11月9日上午9:30，市民沈先生通過“宜昌市民隨手拍” 微信小程序反映環(huán)城東路9號赫本假日酒店對面一處路緣石松動(dòng)破損，影響市民出行安全。

市城管監(jiān)督指揮中心通過宜昌市區(qū)縣一體化城市管理指揮協(xié)調(diào)平臺接報(bào)后，立即進(jìn)行核準(zhǔn)、受理，將整改任務(wù)分配到轄區(qū)職能部門到場處置。兩個(gè)小時(shí)候后，記者通過宜昌市區(qū)縣一體化城市管理指揮協(xié)調(diào)平臺看到，西陵區(qū)市政管護(hù)中心將現(xiàn)場修復(fù)圖片上傳系統(tǒng)，指揮中心予以辦結(jié)。隨后，平臺將問題辦理結(jié)果反饋給市民。

記者從市城管委了解到，從10月26日“宜昌市民隨手拍”上線以來，先后收到103名熱心市民上報(bào)城市管理問題549件，符合上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的有440件，目前已辦結(jié)316件，剩余問題正在處置過程中。市民上報(bào)問題類型主要包括出店經(jīng)營117件、暴露垃圾100件、人行道破損51件、流動(dòng)經(jīng)營31件、井蓋破損25件。

“知道‘隨手拍’這個(gè)反映渠道后，一開始就想著試試看，沒想到他們解決問題的速度挺快的?！奔易≈心下返氖忻穸壬痪们巴ㄟ^“隨手拍”上報(bào)三峽環(huán)球港門前一隔離墩破損，第二天再次路過時(shí)就發(fā)現(xiàn)破損隔離墩已經(jīng)被修復(fù)，對此他連連點(diǎn)贊：“從反映現(xiàn)場的情況到處置，中間的時(shí)間流程，環(huán)節(jié)各方面都很迅速，整改也比較迅速，‘隨手拍’這個(gè)小程序可以讓市民參與到城市管理中來，讓更多的人共同為創(chuàng)建文明典范城市出力?！?/p>

“‘隨手拍’小程序激發(fā)了不少市民參與城市管理的熱情，市民們能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊問題，及時(shí)拍照上傳，城管部門也能迅速分派處理?！?市城管委公共事件應(yīng)對科科長黃傳波表示，對于市民上報(bào)的案件，城管部門最短可在1小時(shí)可以處理完成。“隨手拍”讓市民從原本的旁觀者，變成城市管理的參與者和直接受益者，不僅縮短了問題解決時(shí)間，提高問題督辦的效率和質(zhì)量，還有力提升了城市共建共治共管的成效。

市城管監(jiān)督指揮中心協(xié)調(diào)指揮科科長魏雪梅介紹，由于“隨手拍”剛上線運(yùn)行，市民在使用過程中還存在一些操作不規(guī)范的問題，導(dǎo)致案件被判定為無效案件，如部分案件上報(bào)的發(fā)生地與描述地址或者定位地址不符，上報(bào)問題照片沒有參照物，導(dǎo)致工作人員無法找到具體位置，建議市民在上報(bào)時(shí)要對周邊參照物進(jìn)行拍照，盡量在現(xiàn)場進(jìn)行上報(bào)操作，避免自動(dòng)定位不準(zhǔn)；上報(bào)問題類型和實(shí)際類型不一致；同一天同一問題重復(fù)上報(bào)；市民沒有實(shí)名登記，不能參與積分等。魏雪梅提醒，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)需實(shí)名注冊，填報(bào)有效聯(lián)系方式，匿名舉報(bào)或提供個(gè)人信息不符、資料不全的視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)。（記者 初末 通訊員 楊露）