一度電，會(huì)經(jīng)歷怎樣的旅程？在深圳數(shù)字孿生電網(wǎng)平臺(tái)的大屏幕上，沿著一棟大樓的燈光回溯，源自西電東送的一度電，從云貴高原翻山越嶺而來(lái)的傳輸轉(zhuǎn)換路徑清晰可循。

一輛車，能帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)？在深圳市坪山區(qū)，使用網(wǎng)約車軟件叫車，等來(lái)的可能是一輛無(wú)人駕駛汽車。識(shí)別紅綠燈、避讓行人，一路平穩(wěn)處理各種路況，安全抵達(dá)目的地。

從一度電、一輛車觀察深圳，可以窺見這座人口超2000萬(wàn)的超大城市借助數(shù)字化技術(shù)達(dá)到的精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵路徑。近年來(lái)，深圳高標(biāo)準(zhǔn)布局智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)，推出一系列應(yīng)用場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)城市向“數(shù)治”“智治”轉(zhuǎn)變。

在河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)，一架巡檢無(wú)人機(jī)升空工作。深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)高增介紹，這架無(wú)人機(jī)的攝像頭與地面監(jiān)控探頭、基層執(zhí)法人員的執(zhí)法記錄儀等實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，信息匯總于深圳市福田區(qū)搭建的“福鏡CIM（城市信息模型）”平臺(tái)。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，平臺(tái)屏幕上，無(wú)人機(jī)附近的樓宇、道路、公園等實(shí)景動(dòng)態(tài)一一呈現(xiàn)。

有了“AI網(wǎng)格員”的協(xié)助，深圳市龍華區(qū)龍華街道油松社區(qū)網(wǎng)格員王韻怡輕松了很多。“社區(qū)里出現(xiàn)垃圾桶滿溢、電動(dòng)車入戶、消防通道堵塞、道路破損等問題，都會(huì)短信報(bào)告，提醒及時(shí)處理。”王韻怡說。去年7月以來(lái)，龍華區(qū)對(duì)8.1萬(wàn)個(gè)視頻點(diǎn)位進(jìn)行AI賦能，開發(fā)出50余種算法應(yīng)用，平均每天可智能識(shí)別440宗隱患。

“深圳正在以數(shù)據(jù)之‘針’，繡出超大城市智慧治理新風(fēng)貌。”深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王耀文說，目前，深圳已初步建成全市域統(tǒng)一時(shí)空信息平臺(tái)，匯聚全市重要建筑信息模型、基礎(chǔ)時(shí)空數(shù)據(jù)，以及人口、法人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成了城市精細(xì)化數(shù)據(jù)底板。

在此基礎(chǔ)上，深圳發(fā)布1000多項(xiàng)城市運(yùn)行重點(diǎn)指標(biāo)，圍繞產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、項(xiàng)目規(guī)劃、民生訴求、智慧應(yīng)急等綜合性應(yīng)用場(chǎng)景，上線百余個(gè)“CIM+”應(yīng)用，不斷提升城市治理的科學(xué)化、智能化水平。

接入全市域統(tǒng)一時(shí)空信息平臺(tái)后，數(shù)字孿生電網(wǎng)的數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大作用。在深圳市福田區(qū)，不少老舊辦公樓正在進(jìn)行節(jié)能降碳改造。“我們精準(zhǔn)計(jì)算出全市4萬(wàn)棟建筑物的碳排放量和用能強(qiáng)度等關(guān)鍵指標(biāo)，聯(lián)合相關(guān)部門制定方案，有針對(duì)性地降低建筑能耗?！蹦戏诫娋W(wǎng)深圳供電局創(chuàng)新與數(shù)字化部副總經(jīng)理邱海楓說。

城市更智慧，政務(wù)更高效。深圳加快建設(shè)數(shù)字政府，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、政府治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”。

在深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局民生訴求服務(wù)中心，數(shù)百個(gè)屏幕閃爍，接線員們忙碌不斷。該服務(wù)中心主任丁慧介紹，深圳打通橫亙?cè)诓块T、層級(jí)、區(qū)域之間的壁壘，整合全市537個(gè)民生訴求渠道，打造以“@深圳—民意速辦”平臺(tái)為主渠道的受理渠道體系，市民可在任一渠道下單，每個(gè)民生訴求都按照“收集—分撥—辦理—監(jiān)督—評(píng)價(jià)”處理，全流程“一張工單跟到底”，實(shí)現(xiàn)過程可感知、結(jié)果有反饋，讓訴求服務(wù)辦理像網(wǎng)購(gòu)一樣透明、便捷。

投訴小區(qū)廣場(chǎng)舞噪聲污染后，不到兩天，家住坪山區(qū)坪山街道的居民劉雯就接到了投訴辦結(jié)的通知。根據(jù)大數(shù)據(jù)歸集，坪山街道還針對(duì)廣場(chǎng)舞噪聲污染這一投訴多發(fā)問題開展源頭治理，形成了統(tǒng)一配置音響、合理安排時(shí)間、建立“一隊(duì)一檔”等一攬子解決方案，讓廣場(chǎng)舞跳出“文明范兒”。

“借助數(shù)字技術(shù)，‘@深圳—民意速辦’平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)從‘辦一件事’向‘辦一類事’轉(zhuǎn)變，集中推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、道路安全、物業(yè)管理等問題整治?！倍』壅f。

今年上半年，深圳市民意速辦平臺(tái)總服務(wù)量達(dá)到2033.23萬(wàn)次，訴求平均辦理時(shí)長(zhǎng)降至5.1天，市民滿意率達(dá)99.97%。（記者 程遠(yuǎn)州）