“原本以為要跑斷腿才能搞明白屋頂光伏怎么裝，現(xiàn)在坐在辦公室點點手機，政府部門的專家就上門手把手教我們改方案了，真方便！”說起最近的辦事經(jīng)歷，浙江省寧波市北侖區(qū)大碶靈峰工業(yè)園區(qū)某物流公司的張經(jīng)理不禁感慨。

不久前，該公司通過“益企服”平臺，預(yù)約了北侖區(qū)發(fā)展和改革局、區(qū)綜合行政執(zhí)法局、市自然資源和規(guī)劃局北侖分局的相關(guān)專家上門服務(wù)，不僅沒花一分錢咨詢費，還提前一季度依法依規(guī)完成了屋頂光伏項目的設(shè)計，規(guī)避了違法整改成本。

和張經(jīng)理有同樣經(jīng)歷的還有某科技公司的王總。該公司差點因為隨意改造公司門口那堵年久失修的沿路圍墻，而觸犯法律法規(guī)。幸好聽了社區(qū)工作人員的建議，在“益企服”平臺上預(yù)約了指導(dǎo)服務(wù)。很快，“專家團(tuán)”上門“送法”，告知他原本的改造計劃可能會出現(xiàn)違章建筑，并給出切實可行的建議。

過去，“多頭檢查”“重復(fù)低效”“標(biāo)準(zhǔn)打架”等問題一直困擾著企業(yè)。北侖區(qū)綜合行政執(zhí)法指導(dǎo)辦公室以“預(yù)約式”指導(dǎo)服務(wù)為“突破口”，依托“益企服”智慧平臺，將企業(yè)“痛點”變“創(chuàng)新點”，助力優(yōu)化營商環(huán)境。具體流程為：企業(yè)通過“益企服”平臺提交需求，綜合行政執(zhí)法指揮中心“接單”后，按需匹配對應(yīng)政府部門，組織人員“上門看診”，并做好“售后”工作。截至目前，累計受理預(yù)約227件，上門指導(dǎo)服務(wù)198次，整改重點風(fēng)險隱患113個，減少企業(yè)經(jīng)營成本近千萬元，企業(yè)滿意率達(dá)99.6%。

在提供貼心服務(wù)的同時，政府部門也在積極探索更好的服務(wù)方式。如何既有效管住風(fēng)險、減少擾企，又能做到企業(yè)有需求時及時響應(yīng)？在小港街道，執(zhí)法人員列出的裝修“負(fù)面清單”，執(zhí)法與服務(wù)“雙向發(fā)力”護(hù)航商鋪規(guī)范裝修；霞浦綜合行政執(zhí)法中隊走訪復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)，對排水設(shè)施、廠區(qū)周邊車輛規(guī)范停放、毀綠占綠等隱患進(jìn)行提醒。

北侖區(qū)綜合行政執(zhí)法指導(dǎo)辦公室致力于構(gòu)建立體化指導(dǎo)服務(wù)框架，推動實現(xiàn)“管理導(dǎo)向”向“治理導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變、“事后處罰”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變、“單向規(guī)制”向“多元共治”轉(zhuǎn)變、“簡單履職”向“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)變，重塑政企互動模式。

此外，該部門充分運用“首違不罰”“輕微免罰”等柔性機制，編制《涉企行政檢查負(fù)面清單》，利用無人機巡檢、自動監(jiān)測設(shè)備、AI識別等技術(shù)，對大氣污染物排放、廠房違章搭建等事項開展非現(xiàn)場監(jiān)管，為企業(yè)推送個性化風(fēng)險預(yù)警320余條，企業(yè)違規(guī)發(fā)生率同比下降56%。

近日，北侖區(qū)一家機械制造公司通過預(yù)約服務(wù)，成功解決了廠區(qū)改造中地下燃?xì)夤芫€占壓問題，避免了安全隱患。事后，企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道：“以前覺得政府部門念的是‘緊箍咒’，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們不僅是我們安全生產(chǎn)路上的導(dǎo)航儀，還是為我們提供服務(wù)的貼心人?！保欖涛?張周揚）