市場監(jiān)管總局近日督促在線旅游、頭部零售等平臺企業(yè)加強合規(guī)管理，落實好消費者權(quán)益保護等相關(guān)責任，營造春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

在消費者權(quán)益保護責任方面，暢通消費投訴舉報渠道，及時回應(yīng)消費者訴求和關(guān)切，妥善處理消費糾紛和平臺內(nèi)商家投訴，不得通過“霸王條款”等侵害消費者合法權(quán)益。

在重點商品價格穩(wěn)定責任方面，加強對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民生消費重點領(lǐng)域的價格監(jiān)控和分析，主動管控異常定價行為，嚴禁哄抬物價、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

在食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量責任方面，以大宗食品、節(jié)日時令食品、“一老一小”消費品為重點，加大抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，堅決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。

在應(yīng)急處置保平安責任方面，依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加強對人民群眾出行的合理引導，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預案，健全平臺內(nèi)部風險控制機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早處置。