“加個微信吧？我們店的微信群經常發(fā)布優(yōu)惠活動信息，隨時下單很方便?！弊哌M省城大街小巷的便利店等小店買東西，您很可能會聽到這樣一句話。隨時打開微信中公司或家附近便利店的客戶群，看看今天有什么特惠商品，提前下單、隨后到店自提，這樣的購物方式也成了不少人的購物新選擇。這種新的客商交流方式，讓消費者覺得買東西更方便實惠了，小店有了更多常客也有了更持久的活力。

這種利用微信等社交工具開展客商交流的方式有個專業(yè)名字，私域運營。私域是相對公域而言，屬于自己、直接擁有的，可重復、低成本甚至免費觸達的用戶。當商家通過一些社交渠道引流，如自動拉群、紅包獲客、趣味測試、好友進群等，把客戶吸引到私域后，便有了自己專屬的客戶群。再通過開展優(yōu)惠活動、提供人文關懷、發(fā)布服務信息等運營方式，吸引客戶在自家店鋪二次消費、多次消費，將原本的“過客”轉化為老客戶，進而為自己帶來新的盈利，這個過程就是私域運營。

這個名字對于大多數消費者可能還有些陌生，但對于一些連鎖店鋪，其實早在暗暗布排，并開始漸漸顯效。唐久便利高級營銷經理張力說，早在2018年，唐久便利便開通了上門送貨服務、布局社區(qū)團購，以此為契機建立信息傳遞的紐帶，“幾乎每個門店建兩個群。”隨后，通過優(yōu)品團、會員日等活動的開展、完善，門店的客戶群無論數量還是活性都顯著增加。如今，唐久便利已經開始轉用更專業(yè)的私域運營方式，統一安排門店開設企業(yè)微信。通過企業(yè)微信，企業(yè)能夠觸達并服務微信用戶，在單聊、群聊、朋友圈、視頻號中向客戶提供持續(xù)的服務，更好地增加消費者同商家的黏性。

麥當勞、星巴克等大型快餐連鎖企業(yè)也都在打造、經營著自家的私域。省城新建路上的一家麥當勞餐廳已經組建了十多個用戶福利群，餐廳經理告訴記者，麥當勞中國公司在2020年規(guī)劃了這種新模式，通過微信群建立店鋪和顧客互動的有效渠道，以科技的手段提高溝通效率，“雖然現在還沒有數據統計私域運營帶來的實際效益，但其重要性毋庸置疑，最直觀的感受是客戶和店鋪的溝通變得非常方便?！?022年，實體零售商超關閉的門店有幾十家，永輝超市逆流而上，其相關負責人談到原因，“精準營銷、千人千面”的私域運營功不可沒。

后疫情時代，商業(yè)環(huán)境已發(fā)生變化，相比大型商業(yè)體，有效解決周邊1-3公里的社區(qū)商業(yè)愈發(fā)凸顯其重要性。2022年7月，《山西省推進城市一刻鐘便民生活圈建設試點實施方案（20222024年）》發(fā)布，太原市入列商務部公布的第二批“城市一刻鐘便民生活圈”試點。15分鐘便民生活圈的建設，不僅可以提升市民的生活品質，還將推動公共服務均等化、普惠化、便捷化。據了解，截至目前，我國已在80個城市建設1400多個便民生活圈，布局28萬個商業(yè)網點，覆蓋2700多個居民社區(qū)。國家還將在全國范圍內開展15分鐘便民生活圈建設3年行動，未來更具社區(qū)理念和社區(qū)服務意識的社區(qū)商業(yè)體會更有潛力。而小店正是社區(qū)商業(yè)體的主要構成者。對于小店商家而言，如何抓住身邊的客流顯得格外重要。小店經營雖然沒有大店的財力、人力，但都有自己的客戶群，如果能夠抓住現有的客戶、提高他們在自家店鋪的消費頻率、單次消費總價，也定將是活力滿滿。

4月5日，記者來到省城并州路上一菜市場買東西。因為貨優(yōu)價廉、誠信經營，水果攤主李師傅的回頭客很多，每當來了新貨，他總是想著給老顧客打個電話、發(fā)個消息，“我琢磨著也得拉個群，以后通知他們方便些。”（記者 安曉奕）