辦業(yè)務(wù)有AI公務(wù)員在線應(yīng)答，回復(fù)速度以秒來(lái)計(jì)；取快遞有智慧驛站自助取件，不用再找工作人員幫忙；找工作有AI面試體驗(yàn)，精準(zhǔn)對(duì)接供需求職更順暢……這些曾經(jīng)感到“遙不可及”的服務(wù)正“飛入尋常百姓家”。今年的政府工作報(bào)告提出，“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”“支持大模型廣泛應(yīng)用”。如今的三晉大地上，數(shù)字技術(shù)與公共服務(wù)的深度融合，正悄然重塑著全省群眾的生活圖景，讓更多山西人觸摸到數(shù)字時(shí)代的溫度與效率。

智慧政務(wù)服務(wù)

云端之上的民生應(yīng)答

3月23日上午，運(yùn)城市鹽湖區(qū)的市民陳一洋打開了“鹽小哥”DeepSeek版智能客服?！拔蚁朐邴}湖區(qū)辦理教師資格認(rèn)定，需要哪些手續(xù)？”輸入問(wèn)題后7秒鐘，陳一洋便收到了回復(fù)，回復(fù)中不僅有進(jìn)行教師資格認(rèn)定的條件，還提供了申請(qǐng)的模板供參考?！爸跋胍私膺@些信息，基本靠網(wǎng)上查閱或者跑政務(wù)大廳詢問(wèn)，非常不方便，現(xiàn)在有了‘鹽小哥’，回復(fù)又快又準(zhǔn)，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)的工夫就全搞定了。”陳一洋表示。

據(jù)鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)的人工咨詢幫辦相比，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服具有“問(wèn)題收集準(zhǔn)確、解答思路清晰、提供服務(wù)快捷”等優(yōu)勢(shì)，7×24小時(shí)為企業(yè)和群眾提供快捷、精準(zhǔn)的智能導(dǎo)辦服務(wù)，能有效降低企業(yè)和群眾的時(shí)間成本。

這正是山西省推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化的生動(dòng)寫照。今年以來(lái)，山西省人工智能賦能公共服務(wù)方興未艾：太原市政務(wù)云上線全量DeepSeek大模型，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)已率先對(duì)接；“全能型選手”大同首個(gè)AI公務(wù)員DeepTong全天候值守：公共資源交易場(chǎng)景中，進(jìn)行材料輔助審核；處理市民熱線時(shí)，通過(guò)民眾訴求模型，精準(zhǔn)識(shí)別訴求類別，自動(dòng)完成分發(fā)與轉(zhuǎn)派。長(zhǎng)治市政府基于私有化DeepSeek模型開發(fā)了政務(wù)智能寫作、PPT生成、智能對(duì)話、辦公智能體等應(yīng)用，顯著提升了辦公效率和跨部門協(xié)作能力。此外，各個(gè)政務(wù)平臺(tái)工作人員關(guān)于人工智能相關(guān)應(yīng)用的學(xué)習(xí)也“卷”了起來(lái)：3月下旬，忻州舉辦了2025年第一期數(shù)據(jù)大講堂，就DeepSeek大模型在政務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐開展培訓(xùn)；呂梁則舉辦了“DeepSeek賦能政務(wù)新范式”專題講座……

放眼三晉大地，人工智能正促進(jìn)政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)公共服務(wù)升級(jí)?！癉eepSeek在地方政府的政務(wù)系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，說(shuō)明AI不再是科技企業(yè)的專利，它已經(jīng)成為公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施?！睌?shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員劉興亮表示。

智慧就業(yè)服務(wù)

數(shù)智引領(lǐng)的順暢求職

“沒(méi)想到，春招季遇到的第一個(gè)面試官竟然是‘AI’。”2月22日，在2025年太原市春風(fēng)行動(dòng)第三場(chǎng)大型專場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“AI面試體驗(yàn)區(qū)”成了人氣爆棚的“科技角”?！癆I面試官是一位身著藍(lán)色上衣的女性，聲音清脆，一共問(wèn)了6個(gè)問(wèn)題?！痹?025年太原春招會(huì)上，來(lái)自忻州市的求職者黃林經(jīng)歷了他人生第一次AI面試，直呼“新鮮”。AI面試項(xiàng)目提供方為智聯(lián)招聘山西分公司，其品牌與公共關(guān)系部經(jīng)理李怡婷表示：“AI面試是一種利用人工智能技術(shù)進(jìn)行面試評(píng)估的工具，能夠自動(dòng)分析求職者的回答、表情、語(yǔ)音等，評(píng)估其能力和素質(zhì)?！痹贏I面試結(jié)束后，系統(tǒng)迅速為黃林生成了一份報(bào)告，報(bào)告不僅深入剖析了他的面試表現(xiàn)，還為他提供針對(duì)性的優(yōu)化建議，讓他更加精準(zhǔn)地了解到了崗位需求和自身能力。

公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段，也是基層民生服務(wù)的重要內(nèi)容。AI面試、簡(jiǎn)歷快速篩選、職位精準(zhǔn)匹配推送、面試優(yōu)化建議……利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行擇業(yè)正成為山西省推動(dòng)就業(yè)的新模式，讓待業(yè)群體有了新選擇。去年，山西省23100個(gè)基層就業(yè)社保服務(wù)點(diǎn)已全部建成，40項(xiàng)高頻就業(yè)社保服務(wù)全部開通，2萬(wàn)多臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備全部配備到位。3月12日，山西省還啟動(dòng)了就業(yè)大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)3大主題、20個(gè)場(chǎng)景、170項(xiàng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的多維度匯聚，為全省就業(yè)形勢(shì)分析研判和就業(yè)管理服務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，讓找工作變?nèi)菀?，也讓?shí)徢芭嘤?xùn)更有效?！皠偛判毕锱苘囎蚕蛭視r(shí)，嚇我一大跳，太可怕了?！薄笆前?，還有那個(gè)‘迎頭空頂作業(yè)掉頂砸人’事故，仿佛身臨其境一樣?！?月4日，山煤國(guó)際霍爾辛赫煤業(yè)輔助運(yùn)輸隊(duì)員工們?cè)跔?zhēng)相體驗(yàn)了沉浸交互感強(qiáng)的“VR+培訓(xùn)”后，紛紛表示感到了前所未有的沖擊?！癡R+培訓(xùn)”通過(guò)模擬真實(shí)作業(yè)場(chǎng)景，使員工在模擬現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)中學(xué)知識(shí)、懂安全、長(zhǎng)技能，真正在虛擬與現(xiàn)實(shí)交織的世界里，深刻感受著安全生產(chǎn)的重要性。

對(duì)于數(shù)字技術(shù)在就業(yè)和職場(chǎng)中的運(yùn)用，李怡婷分析稱：“數(shù)字技術(shù)不僅能大幅提升人崗匹配程度，降低人才招聘成本，還能顯著降低企業(yè)人才離職率，提升職工的職業(yè)技能?！?/p>

智慧生活服務(wù)

技術(shù)編織的煙火溫度

當(dāng)技術(shù)滲透進(jìn)街巷樓宇，小區(qū)生活煥發(fā)勃勃生機(jī)。

3月23日晚7時(shí)許，太原市民李曉薇正在并州南路鼎太風(fēng)華小區(qū)郵政自提點(diǎn)取快遞。微信掃碼開門、在驛站內(nèi)屏幕上輸入取件碼、點(diǎn)亮貨架相應(yīng)位置的藍(lán)燈、取件出庫(kù)，整個(gè)流程一氣呵成。

該自提點(diǎn)是山西郵政首個(gè)24小時(shí)無(wú)人智慧驛站。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，投遞員通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)入驛站后，根據(jù)郵件大小、包裝等實(shí)際情況，在掃描郵件后直接將郵件擺放在貨架合理位置。智能貨架自動(dòng)將獲取的信息作為取件碼，會(huì)同驛站代碼等相關(guān)信息反饋驛站系統(tǒng)，并將取件碼發(fā)送給客戶。太原郵政小店區(qū)分公司副總經(jīng)理馬金鑫表示，該系統(tǒng)平均上架時(shí)間2～3秒/件，每小時(shí)上架約800件/人。與傳統(tǒng)的方式相比，郵件入庫(kù)效率提升2—3倍，并實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化作業(yè)。同時(shí)，通過(guò)點(diǎn)亮燈光提示郵件位置的誤差率小于0.1%，大幅提升了客戶的取件速度。

智能化的服務(wù)，同樣在社區(qū)物業(yè)生根發(fā)芽。日前，省住建廳聯(lián)合省農(nóng)行、山西移動(dòng)宣布，全省首個(gè)數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)——山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。針對(duì)住戶痛點(diǎn)，該平臺(tái)下設(shè)的物業(yè)投訴舉報(bào)受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項(xiàng)訴求可自動(dòng)生成電子工單，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落；動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，信用評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)級(jí)實(shí)時(shí)公開，倒逼企業(yè)提升服務(wù)水平；聯(lián)動(dòng)住建、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會(huì)診”機(jī)制，復(fù)雜問(wèn)題“一單轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，平臺(tái)中一個(gè)個(gè)跳躍的數(shù)據(jù)，成為丈量基層治理溫度的標(biāo)尺，更是政府為民服務(wù)的效率與誠(chéng)意。

這個(gè)春天，從政務(wù)服務(wù)到就業(yè)保障，從快遞收發(fā)到小區(qū)物業(yè)，智能服務(wù)的速度，正轉(zhuǎn)化為城市服務(wù)的精度、直抵人心的溫度。（記者 張琦）