河南省漯河市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局正式上線政務(wù)服務(wù)AI客服，在政務(wù)服務(wù)AI改革領(lǐng)域邁出里程碑式步伐——基于“DeepSeek滿血版模型”，率先實(shí)現(xiàn)住建領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的搭建和智能問答。

3月6日，“漯河工改辦”微信公眾號(hào)、“漯河市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局”和“漯河市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”官方網(wǎng)站上線漯河住建政務(wù)服務(wù)AI客服。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化梳理施工許可、商品房預(yù)售、竣工驗(yàn)收備案等多項(xiàng)工程審批住建領(lǐng)域高頻事項(xiàng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，搭建具有地域特色的住建政務(wù)服務(wù)咨詢知識(shí)庫(kù)。通過語義理解、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，為公眾提供全天候的政務(wù)咨詢服務(wù)，確保用戶隨時(shí)都能迅速獲得準(zhǔn)確、專業(yè)的政務(wù)信息，讓政務(wù)服務(wù)更智慧、更便捷、更高效。持續(xù)開展數(shù)據(jù)更新和數(shù)據(jù)訓(xùn)練，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)，讓AI客服能理解、會(huì)思考、準(zhǔn)確回答，不僅能夠“聽得懂”辦事企業(yè)、群眾大白話的提問咨詢，還能分辨不同類型的話題，用聊天的語氣、方式解決辦事人咨詢需求，精準(zhǔn)地提供政策解讀與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓AI政務(wù)服務(wù)，既有“精度”又有“溫度”。

這項(xiàng)改革不僅是技術(shù)應(yīng)用的突破，更是服務(wù)理念的革新。漯河市住建局將政務(wù)服務(wù)效率提升至“分鐘級(jí)”響應(yīng)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能，樹立中原地區(qū)住建領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿。（高照明 李思源）