居民將“微心愿”投進(jìn)“密盒”

“叔叔阿姨，這是社區(qū)的‘睦鄰密盒’，有什么煩心事或者有什么需求和心愿，都可以寫下來投進(jìn)去?！?/p>

“早就聽說街道社工站的‘睦鄰密盒’能儲心愿，如今社區(qū)也有了，咱也來試試！”

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1月7日，西安市雁塔區(qū)杜城街道書香林苑社區(qū)社工室開展“睦鄰密盒”微心愿征集活動，現(xiàn)場，工作人員利用可愛的“睦鄰密盒”收集居民們的實(shí)際需求和困難。不少居民趕來咨詢了解，有的還親手寫下了自己的心愿，投進(jìn)“睦鄰密盒”里。

居民儲心愿，社工解難題。自去年5月以來，杜城街道社工站利用“睦鄰密盒”收集居民的心愿，發(fā)生了不少溫暖的故事。近日，杜城街道轄區(qū)多個(gè)社區(qū)的社工室也陸續(xù)設(shè)置了“迷你版”“睦鄰密盒”，方便社工們近距離了解居民的需求。

“迷你版”“睦鄰密盒”是由杜城街道社工站在各社區(qū)開展推廣的交互式體驗(yàn)社會救助社工服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵居民用文字來表達(dá)需求，也希望能通過這種“秘密”的方式，打通與居民溝通的橋梁。對“密盒”里的信件，社工們會及時(shí)進(jìn)行分類、匯總、回復(fù)，并對信的內(nèi)容全程保密。針對居民提出的心愿或問題，社工會走訪核實(shí)，再設(shè)置“紅、黃、藍(lán)”處理回應(yīng)方式。

據(jù)杜城街道社工站負(fù)責(zé)人介紹，自社工站開設(shè)“睦鄰密盒”以來，收到轄區(qū)不少居民、小朋友的秘密來信，社工站全力幫助他們實(shí)現(xiàn)了“微心愿”，贏得了轄區(qū)居民的一致好評。為了進(jìn)一步擴(kuò)大“睦鄰密盒”的作用和影響，鼓勵更多居民參與其中，轄區(qū)多個(gè)社區(qū)也陸續(xù)開設(shè)了“睦鄰密盒”。

截至目前，杜城街道中鐵尚都城社區(qū)、西姜欣居社區(qū)、書香林苑社區(qū)都設(shè)置了“迷你版”“睦鄰密盒”。說它“迷你”，是因?yàn)榻值郎绻ふ镜摹澳类徝芎小鄙砀?.2米，各社區(qū)社工室的“密盒”身高僅60厘米，但都頭戴“小圓帽”、張著“大嘴巴”，外形酷似一個(gè)郵筒。

居民們紛紛對“密盒”點(diǎn)贊。據(jù)書香林苑社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，為讓轄區(qū)的“紅橙黃”特殊、困難群體也參與其中，社工們還帶著“密盒”敲門入戶，收集特殊、困難人群的“微心愿”，對于老年居民或不方便書寫的居民，還可由社工代寫心愿投遞進(jìn)“密盒”。

“期待各社區(qū)的‘密盒’能發(fā)揮更大的作用，幫助社區(qū)提高服務(wù)精準(zhǔn)度。”杜城街道社工站負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加強(qiáng)街道社工站與社區(qū)社工室的聯(lián)動，創(chuàng)新工作形式，以居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，積極搭建為民服務(wù)的連心橋。（記者 雷杰）