng)布點(diǎn)了13處。這一“叫車神器”安裝在居民小區(qū)門(mén)口、人流量較高的區(qū)域服務(wù)窗口等場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)線上線下叫車聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)居民，尤其是老年人提供了信息化出行服務(wù)，也讓出租車駕駛員的接單過(guò)程更順暢。

記者看到，在梅嶺園小區(qū)門(mén)口的墻上掛了一個(gè)寬約40厘米、高約50厘米的“智慧屏”，猶如一個(gè)巨大的觸摸手機(jī)屏，可以通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)叫車，在支付軟件保存有人臉信息的居民也可以“刷臉叫車”。正準(zhǔn)備出門(mén)打車的胡阿姨是“智慧屏”的忠實(shí)用戶，她告訴記者，如果不是叫車的高峰時(shí)段，只要幾分鐘，就有出租車司機(jī)聯(lián)系了，通過(guò)“一鍵叫車”智慧屏實(shí)現(xiàn)了“打車”自由。

葉阿姨的家里有一個(gè)社區(qū)贈(zèng)送的聲控驅(qū)動(dòng)的智能音箱“曹楊精靈”，集緊急呼叫功能、實(shí)時(shí)通話功能、語(yǔ)音播報(bào)功能、數(shù)據(jù)收集功能于一體，通過(guò)語(yǔ)音就能輕松操控，遇到生病、摔倒等緊急情況，可以一鍵呼叫社區(qū)工作人員。

另?yè)?jù)了解，曹楊新村街道轄區(qū)內(nèi)的兩家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)——普陀區(qū)中心醫(yī)院和街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均具備了互聯(lián)網(wǎng)診療資質(zhì)，街道還落地了“醫(yī)加醫(yī)健康機(jī)器人”進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)即時(shí)健康檢測(cè)、24小時(shí)在線診療、互聯(lián)網(wǎng)配藥功能。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的智慧健康小屋，建立了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康家園，為居民們提供集健康自檢、自我健康管理、健康指導(dǎo)與針對(duì)性干預(yù)于一體的“一站式”服務(wù)。同時(shí)，街道還在全區(qū)率先打造了數(shù)字“百姓健身房”，可以智能記錄全運(yùn)動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)，跟蹤全程心率數(shù)據(jù)，幫助社區(qū)居民更加健康地運(yùn)動(dòng)。

前不久，曹楊新村街道的“一鍵通”為老服務(wù)項(xiàng)目正式上線，通過(guò)定制遙控器一鍵切換、語(yǔ)音留言等方式，直接鏈接六大服務(wù)模塊，讓老百姓能夠在“便捷”操作中，“智”享靠譜服務(wù)，如預(yù)約掛號(hào)、叫車出行、政策查詢、助餐等多個(gè)數(shù)字場(chǎng)景。

如今，像曹楊新村街道這樣的數(shù)字科技賦能的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)在上海的多個(gè)街道遍地開(kāi)花。

虹口區(qū)從2020年開(kāi)啟了“區(qū)塊鏈+社區(qū)生活服務(wù)模式”，借助區(qū)塊鏈高科技，打造智慧精準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)體系。社區(qū)居民可通過(guò)登錄市民云平臺(tái)虹口“全崗?fù)ā苯缑嫣岢錾鐓^(qū)服務(wù)需求，系統(tǒng)確認(rèn)后按需求匹配和派單，完成評(píng)價(jià)后生成服務(wù)數(shù)據(jù)。在該服務(wù)平臺(tái)中，社區(qū)生活服務(wù)隊(duì)伍的承諾交易和服務(wù)全過(guò)程，以及服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)都被全程知曉和上鏈，如果服務(wù)過(guò)程中發(fā)生不按承諾服務(wù)或者不按承諾付費(fèi)以及違反信用的情況，登錄平臺(tái)的人都能看到，以后很難找到服務(wù)對(duì)象或者服務(wù)隊(duì)伍。

近日，位于楊浦區(qū)長(zhǎng)白新村街道的180戶獨(dú)居老人家庭正在推進(jìn)智能水表居家照護(hù)安全監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。用水是居民日常生活的基本需求，家庭用水可以從側(cè)面反映出獨(dú)居老人的情況。長(zhǎng)白的“智能水表”在普通水表基礎(chǔ)上安裝了智能監(jiān)測(cè)功能，當(dāng)感知供水?dāng)?shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，將觸發(fā)預(yù)警，并第一時(shí)間將信息分派到相關(guān)機(jī)構(gòu)，通知老人家屬和社區(qū)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為獨(dú)居老人提供幫扶救助，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

助力社區(qū)治理更精細(xì)

小區(qū)電瓶車亂停放、充電隱患層出不窮、電瓶車進(jìn)電梯造成損壞……諸如此類的社區(qū)治理問(wèn)題，過(guò)去一直令管理者頭疼不已。在數(shù)字科技的加持下，這些難題正被一個(gè)個(gè)解開(kāi)，社區(qū)的治理也變得更為精細(xì)化。

在楊浦區(qū)長(zhǎng)白新村街道長(zhǎng)華綠苑的13個(gè)樓棟電梯里，目前都安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控終端和“阻車系統(tǒng)”，代替人工實(shí)現(xiàn)電梯24小時(shí)智能管理。假如居民推著電瓶車進(jìn)入電梯內(nèi)，會(huì)立即觸發(fā)警報(bào)，電梯門(mén)關(guān)不上，樓層按鍵也無(wú)法按下。直到該居民把電瓶車推出去，一切才恢復(fù)正常。據(jù)悉，這種“智慧電梯”通過(guò)監(jiān)控終端及“維小保”平臺(tái)，監(jiān)管每一部電梯的運(yùn)營(yíng)狀況。如果有人在電梯里停留超過(guò)90秒，系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)語(yǔ)音確認(rèn)“電梯是否仍在運(yùn)行”，并將“關(guān)人警報(bào)”推送給物業(yè)及維保人員，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)到場(chǎng)。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決故障，時(shí)間縮短近一半。今年，長(zhǎng)白新村將“智慧電梯”延伸到更多小區(qū)安裝，到年底將為轄區(qū)內(nèi)全部182臺(tái)電梯全覆蓋安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控終端。

在楊浦區(qū)大橋街道，轄區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)的120臺(tái)電梯今年實(shí)現(xiàn)了區(qū)塊鏈技術(shù)的維護(hù)和管控。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，電梯維保就能實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，方便電梯維保單位以及管理部門(mén)隨時(shí)獲取電梯運(yùn)行情況，提前知曉故障信息，及時(shí)做出反應(yīng)和處理。同時(shí)，AI攝像頭還能對(duì)不文明、不安全入梯行為，比如遮擋門(mén)、電瓶車入梯等在內(nèi)的多種用戶行為進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、智能勸阻和自動(dòng)保留證據(jù)。以區(qū)塊鏈技術(shù)保障電梯運(yùn)行、運(yùn)維等準(zhǔn)公共數(shù)據(jù)的安全可靠，信息將會(huì)穩(wěn)定而透明，為電梯運(yùn)維的監(jiān)管提供強(qiáng)有力抓手。

延吉新村街道控江路645弄有兩個(gè)非機(jī)動(dòng)車車棚，大約能停160輛電瓶車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足居民停車及充電需要，居民區(qū)飛線充電現(xiàn)象嚴(yán)重。從2021年開(kāi)始街道啟動(dòng)了智能無(wú)人化車棚改造，今年又將小區(qū)大門(mén)北側(cè)花壇改造成露天智能充電樁，在小區(qū)沿街商鋪門(mén)前也安裝了兩排露天智能充電樁。智能無(wú)人和有人管理相結(jié)合，645弄居民及沿街商鋪的電瓶車充電和停放需求得到了極大改善，飛線充電、入室充電現(xiàn)象顯著減少，較好地解決了這一社區(qū)難題。

曹楊新村街道工作人員介紹，從2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，街道在全市率先使用小區(qū)電子出入證、居家隔離門(mén)磁管理系統(tǒng)，安裝了一批智能門(mén)禁、智慧道閘、“曹楊眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子梯控、智能充電樁等數(shù)字化感知終端，并順勢(shì)建成全市首個(gè)街鎮(zhèn)級(jí)城運(yùn)中心和城運(yùn)平臺(tái)，不僅有效地助力疫情防控，也為社區(qū)日常治理增更為科技化和人性化。

曹楊新村街道180多臺(tái)電梯全部安裝了“梯控”系統(tǒng)，一旦有人將電瓶車推進(jìn)電梯，街道工作人員就能立刻收到“梯控”系統(tǒng)的預(yù)警信息，此時(shí)電梯中的屏幕上會(huì)出現(xiàn)勸告信息。與梯控系統(tǒng)配套，為了解決居民電瓶車“充電難”問(wèn)題，曹楊街道與央企合作在全市首先推出“四件套”充電設(shè)施，在具備條件的小區(qū)內(nèi)安裝智能充電樁，在道路沿線安裝“花壇景觀”式充電樁。每套充電樁可同時(shí)滿足10輛電瓶車的充電需求；在已有充電設(shè)施無(wú)法滿足充電需求，且不具備加裝充電樁的區(qū)域安裝智能充電柜，可同時(shí)滿足8塊電瓶充電需求；針對(duì)外賣及快遞行業(yè)從業(yè)人員日常高頻次使用電瓶車的特點(diǎn)安裝的換電柜，能同時(shí)滿足12塊同類型電瓶的充電需求。這些智慧化設(shè)施和措施，從源頭上消除了高層住宅樓道停車、飛線充電問(wèn)題，提高了電梯困人事件處理的及時(shí)性。

此外，街道還在高樓頂部安裝5套高清“鷹眼”系統(tǒng)，全時(shí)段、廣角度、高精度監(jiān)控居住區(qū)、道路沿線職能充電設(shè)備使用，第一時(shí)間消除安全隱患，解決突發(fā)事件。街道也在多個(gè)小區(qū)試點(diǎn)安裝了30套“曹楊眼”高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)，每一套設(shè)備對(duì)應(yīng)2—4個(gè)攝像頭，全天候監(jiān)控，通過(guò)AI識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)捕捉、追溯、舉證高空拋物現(xiàn)象。

讓記者驚奇的是，在改造后的曹楊一村，設(shè)立了首次在住宅區(qū)使用的5G人工智能燈桿，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)智慧照明、環(huán)境監(jiān)測(cè)、LED戶外廣告屏、IP廣播、視頻監(jiān)控、報(bào)警求助、無(wú)人機(jī)無(wú)線充電，讓居民感受到智慧“黑科技”的獨(dú)特魅力。

為遏制群租亂象，普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道在轄區(qū)兩個(gè)小區(qū)創(chuàng)新試點(diǎn)安裝了群租房分析預(yù)警系統(tǒng)，讓工作人員可以精確高效地“鉚”住群租點(diǎn)，用大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)監(jiān)管，為出租房上緊“安全鎖”。在綠洲公寓大門(mén)前，道閘上裝有一個(gè)“神奇的白盒子”，這就是遠(yuǎn)程無(wú)感門(mén)禁系統(tǒng)。業(yè)主們只要踏入白盒子感應(yīng)區(qū)，通過(guò)系統(tǒng)毫秒級(jí)的快速識(shí)別，道閘便會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感通行、解放雙手。加上出入口的智慧社區(qū)服務(wù)基站，系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有出入人員進(jìn)行精準(zhǔn)分類，如業(yè)主、訪客或者其他。

后臺(tái)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)智能算法，會(huì)自動(dòng)提醒哪戶人家存在群租可能，報(bào)警到終端。一旦收到報(bào)警信息，就會(huì)有專人及時(shí)上門(mén)查看，并根據(jù)實(shí)際情況在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)處置內(nèi)容。若是群租就會(huì)拍照，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)，由專業(yè)部門(mén)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行群租認(rèn)定、整治及處罰。如果不是群租，就可以在系統(tǒng)直接結(jié)案，及時(shí)排除違法群租現(xiàn)象。

上海這些對(duì)社區(qū)治理的智慧化科技賦能實(shí)踐，離不開(kāi)各區(qū)對(duì)“一網(wǎng)統(tǒng)管”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的深入運(yùn)用。曹楊新村街道辦城市運(yùn)行管理中心人員介紹，類似梯控系統(tǒng)這樣的多個(gè)智能化應(yīng)用，都已經(jīng)接入“一網(wǎng)統(tǒng)管”大數(shù)據(jù)平臺(tái)。除了對(duì)電瓶車進(jìn)電梯這樣的預(yù)警，安裝在居民家中電表上的監(jiān)測(cè)設(shè)備，在電瓶連接室內(nèi)電源的前20秒之內(nèi)就會(huì)發(fā)出告警，同時(shí)城運(yùn)中心能夠?qū)Ω婢畔⑦M(jìn)行匯總分析，為電瓶車消防安全精細(xì)化治理提供參考。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”大數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)造了一張無(wú)形的安全網(wǎng)，能夠及時(shí)做到發(fā)現(xiàn)、處置各種安全隱患，對(duì)于不斷解決新形勢(shì)下社區(qū)治理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，起到了關(guān)鍵作用。（記者 劉朝暉）