為進(jìn)一步激發(fā)市民參與城市管理的熱情，近年來(lái)，多地城管部門(mén)面向社會(huì)招募城市管理市民志愿者，開(kāi)展多種類(lèi)型的志愿服務(wù)活動(dòng)，打通民眾普遍關(guān)注的城市管理難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升城市管理水平。

在江蘇省南通市，52名網(wǎng)約車(chē)駕駛員身穿城管志愿者背心，佩戴志愿者證，加入城管志愿服務(wù)分隊(duì)。據(jù)南通市城管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員等新就業(yè)群體持續(xù)壯大，成為服務(wù)市民生活、助力城市發(fā)展的重要力量。相關(guān)部門(mén)利用網(wǎng)約車(chē)流動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣的特點(diǎn)，讓網(wǎng)約車(chē)駕駛員充當(dāng)城市管理的流動(dòng)“電子眼”，在行車(chē)過(guò)程中遇到亂設(shè)攤點(diǎn)、影響交通、破壞綠化等情況，主動(dòng)下車(chē)文明勸導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)渣土運(yùn)輸車(chē)拋撒滴漏和揚(yáng)塵現(xiàn)象，拍照或上傳視頻報(bào)告，發(fā)現(xiàn)城管隊(duì)員或者協(xié)管員有消極管理或不作為現(xiàn)象，及時(shí)拍好視頻上報(bào)城管處置。

“今天的清洗是一堂生動(dòng)的教育課，我會(huì)記住今天鏟油污、洗地面的不易，愛(ài)惜市容環(huán)境?！币幻驹刚哒f(shuō)。在常州市鄒區(qū)鎮(zhèn)南北大街，志愿者身著紅馬甲，對(duì)地面油污進(jìn)行刷洗，并配合火堿、高壓水槍沖洗，經(jīng)過(guò)一上午的努力，原本黑油的路面終于露出了本色。南北大街提升改造項(xiàng)目今年年初剛剛?cè)嫱旯ぃ捎谝归g流動(dòng)攤販較多，路面臟亂，易留油污，影響市容且雨天易打滑，造成安全隱患。當(dāng)?shù)爻枪懿块T(mén)多次組織開(kāi)展夜間整治，對(duì)流動(dòng)攤販進(jìn)行處罰，但收效甚微、反復(fù)性強(qiáng)。為了落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，營(yíng)造整潔、有序的生活環(huán)境，城管部門(mén)進(jìn)一步探索執(zhí)法新模式，推動(dòng)違法當(dāng)事人參加志愿服務(wù)與常規(guī)執(zhí)法工作相融合，尤其是針對(duì)經(jīng)營(yíng)油炸食品的流動(dòng)攤販，以開(kāi)展清洗街面志愿服務(wù)代替說(shuō)服教育為主，罰款為輔，促使當(dāng)事人從思想上有所轉(zhuǎn)變。

在浙江省寧波市，“民間路長(zhǎng)”們遵守“每周一次”承諾，穿上雨披，堅(jiān)持上路開(kāi)展服務(wù)。服務(wù)中大家發(fā)現(xiàn)，麟寓路78號(hào)店鋪旁的路燈電線懸掛裸露存在安全隱患，義工孫阿姨立即拍照并通過(guò)智慧城管平臺(tái)“我來(lái)管事”上報(bào)給相關(guān)部門(mén)處置。此外，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周邊的公交站臺(tái)、公共自行車(chē)借還點(diǎn)、公共垃圾桶等公共設(shè)施都讓大家用心擦洗了一遍。城管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，2018年寧波市啟動(dòng)了城管義工“民間路長(zhǎng)”管城事志愿服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目以城市道路為服務(wù)陣地，招募市民群眾，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，按照最少每周一次的服務(wù)頻率，義務(wù)宣傳、參與、監(jiān)督和支持城管工作。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員和層層選拔，目前全市共有36余支“民間路長(zhǎng)”服務(wù)隊(duì)，先后超1000余位市民受聘成為“民間路長(zhǎng)”。多年來(lái)，“民間路長(zhǎng)”累計(jì)開(kāi)展服務(wù)近4000場(chǎng)次、參與4萬(wàn)余人次，通過(guò)智慧城管“我來(lái)管事”平臺(tái)查報(bào)案件問(wèn)題超過(guò)8000件，累計(jì)行走4萬(wàn)公里。

在多地，城管部門(mén)招募志愿者，引起了不少市民的興趣。近年來(lái)，城市管理的范圍和規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市治理中的矛盾和問(wèn)題日益突出，僅僅依靠政府各級(jí)職能部門(mén)的管理，已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢(shì)和新情況的需要。同時(shí)，社會(huì)公眾參與城市治理的熱情日益高漲，廣大志愿者迫切希望能為文明城市創(chuàng)建、改善城市環(huán)境、垃圾分類(lèi)推廣建言獻(xiàn)策、出力發(fā)光。為此，多地城管部門(mén)圍繞城市治理工作重點(diǎn)，積極動(dòng)員社會(huì)各界力量廣泛參與了城市治理，并取得了不少成效。

為進(jìn)一步規(guī)范公園內(nèi)環(huán)境秩序、遏制游園不文明行為，北京市朝陽(yáng)區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局在朝陽(yáng)公園、溫榆河公園、元大都公園等10家大型公園內(nèi)開(kāi)展“公園環(huán)境人人護(hù)文明游園我先行”專項(xiàng)執(zhí)法宣傳活動(dòng)，各組建了一支志愿者團(tuán)隊(duì)，與公園管理人員、城管執(zhí)法人員配合聯(lián)動(dòng)，有效提高了不文明游園行為的教育勸導(dǎo)、執(zhí)法處置效率。近年來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合志愿者團(tuán)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，勸導(dǎo)不文明游園行為，深化了城市“共治”理念，進(jìn)一步提高城市管理互動(dòng)性。

“請(qǐng)安全佩戴頭盔?！薄艾F(xiàn)在是紅燈，請(qǐng)耐心等待一會(huì)兒?！边B日來(lái)，安徽省宣城市的各大街道總能看到一個(gè)個(gè)勤勞的身影，他們身穿紅馬甲、頭戴小紅帽、手拿工具，活躍在一條條街巷，認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治志愿服務(wù)，成為炎炎夏日里一道亮麗的風(fēng)景線。他們是市文明糾察志愿者，每天早上七點(diǎn)半，便開(kāi)始行為勸導(dǎo)工作?！拔覀兘衲暾心剂?0名志愿者，自7月21日起，每周一至周五分赴城東城西城南城北四個(gè)片組常態(tài)化開(kāi)展不文明行為糾察活動(dòng)?！背枪懿块T(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，志愿者會(huì)在車(chē)輛人流的高峰時(shí)段引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)騎行人按規(guī)定停放車(chē)輛或佩戴頭盔；當(dāng)發(fā)現(xiàn)行人有遛犬不牽繩或隨地吐痰等不文明行為時(shí)，用微笑和親切的話語(yǔ)進(jìn)行勸導(dǎo)，及時(shí)予以制止；當(dāng)遇到行動(dòng)不便的老人和小朋友要過(guò)馬路時(shí)，主動(dòng)上前幫忙。

暑假期間，江西省九江市潯陽(yáng)區(qū)城市管理局紅色蒲公英驛站發(fā)起“返家鄉(xiāng)學(xué)子歸巢躬實(shí)踐，揚(yáng)帆起航踏新程”的暑期大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)，消息一出，便有很多大學(xué)生前來(lái)報(bào)名。在驛站里，每天都能見(jiàn)到身著紅色蒲公英馬甲的大學(xué)生志愿者們忙碌的身影。每天他們除了完成驛站管理員的工作外，還為特殊家庭的小朋友提供免費(fèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。

“原來(lái)市場(chǎng)周邊有那么多需要管理的地方，幾乎每一個(gè)攤位、每一個(gè)商家，都要執(zhí)法人員去提醒一次，城管隊(duì)員的工作量很大，很辛苦。”日前，廣西壯族自治區(qū)梧州市城管部門(mén)邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者與城管隊(duì)員一起走入街巷，為居民提供垃圾分類(lèi)宣傳、城市治理指導(dǎo)等服務(wù)，共同推動(dòng)城市市容環(huán)境治理。在京梧市場(chǎng)門(mén)口，大學(xué)生志愿者分成幾個(gè)組，沿街巡查，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、跨門(mén)檻經(jīng)營(yíng)等違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)，并向沿街店鋪發(fā)放法律法規(guī)宣傳資料，不一會(huì)兒，他們已經(jīng)汗流浹背。在京梧社區(qū)，大學(xué)生志愿者跟隨城管隊(duì)員向社區(qū)居民提供城管相關(guān)法律業(yè)務(wù)咨詢，并分發(fā)印有城市執(zhí)法、垃圾分類(lèi)、燃?xì)獍踩葍?nèi)容的傳單，耐心解答居民提出的各類(lèi)問(wèn)題。他們用通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)形象地向居民介紹垃圾分類(lèi)的重要性和實(shí)施方法，引導(dǎo)居民從生活的細(xì)微之處做起，為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)一份力量。（宗河）