“‘交電小區(qū)單元樓梯扶手損壞了，老人上下樓存在隱患’，我把這個(gè)問題發(fā)到‘心橋超市’，很快就有22個(gè)共建單位主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，籌集資金11000元，10天就完成了14個(gè)單元樓梯扶手的全部維修工作?！苯眨瑑?nèi)蒙古錫林郭勒盟烏拉蓋管理區(qū)努仁化社區(qū)黨總支書記江霞向記者介紹。

烏拉蓋管理區(qū)深入踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”，2023年創(chuàng)新打造“心橋超市”服務(wù)模式，進(jìn)一步整合社區(qū)、共駐共建單位、社會(huì)組織和志愿團(tuán)體等各方力量，更好地架起黨員干部為群眾排憂解難的橋梁，使社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。

“心橋超市”通過“居民群眾出題，提出作業(yè)單；聯(lián)合黨委解題，建立任務(wù)單；輪值書記答題，曬出成績單”推動(dòng)形成社區(qū)黨組織主導(dǎo)、共駐共建單位主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、輪值書記協(xié)同發(fā)力、社會(huì)組織和志愿團(tuán)體積極參與的多元共治基層治理格局。通過社區(qū)干部日常了解情況、網(wǎng)格員常態(tài)化走訪、在職黨員進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)熱線反饋等各類渠道，問需于民、廣泛收集居民群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)。對于這些難題，社區(qū)工作者能解決的第一時(shí)間解決，需要協(xié)調(diào)共建單位、社會(huì)組織解決的，及時(shí)召開社區(qū)聯(lián)合黨委會(huì)議，廣泛動(dòng)員認(rèn)領(lǐng)承接，多元化解決群眾需求。另外，由聯(lián)合黨委委員單位黨組織負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)季度“輪值書記”，加快推動(dòng)認(rèn)領(lǐng)并解決問題，確保群眾需求解決到位。

群眾滿意度就是衡量工作的最好標(biāo)準(zhǔn)?！靶臉虺小边€第一時(shí)間向群眾反饋服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度和完成情況，做好“售后服務(wù)”。同時(shí)向承辦單位、社會(huì)組織和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)等反饋情況，作為考核評價(jià)黨員干部和社區(qū)選樹典型、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。截至9月，烏拉蓋“心橋超市”累計(jì)收集解決群眾急難愁盼問題55件，對接承代辦需求服務(wù)150多次。（記者 任軍川）