近年來(lái)，多地城管部門(mén)推出便民服務(wù)舉措，向市民發(fā)放印有執(zhí)法隊(duì)員聯(lián)系方式的便民卡，架起溝通橋梁，主動(dòng)答復(fù)群眾咨詢、回應(yīng)群眾訴求、接受群眾監(jiān)督，引導(dǎo)廣大市民群眾參與城市管理工作，進(jìn)一步提高城市精細(xì)化管理水平。

“老鄉(xiāng)，這是我的便民卡，如果你有什么問(wèn)題或者麻煩事需要解決，都可以隨時(shí)給我打電話?！苯眨幽鲜≡S昌市東城區(qū)綜合執(zhí)法局三中隊(duì)隊(duì)員一邊向瓜農(nóng)發(fā)放便民卡，一邊介紹其功能用途。

此前，城管隊(duì)員在許州路八里營(yíng)段巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該瓜農(nóng)將車(chē)停在了快車(chē)道上，并且周?chē)鷿M是買(mǎi)瓜群眾，十分危險(xiǎn)。城管隊(duì)員立即上前詢問(wèn)勸離，得知該瓜農(nóng)來(lái)自外鄉(xiāng)，對(duì)路況不熟悉，碰巧車(chē)又壞在了路中間，才在此處賣(mài)起瓜來(lái)?？紤]到其特殊情況，城管隊(duì)員主動(dòng)幫助瓜農(nóng)把車(chē)輛推至路邊陰涼車(chē)位上，并告知附近季節(jié)性瓜果臨時(shí)銷(xiāo)售點(diǎn)位置。

據(jù)東城區(qū)綜合執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，夏季正是瓜果蔬菜大量上市季節(jié)，為了給瓜農(nóng)、菜農(nóng)提供便利，在確保不影響行人通行的前提下，許昌市城管部門(mén)在城區(qū)學(xué)府街、南海街、青芳街等背街小巷的空閑地帶，免費(fèi)設(shè)置了64處季節(jié)性瓜果臨時(shí)銷(xiāo)售點(diǎn)。

入夏以來(lái)，該局本著“先服務(wù)、再管理、后執(zhí)法”的工作原則，全面落實(shí)網(wǎng)格化管理模式，采取“全方位巡查、無(wú)縫隙監(jiān)管、重點(diǎn)部位盯守”的方式，每天對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行流動(dòng)巡查和常態(tài)管理。同時(shí)，印制3000余份城管便民卡，在城管隊(duì)員日常巡查及處置突發(fā)案件時(shí)，及時(shí)向有需要的市民群眾進(jìn)行發(fā)放?！巴ㄟ^(guò)發(fā)放便民卡。提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，讓群眾一有困難便想到一線城管隊(duì)員，真正把群眾‘找上門(mén)’，變成便民服務(wù)‘送上門(mén)’。”城管隊(duì)員說(shuō)。

小卡片一頭連著群眾，一頭連著助力城市建設(shè)發(fā)展的城市管理隊(duì)伍，仿佛一座連心橋?qū)⑷罕姾统枪荜?duì)員緊密地聯(lián)系起來(lái)。讓城管隊(duì)員能夠更好地了解市民訴求、做好服務(wù)的同時(shí)，積極發(fā)揮群眾參與城市共建共管的積極性、主動(dòng)性，變被動(dòng)管理為主動(dòng)參與。

“您好，這是便民卡，您有任何關(guān)于城市管理方面的問(wèn)題或者投訴，可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話，我們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)?！焙笔≈谐枪軋?zhí)法局城管隊(duì)員一邊向市民發(fā)放服務(wù)卡，一邊介紹其功能用途。

“市民可以針對(duì)出店占道經(jīng)營(yíng)、噪聲油煙污染、不文明養(yǎng)犬、違法建筑等各類(lèi)城市管理問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)投訴?！敝谐枪軋?zhí)法局介紹稱，目前已發(fā)放便民卡2000余張，基本實(shí)現(xiàn)城區(qū)各主次干道全覆蓋?！巴ㄟ^(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)城市管理工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)廣大群眾理解支持、積極參與城市管理工作。”枝江市城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

同時(shí)，多地城管隊(duì)員通過(guò)張貼便民卡的方式，加強(qiáng)與居民的聯(lián)系互動(dòng)，讓執(zhí)法工作更加公開(kāi)透明、合理規(guī)范。

“你好，是物業(yè)服務(wù)人員嗎？我們剛才在樓道口設(shè)置了一個(gè)服務(wù)進(jìn)小區(qū)的便民卡，想簡(jiǎn)單跟你們介紹一下……”最近，安徽省寧國(guó)市城市管理行政執(zhí)法局西津街道綜合執(zhí)法中隊(duì)的隊(duì)員們有些忙碌，他們走進(jìn)小區(qū)，將“城管便民服務(wù)卡”張貼上墻，并向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民詳細(xì)講解了卡片內(nèi)容和使用方式。

在便民卡的正面，印著“寧國(guó)城管便民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”幾個(gè)醒目的大字，上面有責(zé)任社區(qū)城管人員的姓名、工作職責(zé)和聯(lián)系電話，同時(shí)還將城管微信公眾號(hào)二維碼及城管服務(wù)、流浪犬收容、垃圾清運(yùn)、水電暖維修等便民電話一一公布。借助便民服務(wù)卡，居民可以精準(zhǔn)地向?qū)?yīng)的城市管理人員反映問(wèn)題，工作人員也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)、處理。

在多地，城管便民卡也成為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升營(yíng)商環(huán)境水平的關(guān)鍵舉措。

“您好，這是我的便民卡，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果您遇到與卡片上執(zhí)法服務(wù)范圍相關(guān)的問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打電話與我溝通聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決”。在山東省臨沂市沂水縣，城管隊(duì)員向商戶發(fā)放便民卡，并講解便民服務(wù)卡的用途，聽(tīng)取商戶的建議，解答商戶的問(wèn)題，為商戶提供服務(wù)，解決困難。近日，沂水縣城市管理局開(kāi)展“城管藍(lán)先鋒+商戶”系列活動(dòng)，通過(guò)劃片承包的方式對(duì)全局工作人員分配了相應(yīng)的商戶，做到定人定責(zé)，并印制城管隊(duì)員專(zhuān)屬的便民卡，發(fā)放給相關(guān)商戶。

“便民卡真貼心，有啥不知道，打個(gè)電話或者直接掃碼上網(wǎng)搜索就可以一目了然，真方便?！焙幽鲜●v馬店市，正在咨詢?cè)S可審批的企業(yè)負(fù)責(zé)人滿意地說(shuō)道。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)和辦事群眾，把審批服務(wù)工作落到細(xì)處實(shí)處，駐馬店市城市管理局行政審批服務(wù)窗口精心設(shè)計(jì)并印制了“便民服務(wù)卡”，讓審批服務(wù)更加親民便民。

便民卡以名片的形式，正面印有駐馬店市城市管理局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、工作人員姓名和聯(lián)系電話等。背面印有駐馬店市城市管理局網(wǎng)站二維碼，只要用手機(jī)掃一掃，便可直接進(jìn)入河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)駐馬店市城市管理局界面，選擇需要辦理的審批事項(xiàng)，進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)材料、辦理進(jìn)度、辦結(jié)查詢等操作。

據(jù)駐馬店市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，便民卡是該局行政審批窗口積極推動(dòng)實(shí)施細(xì)心、耐心、公心、熱心、虛心“五心服務(wù)”的新載體，通過(guò)發(fā)放“便民服務(wù)卡”，不僅方便了辦事群眾隨時(shí)解決事項(xiàng)咨詢中遇到的難點(diǎn)，還進(jìn)一步拉近了窗口與辦事群眾之間的距離。（宗河）