從清晨到傍晚，從春夏到秋冬，有一群人，每天穿梭在城市的大街小巷，感知城市細(xì)節(jié)，當(dāng)好城市管理的“眼睛”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)城市不文明行為和管理亂象，他們就是數(shù)字信息采集員。

精細(xì)觀察 發(fā)現(xiàn)身邊細(xì)微小事

據(jù)了解，數(shù)字信息采集員主要對負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域進行全方位、全時段巡查，上報城市事件動態(tài)、問題及部件損壞、變更信息，核實市民熱線投訴、視頻監(jiān)控等途徑反饋的問題，核查問題的處置結(jié)果，對簡單的市容環(huán)境臟亂差問題進行“微處理”。他們的工作不僅能延伸城市治理的“神經(jīng)末梢”，而且是城市管理平臺運行的重要一環(huán)，相對于采集設(shè)備儀器等智能化手段，數(shù)字信息采集員更加細(xì)致、及時，第一時間發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的問題，不斷充實城市運行的數(shù)據(jù)庫。

來自四川省成都市青白江區(qū)綜合行政執(zhí)法局的數(shù)字信息采集員每天走上街頭，在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)不間斷巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，首先判斷是否能夠自行處置，如共享單車未按規(guī)定停放，數(shù)字信息采集員會當(dāng)場解決。當(dāng)遇到其他無法立即解決的問題，利用手機拍照上傳到城市管理平臺，協(xié)調(diào)相應(yīng)的部門進行處置。“我們就是要細(xì)心，靠一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，雖然只是很平凡的工作，但很有成就感。”一位數(shù)字信息采集員介紹說。

與人工巡查同時進行的還有智能巡查。除天網(wǎng)、無人機等設(shè)備外，AI（人工智能）信息采集設(shè)備作為數(shù)字信息采集員的“搭檔”，能夠利用視頻智能分析系統(tǒng)和AI算法對城市管理問題進行智能采集、智能分析，實現(xiàn)對城市管理問題全方位、全時段、可視化監(jiān)控，提升問題處理時效；車載智能巡查設(shè)備通過“硬件+軟件+AI技術(shù)”相結(jié)合的方式，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)城市管理事件的全覆蓋快速采集，通過自動采集識別上報，確保采集數(shù)據(jù)的客觀性和可溯源性。

降雪后，路面出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，不利于市民出行。新疆維吾爾自治區(qū)石河子市的數(shù)字信息采集員迎著寒風(fēng)，不懼天寒地凍堅守崗位，徒步在網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)采集排查因降雪可能造成的樹枝斷裂、廣告牌匾松動變形、窨井蓋破損缺失、管道破裂、道路積雪結(jié)冰等各類存在風(fēng)險隱患的問題，對主次干道、小區(qū)等公共區(qū)域進行實時抓拍，采集各類因下雪造成的隱患問題，有效彌補了巡查盲區(qū)，提高問題處置效率?！拔覀円劳谐鞘泄芾砥脚_打通了‘?dāng)?shù)字城管’案件信息流轉(zhuǎn)至各鎮(zhèn)街和職能部門的通道。目前，已搭載數(shù)字城管、智慧道橋、揚塵治理等市級行業(yè)監(jiān)管模塊和智慧環(huán)衛(wèi)、智慧市容、智慧照明等監(jiān)管模塊。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

一次次為城市“體檢”、為市民出行“護航”。數(shù)字信息采集員收集的問題、處理記錄、照片等數(shù)據(jù)最終匯總形成城市管理大數(shù)據(jù)資料庫，對城市管理決策具有重要的參考價值。

匯總信息 及時解決城市問題

數(shù)字信息采集員就像“小蜜蜂”，把分散的問題匯總至城市運行管理服務(wù)中心這個“大蜂巢”。

近年來，山東省曲阜市通過數(shù)字化賦能，全面提升城市管理精細(xì)化、科學(xué)化、智能化水平，依托城市運行管理服務(wù)平臺，通過數(shù)字信息采集員全面精準(zhǔn)的信息采集，774個網(wǎng)格單元和30個責(zé)任管理網(wǎng)格實現(xiàn)全覆蓋，對城區(qū)主要道路進行實景三維圖像采集，對9.39萬個城市部件數(shù)據(jù)進行全面普查，建成了翔實的城市部件數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建了城市智能“大管家”。

“數(shù)字信息采集員在實地巡查中既要做到手勤、腳勤，還要做到眼勤、腦勤。上報問題不只是拍照那么簡單，必須按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來做，兼顧覆蓋面的廣度和采集的精度?！睌?shù)字信息采集員王鑫介紹說。拍攝的照片要能精準(zhǔn)反映具體問題、地理位置等，上報平臺時還要準(zhǔn)確甄別問題類型。

問題上報不是終點，數(shù)字信息采集員還要按照指揮中心的指令，對處置部門反饋已經(jīng)處置的案件進行現(xiàn)場核查，還要在規(guī)定時間內(nèi)返回現(xiàn)場核實問題處置情況，將處置完成的現(xiàn)場照片按要求上傳，實現(xiàn)案件“發(fā)現(xiàn)、派遣、處置、核查、結(jié)案”的閉環(huán)管理。

大到市容秩序、市政設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化建設(shè)，小到路邊垃圾、亂貼亂畫、亂停亂放，每天面對各種各樣的城市管理問題，來自河南省南陽市的數(shù)字信息采集員深入社區(qū)一線，查找城市管理的難點、堵點和痛點，第一時間通過“智慧城管App”拍照并上傳至城市運行管理服務(wù)中心，實現(xiàn)了案件的快速、高效、妥善處置。

“我每天要負(fù)責(zé)對城區(qū)周邊近2平方公里區(qū)域的大街小巷來回巡查，平均每天大概要騎行20多公里?！崩钣钍且幻麛?shù)字信息采集員，從事城市管理工作已經(jīng)8年了，每天為城市“挑刺兒”“找茬”。每天一早，她按時在管理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)“來來回回、走走停?！?，對城市管理、市政設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化建設(shè)、道路交通、街面秩序等問題進行“掃描”，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問題，拍照后描述所在道路、具體地點、問題詳情等信息，上傳至數(shù)字城管信息系統(tǒng)，由指揮中心快速派遣案件，協(xié)調(diào)相應(yīng)責(zé)任單位和部門及時進行處理。

充滿挑戰(zhàn) 落實工作及時有效

數(shù)字信息采集員的日常工作會面臨各種困難和挑戰(zhàn)，充滿了酸甜苦辣。

在信息采集過程中，數(shù)字信息采集員時常會因為個別市民亂擺亂放而非常辛苦，但他們不畏懼不退縮，做好采集工作；有些特殊的專項普查任務(wù)需要等到夜幕降臨才能開展，如路燈亮化、門頭牌匾夜間亮化的專項普查，他們穿梭在夜色中，認(rèn)真采集每一條信息……

浙江省杭州市錢塘區(qū)的數(shù)字信息采集員強化日常巡查力度，化身“體檢師”。在巡查中，數(shù)字信息采集員賀愛群發(fā)現(xiàn)白楊街道一號大街有一個光纜交接箱箱門無法關(guān)閉，不僅破壞了美觀整潔，還存在一定安全風(fēng)險，便立即上傳后臺，對問題進行派遣，在1個小時內(nèi)完成箱門修復(fù)；臨江街道緯六路附近有多塊標(biāo)牌傾倒，賀愛群通過對整條街道的標(biāo)牌進行排查，對問題點位進行匯總，聯(lián)系屬地有關(guān)部門，將標(biāo)牌重新改造。

“城市變得越來越美麗，想到這里面也有自己的一份付出和貢獻，我感到很滿足。”賀愛群說道。（盛卿）