半淞園路街道志愿者教授老人如何使用云上養(yǎng)老合作社小程序 資料圖片

數(shù)字化治理“加持”下，山北小區(qū)面貌煥然一新 海沙爾 攝

一道無聲的門磁、一位無處不在的伙伴、一家“沒有圍墻的養(yǎng)老院”……在黃浦區(qū)，數(shù)字化技術(shù)正深入社會生活的方方面面，市民生活更便利、城市管理更精細，在潤物細無聲中，人們的生活品質(zhì)得到提升。

城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來不拋下任何一個人。在黃浦區(qū)搭建的“云端”，大數(shù)據(jù)編織起了一張“網(wǎng)”，托舉起年輕人，也托舉起很多對數(shù)字化技術(shù)不那么“敏感”的老年人。向前發(fā)展與向后關(guān)懷共生，精細與溫情并存。在黃浦區(qū)，數(shù)字化技術(shù)服務于每位市民，幫助他們找到舒適的生活節(jié)奏。

山北小區(qū)：最小管理單元“把脈”社區(qū)微體征

最近，外灘街道87歲的獨居老人王阿婆有點期待，她家住的山北小區(qū)即將“上新”——小區(qū)內(nèi)部道路上，增設了新的監(jiān)控攝像頭，搭載的智能摔跤檢測及報警功能，會讓小區(qū)里的老人小孩玩得更舒心；居民樓道公共區(qū)域里，煙感、燃氣、溫濕度、水壓等物聯(lián)網(wǎng)感知設備一應俱全，不管是樓宇內(nèi)的哪個角落出現(xiàn)異常情況，都能立即精準定位，專人上門對癥下藥解決問題；再精細推進到王阿婆自己家，入戶大門上安裝了新的門磁，大門左側(cè)自來水公司的水表后面，全新的智能用水檢測裝置也已裝備妥當。

今年4月起，外灘街道城運中心將“最小管理單元”數(shù)字治理模式引入山北小區(qū)，試點建設“智慧小區(qū)”，不久后就將正式投入使用，通過信息化手段與人工智能技術(shù)為街區(qū)內(nèi)特殊人群關(guān)懷及日常管理提供多元服務與保障。

數(shù)字孿生延伸社區(qū)感知觸角

山北小區(qū)始建于20世紀80年代，位于蘇州河濱水空間、南京路步行街這兩大城市級公共空間之間。這里老年群體多，老齡化程度高，兩重“老齡化”疊加，讓特殊人群的小區(qū)關(guān)懷成為提升社區(qū)精細化管理及社區(qū)治理的關(guān)鍵著手點。

在“小區(qū)”這個城市最小治理單元內(nèi)，大數(shù)據(jù)物聯(lián)技術(shù)及數(shù)字孿生，讓管理變得更精細。外灘街道城運中心工作人員徐雨努介紹，山北小區(qū)已完成物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、AI視覺場景和最小管理單元大屏的搭建。其中，智能大屏匯聚了大部分關(guān)于數(shù)據(jù)的信息，方便實現(xiàn)“一鍵找人”。在大屏上，最關(guān)鍵的還是山北小區(qū)的“白模型”。徐雨努告訴記者，通過在小區(qū)內(nèi)及樓棟內(nèi)的公共空間安裝物聯(lián)網(wǎng)感知設備，對山北小區(qū)內(nèi)所有事件、建筑、道路設施等進行建模，使其成為數(shù)字世界的虛擬映像，并能在靜態(tài)建?；A(chǔ)上疊加多維實時動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)社區(qū)管理的實時預判、實時發(fā)現(xiàn)。

借助這些數(shù)據(jù)信息，街道、居委、物業(yè)等管理方得以從生命體的視角對小區(qū)內(nèi)部設施及每一棟樓宇進行更直觀的感知和管理，在問題顯現(xiàn)后，也縮短了排查問題的鏈路及時間，解決問題變得更加高效。

徐雨努舉例說，如果山北小區(qū)1號樓3樓的煙感系統(tǒng)發(fā)生報警，根據(jù)大屏“白模型”上對應該點位亮起的提示信號，相關(guān)管理人員能很快定位到小區(qū)樓棟內(nèi)發(fā)生問題的具體位置，并及時上門處置。

“通過數(shù)字孿生技術(shù)生成‘白模型’，既能夠幫助管理人員更高效地獲取小區(qū)人員進出、消防隱患、特殊人員關(guān)懷等社區(qū)管理的動態(tài)要素情況，又提升最小單元管理的數(shù)據(jù)采集和問題發(fā)現(xiàn)能力，實現(xiàn)事件自動發(fā)現(xiàn)和自動上報，提高解決處置的效率?！?/p>

統(tǒng)一數(shù)字治理底座的搭建，匯聚起了各類物聯(lián)網(wǎng)感知設備的數(shù)據(jù)，將全面延伸山北小區(qū)的感知觸角，在“小區(qū)”這個城市最小治理單元內(nèi)，實現(xiàn)管理單元連點成面。

大數(shù)據(jù)替“沉默”的老人說話

根據(jù)外灘街道前期的排摸調(diào)研數(shù)據(jù)，在山北小區(qū)，80歲以上的獨居孤老家庭有10戶10人，60歲以上及80歲以下的純老家庭有54戶共108人。目前，除在公共區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一安裝物聯(lián)網(wǎng)感知設備外，街道城運中心在居民自愿的基礎(chǔ)上，對小區(qū)內(nèi)的高齡孤老、純老家庭提供了更細化的入戶管理設備安裝，包括門磁及智能用水檢測。

這兩個設備不大，裝在入戶門及水表后甚至有些“不起眼”；但關(guān)鍵時能“救命”。對獨居老人、純老家庭來說，實時更新的智能用水檢測是正常居家生活的信號。如，萬一老人在家跌倒、昏迷后長時間沒有用水，又或是洗澡時突發(fā)疾病暈厥導致短時內(nèi)用水量激增，反映在智能用水檢測的事實數(shù)據(jù)上的異常能夠幫助這些“沉默”的老人發(fā)聲，成為他們向居委會和街道求助的信號。

徐雨努告訴記者，礙于有限的人手，居委會要實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)高齡獨居孤寡老人實現(xiàn)日常全方位的管理照顧存在客觀上的困難，但通過門磁及智能用水檢測傳輸回來的數(shù)據(jù)，能夠輔助居委干部更有針對性地對有需要的老人進行關(guān)懷，避免意外的發(fā)生。

記者在現(xiàn)場注意到，雖說是入戶管理，但相關(guān)設備還是安裝在戶外的?！袄先藗儾粫小槐O(jiān)視’的感覺而過度排斥，在保持邊界感的同時便于居委會更好地掌握老人們的居家安全狀況?！毙煊昱f。

掌上小程序，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”

日前，進入半淞園路街道官方公眾號，點擊“智慧養(yǎng)老”一欄，68歲的張老伯輕車熟路地進到“半淞園養(yǎng)老合作社”，他在首頁上“食”的板塊里找到送餐上門，沒過多久，一份由社區(qū)長者食堂提供的午餐就已送到門外，冒著騰騰熱氣。外面的日頭火辣辣的，但這種操作只需要在家里的空調(diào)間里動動手指，足不出戶就能完成，張老伯覺得生活便利不少。

自2020年起，半淞園路街道啟用了“云上養(yǎng)老合作社”信息平臺，平臺緊扣社區(qū)老年人急難愁盼的問題，以實現(xiàn)“床邊有照護、桌邊有食惠、身邊有幫扶、周邊有布點、手邊有響應”為目標的黃浦區(qū)“五邊形”養(yǎng)老服務體系不斷發(fā)展，今年還將著力開展“云上養(yǎng)老合作社”2.0版升級研發(fā)，目前已經(jīng)確立了“醫(yī)、食、助、興”四大板塊，以數(shù)字化智慧治理模式，通過線上線下聯(lián)動，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。像張老伯這樣家住半淞園路街道的長者不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的數(shù)字福利正為他們帶去觸手可及的生活便利。

云端服務不斷延伸

記者從半淞園路街道了解到，自2020年開發(fā)啟用以來，云上養(yǎng)老平臺圍繞“醫(yī)食助興”四大板塊，不斷拓展內(nèi)涵、豐富場景，3年來，遠程醫(yī)療、配藥到家、訂餐配送、輔具租賃、線上課堂、健康監(jiān)測等功能日益豐富。

比如，前不久，云上養(yǎng)老平臺的“醫(yī)”板塊新增了長者在線上與醫(yī)生面對面診療的功能。在街道“西凌樂薈苑”云上養(yǎng)老合作社線下響應中心里，居民孫先生成為首位體驗到養(yǎng)老新玩法的市民。通過小程序里的專屬預約通道，孫先生很快就在電腦端連線上了他的專屬醫(yī)生，兩人在視頻里面對面詳細交流了病情。事后，孫先生的反饋十分積極：“感覺跟我去醫(yī)院看病差不多，還更方便，省去了我去醫(yī)院排隊掛號的時間?！?/p>

在“助”板塊里，小程序還能輔助建立老人健康狀況每日監(jiān)測機制，一旦日常數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常會即時啟動預警機制，確保老年人發(fā)生緊急情況時第一時間獲得響應。同時，“興”板塊還打通了街道老年大學的課程資源，為長者提供多方位的數(shù)字教育，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝。

好用的功能吸引了更多的長者加入云上養(yǎng)老。從數(shù)據(jù)上看，“云上養(yǎng)老合作社”在街道長者們之間的討論熱度很高。半淞園路街道社區(qū)服務辦主任沙國新告訴記者，目前，該平臺的注冊人數(shù)已達2.8萬人次，根據(jù)最新的人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計，半淞園路街道65歲以上的常住人口在2.7萬人左右?！巴ㄟ^口耳相傳，不少其他街道的長者看到了這款小程序帶來的便利，紛紛都來注冊?！?/p>

整合社會多方力量

對于密度高、開發(fā)早、基本定型的半淞園路街道，助餐需求曾僅靠一家社區(qū)食堂，在數(shù)量上、距離上都不能完全滿足，這一度成為困擾社區(qū)老人及街道的難題。

從社區(qū)形態(tài)上看，半淞園路街道具有人口密度高、小區(qū)類型多、設施定型早、配套服務資源較豐富的特點，使得社區(qū)養(yǎng)老服務面臨服務布點零星分散?；谶@樣的形式，開辟線上服務空間，以數(shù)字技術(shù)賦能，社會多方參與，成了優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務的新思路。

因此，半淞園路街道以打造“云上養(yǎng)老合作社”服務平臺為契機，開拓了社會多方參與社區(qū)為老助餐的思路與可能，主動向多家有良好信譽的餐飲單位拋出了“橄欖枝”。在兩年多來的實踐下，實現(xiàn)了從社區(qū)食堂單打獨斗的模式到“社區(qū)食堂、社區(qū)單位、老字號、小餐飲”和諧合作的新業(yè)態(tài)，為老人助餐提供多元化的選擇。

記者了解到，目前，云上養(yǎng)老平臺分布圖上，社區(qū)助餐點已達到10家，在位置上基本確保距離每個居民區(qū)步行10分鐘以內(nèi)，以便老人們到達，令助餐服務的覆蓋面更廣泛精細。同時，通過云上養(yǎng)老平臺去社區(qū)食堂消費，還可以享受一定的助餐折扣，便民的同時更加優(yōu)惠。

此外，伴隨云上養(yǎng)老服務升級至2.0版，“社區(qū)食堂賦能計劃”也已在實施進程中，將推動云上養(yǎng)老平臺與外賣專業(yè)企業(yè)合作建立“淞園惠老愛心小哥”服務隊，使“云上訂餐安心配送”常態(tài)化規(guī)范化實施，同時還引入“光明村”等老字號品牌入駐社區(qū)食堂，打造成規(guī)模、多樣態(tài)的助餐聯(lián)盟。

種種細節(jié)，用心用情。半淞園路街道希望通過云上養(yǎng)老平臺小程序串聯(lián)起老人們?nèi)粘ｐB(yǎng)老的方方面面，用數(shù)字化的手段將社區(qū)打造成“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，基于數(shù)據(jù)治理賦能服務，為老年人營造一個溫馨舒適的照護康養(yǎng)環(huán)境。

數(shù)字伙伴陪伴，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝

周五正午，65歲的黃阿婆推開黃浦區(qū)外灘街道社區(qū)事務受理服務中心的大門，“藍馬甲”志愿者喬珠鳳迎上來：“您好，請問需要辦理什么？”

然而，這位滿頭大汗的阿婆并不是專門趕來辦業(yè)務的，而是去對面的牙科醫(yī)院看病。她告訴喬珠鳳，孩子在手機上幫她預約了掛號，眼看時間就快到了，自己這會兒卻怎么也找不到相關(guān)App里面的預約憑證，憂愁無奈，只能抱著試一試的希望走入社區(qū)事務受理服務中心。喬珠鳳很快就幫她順利解決了問題?！斑€好有你們，不然我還真拿這個手機沒辦法?！秉S阿婆說道。

黃阿婆不是第一個來社區(qū)事務受理服務中心問詢其他事務的人。成為“藍馬甲”志愿者，在喬珠鳳3年多“數(shù)字伙伴”的生涯中，她遇到過很多像這樣被困在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的老人前來求助。

7月12日，上海“數(shù)字伙伴計劃”主題活動暨黃浦區(qū)外灘街道“數(shù)字伙伴隨身陪”場景試點建設工作啟動會召開。記者獲悉，今年，上海將持續(xù)推進養(yǎng)老服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點選擇外灘街道等5個街道，試點推進15分鐘“數(shù)字伙伴隨身陪”場景建設，在有條件的站點引入數(shù)字學習體驗資源，實現(xiàn)“彌合數(shù)字鴻溝”工作向“家門口”延伸。

讓數(shù)字化友好服務全人群

喬珠鳳所在的外灘街道社區(qū)事務受理服務中心，就是首批“數(shù)字伙伴隨身陪”試點場景的落地。在服務中心大廳里，像喬珠鳳這樣的“藍馬甲”志愿者還有兩位，他們負責接待、答疑解惑，幫助老人判斷所要辦理的業(yè)務屬于什么分支，成為向前來辦理相關(guān)業(yè)務的老人們伸出的第一把手。不過，老人們的需求跟他們面臨的挑戰(zhàn)并不止于此。

喬珠鳳告訴記者，如今，在上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全面推進“一網(wǎng)通辦”建設的背景下，市民已基本實現(xiàn)線上辦理“網(wǎng)上好辦、掌上速辦、家門口當場辦”，線下辦事“進一個門、取一個號、一窗辦成”。在社區(qū)事務辦理方面，“一網(wǎng)通辦”就能夠基本滿足絕大多數(shù)市民的訴求。

然而，對于本就玩不轉(zhuǎn)手機的老年人來說，更豐富高階的數(shù)字化服務，有時意味著更復雜的操作及難尋的入口。如，不少老人對“隨申辦”的概念定義依然停留在出示“隨申碼”，對其他更多元、廣泛的功能知之甚少。

有時，這會成為新的困擾。喬珠鳳說，不少老人來辦業(yè)務可能忘帶身份證或其他資料，按照他們以往的認知，只能回去取，費時費力。但他們不知道的是，在“一網(wǎng)通辦”里，像身份證、社保卡這類信息其實可以線上關(guān)聯(lián)，而很多業(yè)務也同樣能在手機里面直接解決，無須線下來回奔波。“遇到有困難的老人，我們的‘數(shù)字伙伴’就會發(fā)揮作用，社區(qū)事務受理服務中心內(nèi)的志愿者、柜臺工作人員會手把手指導他們進行操作，教會他們使用‘一網(wǎng)通辦’里面的數(shù)字化功能?！鄙鐓^(qū)事務受理服務中心主任陳一飛說。

針對殘障人士及沒有智能手機的老年群體等，在服務中心大廳里“一網(wǎng)通辦”的體驗區(qū)，同樣能幫助他們用數(shù)字化的手段更高效地完成所需業(yè)務。陳一飛介紹，在志愿者和其他工作人員的引導下，市民僅需在體驗區(qū)刷一下身份證，就能解鎖“一網(wǎng)通辦”上的所有服務?！安粌H降低了‘一網(wǎng)通辦’對智能手機的依賴，又能盡可能避免市民把時間精力浪費在‘找不到路’‘摸不著門’上。”

數(shù)字沖浪課程助力老人玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)“數(shù)字伙伴計劃·微站點”申報要求，數(shù)字伙伴站點實行一至三級分級建設，以二級站點社區(qū)事務受理服務中心為例，在實現(xiàn)為老人定點咨詢、答疑幫辦的同時，還要能開展數(shù)字技能教學活動。而在三級站點外灘街道綜合為老服務中心，在兼具以上兩種功能同時，還能提供相對集中的“為老服務一鍵通”場景終端產(chǎn)品展示區(qū)域。

記者了解到，為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，使老年人能更加便捷地接受數(shù)字教育，外灘街道在轄區(qū)全覆蓋開展了老年數(shù)字教育進社區(qū)專項行動，就近向老年人提供數(shù)字教育課程、資源，更好助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享城市數(shù)字化發(fā)展成果。

“數(shù)字沖浪”課目表中，“導航”“購票”“網(wǎng)購”“攝影剪輯”“短視頻制作”等課程赫然在列。記者了解到，這些課程在老年群體中廣受歡迎，課程名額時常供不應求。

最受歡迎的課程之一是“攝影剪輯”課。相關(guān)工作人員告訴記者，課堂上，專業(yè)攝影師為老年人拍攝照片，志愿者教師手把手指導老年人學習掃碼下載、手機攝影等實用技能。面對這些新奇的技能，老年人展現(xiàn)了非常高的熱情及強烈的學習欲望。課后，該工作人員發(fā)現(xiàn)，老人們朋友圈的照片發(fā)得更勤了，還拍起了帶著炫酷特效的小視頻。

在陳一飛看來，在外灘街道，“數(shù)字伙伴”的存在是多維多面的。他們既可以是在服務中心的“藍馬甲”、柜臺后的工作人員，也可以是一塊智能的“一網(wǎng)通辦”體驗區(qū)、一堂課、一位教授老年人玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的志愿者老師……這些伙伴們深入在社區(qū)生活的方方面面，為市民滿足數(shù)字應急需求、學習提升需求和品質(zhì)需求，多年來，“數(shù)字伙伴”們一直在共同完成一個目標：彌合數(shù)字鴻溝，不讓老人等特殊人群在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掉隊。（見習記者 沈思怡）