“一路走過來，大家看到個(gè)別商鋪門口放著生活垃圾，像這樣的情況執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)怎么處理？”

“你看，這兩個(gè)公益宣傳欄上都貼著小廣告，請(qǐng)盡快清除?！?/p>

“海綿城市建設(shè)項(xiàng)目，晚上噪聲擾民，請(qǐng)問工期什么時(shí)候結(jié)束？你們?nèi)绾谓鉀Q這些問題？”

……

2024年，在渭南城區(qū)流動(dòng)著這樣一支隊(duì)伍，他們深入居民小區(qū)、背街小巷、主次干道、商超市場(chǎng)等區(qū)域，廣泛開展文明觀察實(shí)踐活動(dòng)。他們是文明觀察員，監(jiān)督不文明現(xiàn)象，傳播文明新風(fēng)尚，激勵(lì)更多人踐行文明行為。

2024年3月，渭南市委文明辦啟動(dòng)“我的城我守護(hù)”千人觀察團(tuán)志愿服務(wù)活動(dòng)。來自社會(huì)各界的志愿者組成觀察團(tuán)，走街串巷，重點(diǎn)圍繞社區(qū)治理、環(huán)境衛(wèi)生等問題，以“挑刺”的方式助力文明城市建設(shè)。

堅(jiān)持“價(jià)值引領(lǐng)”貫穿文明觀察全過程，讓群眾參與“暢”起來

市委文明辦把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為文明城市建設(shè)的靈魂，將文明觀察潛移默化地融入城市治理當(dāng)中、為群眾辦實(shí)事解難題當(dāng)中。市委文明辦副主任王婧介紹，目前，全市已經(jīng)搭建起市、區(qū)、社區(qū)三級(jí)文明志愿觀察平臺(tái)，面向社會(huì)廣泛招募了1165名觀察員。市級(jí)以1000人為單位組成觀察團(tuán)，區(qū)級(jí)以200至500人為單位組成觀察隊(duì)，社區(qū)以10至30人為單位組成觀察組。觀察團(tuán)、隊(duì)、組以交叉觀察的方式開展“我的城我守護(hù)”“街頭問效”主題活動(dòng)，目的是讓文明觀察覆蓋到城市各個(gè)角落。

2024年5月，臨渭區(qū)文明觀察團(tuán)成員在陶朱小區(qū)觀察了解到，小區(qū)外巷道狹窄，隨意停放的車輛較多，擋住了消防通道。小區(qū)內(nèi)環(huán)境臟、亂、差，居民怨言很多。觀察員將觀察到的情況反饋到所屬的渭通社區(qū)。6月14日，觀察員再次來到該小區(qū)看到，原來的菜地、雜物間、垃圾堆等已整改成了停車場(chǎng)。小區(qū)居民王志誠(chéng)說：“居民停車方便了，環(huán)境整潔了，好得很。”

市文明觀察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)連軍奎表示，文明觀察員發(fā)揮著文明建設(shè)的“代言人”“諫言人”作用，讓履職不到位和工作不出力慢作為的行業(yè)部門被揭短、被曝光。觀察員在活動(dòng)中找到了城市“主人翁”感覺，打破了以前群眾對(duì)文明建設(shè)熱情不高、參與不積極的被動(dòng)局面。

堅(jiān)持“群眾關(guān)切”拓展文明觀察重點(diǎn)，讓志愿服務(wù)“實(shí)”起來

“群眾愁什么，就觀察什么”“群眾需要什么，就提供什么”文明觀察活動(dòng)圍繞解決群眾急難愁盼問題持續(xù)發(fā)力，把觀察從“文明路口”“文明校園”不斷延伸到行業(yè)、商街、小區(qū)、物業(yè)等領(lǐng)域，切實(shí)解決群眾關(guān)切。

2024年6月26日，觀察員看到華州區(qū)中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)距離主次干道較遠(yuǎn)，群眾買菜不方便，市場(chǎng)生意冷清，從而出現(xiàn)沿路擺攤現(xiàn)象。華州區(qū)創(chuàng)建辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在新建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。當(dāng)前，新建的華州區(qū)中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)投入使用，共計(jì)150個(gè)攤位，還規(guī)劃了90個(gè)停車位，市民免費(fèi)停車、擺攤。

“我們采用分區(qū)域、分行業(yè)的形式進(jìn)行精準(zhǔn)觀察?！蓖蹑焊嬖V記者，對(duì)觀察到的一般性久拖不決問題，由媒體進(jìn)行曝光，倒逼行業(yè)部門及時(shí)解決；對(duì)涉及的老舊、疑難問題，由市委文明辦牽頭協(xié)調(diào)，市區(qū)上下聯(lián)動(dòng)，共商共治，協(xié)同作戰(zhàn)解決；對(duì)短期內(nèi)難以解決的問題，由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推動(dòng)解決。

據(jù)了解，2024年共開展海綿城市建設(shè)項(xiàng)目、小區(qū)直飲水監(jiān)管、“門前五包”責(zé)任落實(shí)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理、小區(qū)環(huán)境治理、沿街公益廣告設(shè)置、城中村環(huán)境整治等觀察活動(dòng)760余場(chǎng)次；觀察員街頭巡訪24000多人次；聯(lián)合下發(fā)群眾觀察問題督辦單72份；整改群眾不滿意問題清單6份。

堅(jiān)持“共融共建”賦能文明觀察新活力，讓城市文明力量“強(qiáng)”起來

“我的城我守護(hù)”千人觀察團(tuán)活動(dòng)的開展，變“單打獨(dú)斗”的工作模式為“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”，有效杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了工作效能。

2024年10月29日，觀察員在臨渭區(qū)文藝街看到，有些商戶的門窗上懸掛著“門前五包值日員”“門前五包十戶一長(zhǎng)值班商戶”紅旗。臨渭區(qū)城市管理執(zhí)法局杜橋執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)丁一表示，該大隊(duì)制定了“十戶一長(zhǎng)”衛(wèi)生管理制度。臨渭區(qū)環(huán)衛(wèi)中心環(huán)衛(wèi)作業(yè)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)楊志勇介紹，大隊(duì)常態(tài)化做好每日定時(shí)定點(diǎn)兩次垃圾收集，在重點(diǎn)區(qū)域增加作業(yè)頻次。對(duì)于不按規(guī)定投放垃圾者，聯(lián)合街道辦、城管部門予以曝光。

通過聽、看、查、訪等多種觀察方式，引導(dǎo)社會(huì)各個(gè)方面參與到文明城市建設(shè)當(dāng)中，促進(jìn)一系列群眾急難愁盼問題加速解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，就群眾提出的渭南市多處圍擋墻體綠籬破損問題，執(zhí)法監(jiān)管部門已經(jīng)予以清理更新，更新面積達(dá)1000多平方米；就群眾反映的直飲水安全問題，有關(guān)部門對(duì)直飲機(jī)進(jìn)行了維護(hù)監(jiān)測(cè)，保障居民飲用水安全；對(duì)觀察員發(fā)現(xiàn)的7條街道20多處路面存在塌陷、破損、下陷問題，市政部門已予以修補(bǔ)；對(duì)個(gè)別商戶不規(guī)范投放生活垃圾問題，城市管理部門及時(shí)做了處置，并實(shí)施了定時(shí)定點(diǎn)收集制度。（記者 王小敏）