日前，湛江市首個區(qū)級社會治理中心——坡頭區(qū)社會治理中心正式掛牌運作，與區(qū)智慧城市指揮中心合署辦公、聯(lián)合運作，以信息化、數(shù)字化、智能化助推社會治理水平再上新臺階。這是坡頭區(qū)在社會治理精細化道路上的又一次積極探索。

建立民生訴求平臺

社會治理裝上“智慧大腦”

讓數(shù)據(jù)多跑路，才能讓群眾少跑腿。今年2月，坡頭區(qū)智慧城市指揮中心正式揭牌啟用，打造新型智慧城市與一網(wǎng)統(tǒng)管全面融合的創(chuàng)新模式，依托智慧城市指揮中心一體化大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合社會治理實際需求建立“民生訴求平臺”，通過統(tǒng)一訴求入口，梳理了場景、事項、權(quán)責三清單，實現(xiàn)智能分撥、三級聯(lián)動、全程監(jiān)管、閉環(huán)管理，推動全區(qū)基層治理資源有效整合、業(yè)務流程再造、監(jiān)督量化考核，提升全區(qū)治理水平，用信息化手段擦亮“平安中國建設示范縣”招牌。

“民生訴求平臺”通過識別捕捉、上報受理民生痛點、治理堵點、輿情焦點、信訪難點等問題，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、風險性訴求，通過“群眾點單、網(wǎng)格員報單、中心派單、分流辦單、跟蹤評單”，搭建全流程閉環(huán)處理，以最快速度達到最佳治理效果。

“平臺針對100多種場景，梳理了1295條標準事項清單，明確了57個單位的責任和200多種作業(yè)處理標準，基本囊括了民生訴求的方方面面，群眾只需通過一個平臺對社會治理問題進行上報，即可實現(xiàn)社會治理‘一網(wǎng)通辦’，進一步提升群眾滿意度和幸福感?！逼骂^區(qū)政數(shù)局相關(guān)工作人員表示。

推動業(yè)務力量下沉

綜合網(wǎng)格兜起民生大小事

社會治理入網(wǎng)入格，才能激活服務群眾的“神經(jīng)末梢”。今年以來，坡頭區(qū)創(chuàng)新探索基于綜合網(wǎng)格單元的基層綜合治理模式，將全區(qū)劃分為916個網(wǎng)格，通過人員集體下沉，推動全科業(yè)務入格、資源力量入格，聚焦難題破解、機制創(chuàng)新，建立“社會治理中心+綜治中心+綜合網(wǎng)格”的運行模式，打造群眾家門口的“基層治理服務圈”，讓群眾訴求有人應、有人解、就地解。

“每個村（居）民小組建立一個綜合網(wǎng)格，各單位、鎮(zhèn)（街）主動將基層工作業(yè)務融入綜合網(wǎng)格，并建立跨級對接機制，密切社會治理中心工作人員與網(wǎng)格員的關(guān)系，讓多方面工作整合成‘一張網(wǎng)’，提升基層治理效率?！逼骂^區(qū)委政法委相關(guān)負責人說。

近年來，坡頭區(qū)一直在現(xiàn)代化基層治理道路上不斷創(chuàng)新，利用“咱村鋪子”打造村民商事議事陣地；開展“亮燈行動”，發(fā)動干部每周二、周四晚上走村入戶解決群眾急難愁盼；開展“三先三進”組織干部、人才、資源進基層、進網(wǎng)格、進一線，激活社會善治細胞……一個個行之有效的新品牌不斷擦亮社會治理“底色”，助力坡頭區(qū)打造新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力創(chuàng)建“全市社會治理示范區(qū)”。（楊證民 劉梓薇 黎明）