“多虧了你們幫我們解決投訴難題，我們企業(yè)才能渡過這次危機。現在各位老師們組團上門提供幫助，我們對企業(yè)未來的發(fā)展更有信心了！”11月20日，浙江省寧波市某化妝品銷售有限公司負責人在看到鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局工作人員時表示由衷的感激。

今年6月，該公司參加了某平臺“618大促”百億補貼活動。盡管銷售額飛速增長，但隨之而來的卻是大量的退貨申請和投訴舉報，共計一萬多單退款申請，涉及金額高達近五百萬元，這對企業(yè)來說無疑是一場災難。

究竟是產品出了問題，還是遇到了同行惡意投訴？鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局在發(fā)現該公司投訴舉報存在異常后迅速行動。

“我們通過對企業(yè)供應商資質、索證索票、進貨憑證等情況進行檢查，發(fā)現企業(yè)都是從正規(guī)渠道采購商品，并能提供相關憑證，未發(fā)現有售假行為?！辨?zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人說道，與此同時，執(zhí)法人員在對相關投訴進行梳理時發(fā)現，盡管投訴賬號分布在不同地區(qū)，但這些投訴存在高度模式化特征，投訴主張大多沒有根據，部分投訴訴求甚至是要求僅退款，拒不退回商品，或退回已經快要使用完的商品，因此，執(zhí)法人員初步判斷該企業(yè)遇到了職業(yè)舉報人。

近年來，各大電商網絡平臺競爭日益激烈，為了給消費者更好的購物體驗，紛紛推出僅退款規(guī)則。規(guī)則的初衷是美好的，使消費者簡化了退貨流程和時間，但同時也給職業(yè)舉報人鉆空子機會，部分舉報人利用該漏洞憑空捏造理由退款，薅商家的“羊毛”。

一直以來，鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管部門注重保護消費者合法權益，但同時也反對濫用投訴舉報權牟利。該局著手指導企業(yè)積極與消費者溝通，在滿足消費者合理訴求的同時，堅決依法依規(guī)拒絕其不合理訴求。企業(yè)最終退貨20余單，無賠償案例。

不僅如此，為了幫助企業(yè)更好發(fā)展，鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局還組團上門服務，對企業(yè)開展指導，規(guī)避企業(yè)經營風險，同時積極聯絡溝通，幫助解決企業(yè)融資、經營場地等方面的需求，護航企業(yè)健康發(fā)展。

“這次組團服務，我們向企業(yè)負責人指出化妝品合同預審、進貨查驗、廣告宣傳中存在的不足和風險，建議企業(yè)更新管理理念，增強服務意識，實現服務消費者與自身發(fā)展的雙向奔赴?！辨?zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人說。

今年以來，鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)督管理局始終堅持省市兩級市監(jiān)局提出的“整體市監(jiān)”理念，系統打造升級“紅盾助企”增值化服務2.0版本，真正把助企服務辦到企業(yè)和群眾心坎上。截至目前，已累計走訪服務企業(yè)500余家次，開展惠企直播5次，通過各類金融助企增值化服務為經營主體增加授信2.4億元；積極培育壯大網絡交易經營主體，分類培育行業(yè)特色平臺企業(yè)，目前，全區(qū)網絡交易主體1.2萬余家，占經營主體數15%以上；采用線上線下相結合的形式，及時高效回應企業(yè)知識產權方面訴求，邀請省、市知識保護中心的資深專家進行培訓授課，共惠及全區(qū)200余家企業(yè)。（陳金磊）