現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是文化的競爭。建設(shè)良好的證券基金行業(yè)文化對于傳承和弘揚(yáng)行業(yè)精神，積淀和凝聚行業(yè)價(jià)值觀，指導(dǎo)和引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。

聲譽(yù)建設(shè)是文化建設(shè)中重要的一環(huán)。近年來，平安證券高度重視聲譽(yù)管理建設(shè)工作，持續(xù)通過完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和品牌建設(shè)機(jī)制，提升“公司品牌、服務(wù)品牌、文化品牌”三類品牌的同頻共振，聚焦“客戶、員工、社會(huì)、股東”四大群體，塑造“有擔(dān)當(dāng)、有原則、有溫度、有專業(yè)、有作為”的五有券商品牌形象，打造具有平安證券特色的企業(yè)文化品牌，不斷提升公司品牌聲譽(yù)，助力打造規(guī)范、透明、開放、有活力、有韌性資本市場。

聲譽(yù)建設(shè)是文化建設(shè)效果的重要表現(xiàn)，可持續(xù)發(fā)展重要戰(zhàn)略資源

文化建設(shè)是證券行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展歷程中的重要一環(huán)。隨著2019年《建設(shè)證券基金行業(yè)文化、防范道德風(fēng)險(xiǎn)工作綱要》的發(fā)布以及《證券行業(yè)文化建設(shè)十要素》《樹立證券行業(yè)榮辱觀的倡議書》等系列制度文件的制定，在證監(jiān)會(huì)、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，證券行業(yè)文化建設(shè)工作不斷推向縱深，引領(lǐng)和帶動(dòng)行業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)力，久久為功，用文化力量引領(lǐng)方向、塑造形象，更好履行服務(wù)國家戰(zhàn)略、提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)姆e極作用。

今年4月，中國證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《樹立證券行業(yè)榮辱觀的倡議書》，進(jìn)一步從守法合規(guī)、誠實(shí)守信、專業(yè)精進(jìn)、審慎穩(wěn)健、長期理念、勤勉盡責(zé)、廉潔自律、珍惜聲譽(yù)、服務(wù)實(shí)體、金融報(bào)國等方面，明確提出“十個(gè)堅(jiān)持”和“十個(gè)反對”，引導(dǎo)證券從業(yè)人員踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹立證券行業(yè)榮辱觀。

作為行業(yè)文化建設(shè)的重要一環(huán)，聲譽(yù)建設(shè)不僅可以提升機(jī)構(gòu)的良好品牌形象，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)、降低交易風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)投資者信心，同時(shí)也是文化建設(shè)效果的重要表現(xiàn)。加強(qiáng)聲譽(yù)約束是證券行業(yè)文化建設(shè)十要素中的重要內(nèi)容之一，中證協(xié)表示，聲譽(yù)作為證券公司長期培育積累的無形資產(chǎn)，不僅是證券公司核心競爭力的構(gòu)成要素，也是確?？沙掷m(xù)發(fā)展能力的重要戰(zhàn)略資源。加強(qiáng)證券公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和聲譽(yù)資本建設(shè)，對于推動(dòng)建立行業(yè)聲譽(yù)約束機(jī)制，維護(hù)行業(yè)形象和市場穩(wěn)定，營造行業(yè)發(fā)展良好生態(tài)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理全流程，形成維護(hù)良好品牌聲譽(yù)閉環(huán)

作為平安集團(tuán)旗下的金融子公司，平安證券高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，不斷完善處置流程和處置機(jī)制，積極開展聲譽(yù)管理工作。具體而言，在處置流程上，強(qiáng)化事前預(yù)防排查、事中干預(yù)處置、事后修復(fù)總結(jié)的閉環(huán)，不斷提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

在事前預(yù)防排查方面，首先是建制度，開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系化工作，建立起“橫到邊、縱到底”的全流程管理。包括建章立制，發(fā)布聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、新聞管理等一系列規(guī)章制度，成立由一把手牽頭、跨部門協(xié)同的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組，落實(shí)全程、全員原則。其次是做排查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)嵌入，提高業(yè)務(wù)敏感性，充分參與業(yè)務(wù)交流，全面、系統(tǒng)、持續(xù)地收集和分析內(nèi)外部信息，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事前評估機(jī)制，在公司出現(xiàn)重大戰(zhàn)略調(diào)整、重大項(xiàng)目、重大營銷活動(dòng)、披露重要信息、涉及重大法律訴訟或行政處罰等容易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的節(jié)點(diǎn)，和業(yè)務(wù)、合規(guī)等部門一起制定應(yīng)對預(yù)案，快速響應(yīng)。針對潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患開展內(nèi)部自查，正視自身問題，及時(shí)落實(shí)整改，最大程度降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對公司聲譽(yù)和品牌形象的影響，夯實(shí)內(nèi)容審核機(jī)制及流程，加強(qiáng)管理問責(zé)機(jī)制，筑牢合規(guī)風(fēng)控籬笆，落實(shí)預(yù)防第一原則。最后是強(qiáng)監(jiān)測，充分利用平安集團(tuán)強(qiáng)大的智慧輿情系統(tǒng)“風(fēng)聲”，加強(qiáng)輿情監(jiān)測的深度和廣度，通過輿情分類分級的預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對外部輿情的快速獲取和精準(zhǔn)分類，為后續(xù)快速?zèng)Q策處置打下基礎(chǔ)。

事中干預(yù)處置方面積極做好兩項(xiàng)工作，一是主動(dòng)溝通，和媒體做朋友。日常和媒體保持密切的溝通交流，讓媒體充分了解公司，產(chǎn)生價(jià)值觀層面的共鳴，讓公司和媒體一同成長，這樣媒體基于日常了解和基本判斷，在新聞報(bào)道中會(huì)更客觀理性，不會(huì)被網(wǎng)絡(luò)輿論所裹挾。在輿情爆發(fā)期間加強(qiáng)與媒體的主動(dòng)溝通，基于事實(shí)，坦誠溝通，及時(shí)澄清，爭取理解和支持。二是強(qiáng)化處置手段，積極維護(hù)公司及行業(yè)聲譽(yù)形象。日常積極學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)絡(luò)信息管理等方面的政策流程，在輿情發(fā)生后依法依規(guī)為處置尋找政策依據(jù)。針對網(wǎng)絡(luò)惡意抹黑公司的不良信息，結(jié)合政策研判和新聞失實(shí)點(diǎn)分析，分門別類有針對性地予以精準(zhǔn)反擊，集中處置，對部分“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”敢于亮劍，給予打擊和震懾，有效阻斷惡意負(fù)面信息的傳播和擴(kuò)散。

此外，平安證券也積極做好輿情管理的事后修復(fù)總結(jié)工作，提升品牌聲譽(yù)。正面修復(fù)方面，積極圍繞集團(tuán)和公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)打法、文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任等主題，主動(dòng)策劃內(nèi)容，借助主流權(quán)威媒體平臺(tái)持續(xù)發(fā)聲，對內(nèi)助力隊(duì)伍凝聚，對外樹立客戶和市場信心。復(fù)盤總結(jié)方面，持續(xù)完善各大平臺(tái)輿情處置工具包、口徑庫等工具開發(fā)和流程捋順，持續(xù)提升核心公關(guān)能力和輿情處置效能。

在處置機(jī)制上，平安證券也積極探索由金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)信監(jiān)管單位、行業(yè)自律部門共同組建的良性互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)各方齊抓共管的工作格局。對于企業(yè)重大謠言等不實(shí)信息開通綠色通道，形成監(jiān)測、研判、處置和溯源追責(zé)的閉環(huán)機(jī)制，快速處置不良信息。

提升三類品牌、聚焦四大群體、塑造五有品牌形象

證券行業(yè)聯(lián)通千行百業(yè)，牽系千家百戶，是做強(qiáng)做精服務(wù)業(yè)品牌的重要載體。在集團(tuán)“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念指引下，圍繞公司整體戰(zhàn)略，平安證券持續(xù)完善品牌建設(shè)機(jī)制，加強(qiáng)品牌和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)模式創(chuàng)新，提升“公司品牌、服務(wù)品牌、文化品牌”三類品牌的同頻共振，聚焦“客戶、員工、社會(huì)、股東”四大群體，塑造“有擔(dān)當(dāng)、有原則、有溫度、有專業(yè)、有作為”的五有券商品牌形象。

首先是持續(xù)響應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略和資本市場重大改革，在權(quán)威媒體上主動(dòng)發(fā)聲，高舉高打，積極展現(xiàn)“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”的公司品牌形象。近年來，全面注冊制改革加速落地，平安證券積極配合中央媒體的采訪，開展政策解讀報(bào)道，加強(qiáng)投資者教育。圍繞資本市場各項(xiàng)改革、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、行業(yè)文化建設(shè)、履行社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，平安證券多次登上央視、人民日報(bào)、新華社等中央媒體，體現(xiàn)公司堅(jiān)守“金融報(bào)國”的理想信念和“金融向善”的溫暖情懷。

其次是結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)外部營銷傳播，創(chuàng)新采用“新聞浪+波段營銷”傳播模式，在品牌營銷實(shí)戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)將現(xiàn)代傳播手段與社交工具應(yīng)用于情感營銷場景的進(jìn)階，以價(jià)值觀共同體的建立塑造品牌認(rèn)同感。比如在科技型券商形象及新版APP發(fā)布的傳播中，平安證券創(chuàng)新采用了“新聞浪+波段營銷”傳播模式，通過央媒主導(dǎo)、核心財(cái)經(jīng)媒體多層次報(bào)道、深度商業(yè)觀察自媒體大V解讀、再引發(fā)媒體跟進(jìn)報(bào)道、品牌營銷案例分析號復(fù)盤總結(jié)的形式，一浪接一浪，提升系列報(bào)道的引導(dǎo)力和品牌影響力，引發(fā)受眾的關(guān)注與共鳴，成功讓核心傳播內(nèi)容“出圈”。

最后是以人為本，內(nèi)容為王，建立公司宣傳平臺(tái)，聚焦業(yè)務(wù)和員工推出系列化、多樣化、原創(chuàng)化、系統(tǒng)化的品牌文化原創(chuàng)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外部各相關(guān)主體參與品牌建設(shè)和互動(dòng)的積極性，以有溫度的服務(wù)品牌、文化品牌促進(jìn)價(jià)值觀共同體的建立，促進(jìn)公司傳播聲量和品牌美譽(yù)度提升。在第一財(cái)經(jīng)此前發(fā)布的“券商社交媒體指數(shù)排名榜”中，平安證券營銷端和文化端的兩個(gè)賬號都位居行業(yè)視頻號或抖音號的前三名。

平安證券將緊緊圍繞“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)文化理念，持續(xù)推動(dòng)公司文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略深度融合，把“珍惜聲譽(yù)”作為企業(yè)發(fā)展的生命線，持續(xù)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和品牌文化建設(shè)工程，踔厲奮進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展之路，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家貢獻(xiàn)更大的力量。