近年來(lái)，河南省濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局堅(jiān)持全面推進(jìn)信訪工作法治化，在標(biāo)本兼治和規(guī)范信訪工作上下功夫，引導(dǎo)群眾文明有序信訪、理性表達(dá)訴求，將誠(chéng)信建設(shè)與信訪工作有效結(jié)合，引導(dǎo)來(lái)訪群眾“知信、用信、守信”，讓誠(chéng)實(shí)守信的理念深入人心，助力營(yíng)造誠(chéng)信有序的營(yíng)商環(huán)境。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)該局結(jié)合工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)誠(chéng)信建設(shè)的有關(guān)要求，使工作人員充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信建設(shè)的重要性。要求信訪干部嚴(yán)格做到誠(chéng)實(shí)守信，用心用情服務(wù)群眾，切實(shí)有效維護(hù)信訪秩序。善于運(yùn)用法治思維和法治方式，牢牢把握規(guī)范信訪秩序、理順信訪關(guān)系兩個(gè)重點(diǎn)，把信訪工作全面納入法治化軌道。明確專人負(fù)責(zé)信訪工作，進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理流程，認(rèn)真登記，及時(shí)受理，高效辦理，跟蹤督辦，引導(dǎo)評(píng)價(jià)，提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量和效率。加大信訪案件辦理力度，根據(jù)實(shí)際情況，引導(dǎo)群眾通過(guò)行政復(fù)議和勞動(dòng)仲裁等程序處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。對(duì)群眾反映的合理訴求，事實(shí)不查清不放過(guò)，處理不到位不放過(guò)，問(wèn)題不解決不放過(guò)，群眾不滿意不放過(guò)。

開(kāi)展政策宣傳積極開(kāi)展《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》以及《信訪工作條例》《河南省社會(huì)信用條例》等法律法規(guī)的宣傳，規(guī)范、暢通群眾訴求反映渠道，引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法依規(guī)按流程信訪。信訪工作人員在日常接待群眾時(shí)，積極開(kāi)展誠(chéng)信宣傳，要求來(lái)訪群眾依法依規(guī)、實(shí)事求是反映信訪合理訴求。

規(guī)范業(yè)務(wù)辦理嚴(yán)格依據(jù)《信訪工作條例》《河南省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)信訪工作法治化規(guī)程（試行）》開(kāi)展工作。嚴(yán)格按照人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)“導(dǎo)引圖”開(kāi)展工作，明確工作程序，實(shí)現(xiàn)信訪群眾訴求路徑清晰化。實(shí)行一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，告知來(lái)訪人員，明確業(yè)務(wù)科室、責(zé)任人、辦結(jié)時(shí)限等。信訪案件進(jìn)展、進(jìn)度、結(jié)果都要做到清楚、明白，并及時(shí)告知信訪人。

注重矛盾化解通過(guò)綜合施策、源頭治理，有效解決群眾合理訴求，落實(shí)新形勢(shì)下維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定責(zé)任，依法及時(shí)解決問(wèn)題。緊盯重要時(shí)段、重點(diǎn)領(lǐng)域和敏感節(jié)點(diǎn)，深入排查化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪包案制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)接訪約訪，重點(diǎn)解決重大復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題。突出問(wèn)題銷號(hào)管理、動(dòng)態(tài)更新，隨時(shí)掌握化解進(jìn)度。

強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)在日常接訪、信訪回復(fù)、與信訪人見(jiàn)面過(guò)程中，正確引導(dǎo)群眾依法進(jìn)行信訪活動(dòng)。積極推動(dòng)信訪監(jiān)督與紀(jì)檢監(jiān)察、干部監(jiān)督、黨員監(jiān)督貫通銜接，規(guī)范干部行為，對(duì)干部苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)提醒談話。

提升服務(wù)質(zhì)量在處理12345、12333政務(wù)服務(wù)便民熱線工單和信訪案件中，工作?員主動(dòng)聯(lián)系單位和訴求人，向他們說(shuō)法釋理，耐心引導(dǎo)，有效化解了因?資?付、勞動(dòng)合同、社保繳納、工傷保險(xiǎn)等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，推動(dòng)信訪問(wèn)題解決落實(shí)，引導(dǎo)企業(yè)合法用工、群眾理性維權(quán)。在幫助信訪群眾解決相關(guān)訴求的同時(shí)，為其提供情緒疏導(dǎo)、法律咨詢、人社業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖群眾，以暖心服務(wù)促信訪法治化建設(shè)，達(dá)到“案結(jié)、事了、人和”的良好效果。（李霞）