吃飯掃碼、住宿刷卡、銀行網(wǎng)點(diǎn)秒兌零錢(qián)、數(shù)字人民幣隨充隨用……越來(lái)越多的境外人士在江蘇感受到支付便利化。近期，中國(guó)銀行江蘇省分行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》各項(xiàng)要求，聚焦境外人士支付需求和服務(wù)，不斷提升境外銀行卡的受理范圍和體驗(yàn)，著力提供優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)。

靠前服務(wù)，支付體驗(yàn)更快一步

近日，來(lái)自美國(guó)的史密斯一家到南京旅游。抵達(dá)南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，史密斯使用VISA信用卡在機(jī)場(chǎng)內(nèi)一家商戶消費(fèi)，不到一分鐘就完成了支付交易。隨后在機(jī)場(chǎng)工作人員的指引下，他還到附近的中國(guó)銀行ATM機(jī)用境外卡取了少量人民幣現(xiàn)金用于接下來(lái)的旅行消費(fèi)?！斑@趟旅行讓我們不僅感受到南京濃厚的歷史文化底蘊(yùn)，而且體驗(yàn)了這里電子支付和外幣兌換的便利性，真的太棒了！”史密斯感嘆到。

機(jī)場(chǎng)，是城市的“門(mén)面”。為提升“入境第一站”支付體驗(yàn)，更好滿足外籍來(lái)蘇人員便捷、多樣的支付服務(wù)需求，南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)和中國(guó)銀行江蘇省分行積極響應(yīng)境外人士支付便利化服務(wù)要求，在人民銀行江蘇省分行指導(dǎo)下在機(jī)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)咨詢臺(tái)，為來(lái)華人士提供現(xiàn)場(chǎng)幫助。目前，祿口機(jī)場(chǎng)已有119家商戶開(kāi)通了中國(guó)銀行外卡收單業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)VISA、萬(wàn)事達(dá)、美運(yùn)、JCB、大來(lái)、發(fā)現(xiàn)等外卡支付渠道全覆蓋。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)內(nèi)有多臺(tái)可支持境外卡取現(xiàn)的ATM機(jī)，為跨境旅客提供一站式便捷支付的消費(fèi)體驗(yàn)。

為方便境外來(lái)華人士?jī)稉Q外幣，中國(guó)銀行江蘇省分行在省內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面支持外幣現(xiàn)鈔兌換，覆蓋幣種28種，小額現(xiàn)金兌換無(wú)需開(kāi)戶。此外，還支持與中行有合作關(guān)系的154家外幣代兌點(diǎn)為來(lái)華人士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在轄內(nèi)設(shè)立了77個(gè)跨境金融服務(wù)中心，做好常見(jiàn)外幣幣種的備鈔和線上預(yù)約。

打通“堵點(diǎn)”，營(yíng)造便捷支付環(huán)境

江蘇是境外游客來(lái)中國(guó)旅游的熱門(mén)“打卡地”之一，也是境外來(lái)華人士較為集中的區(qū)域。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、打通支付“堵點(diǎn)”，中國(guó)銀行江蘇省分行利用商戶巡檢、上門(mén)宣傳等方式，組織工作人員走進(jìn)機(jī)場(chǎng)、旅游景區(qū)、酒店等主要涉外場(chǎng)所，為商戶開(kāi)展外卡知識(shí)普及、刷卡流程優(yōu)化、外卡使用風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)等宣講活動(dòng)。

針對(duì)商戶對(duì)外卡受理的“不了解”，該行持續(xù)開(kāi)展上門(mén)宣傳培訓(xùn)；針對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)時(shí)間的“不同步”，建立起7*24小時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制，及時(shí)解決商戶問(wèn)題；針對(duì)境外卡交易幣種的“不直觀”，可實(shí)現(xiàn)以原幣種向消費(fèi)者展示消費(fèi)金額。在電子支付方面，該行積極推廣中國(guó)銀行總行與支付寶和網(wǎng)聯(lián)協(xié)作推出的入境人員“使用支付寶綁定境外銀行卡在境內(nèi)商戶掃碼支付”業(yè)務(wù)模式，方便來(lái)華人士支付。

“與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者習(xí)慣使用移動(dòng)支付方式不同，在不少國(guó)家，銀行卡和現(xiàn)金依然是最主要的支付主體。為此我們深入調(diào)研并細(xì)化方案，切實(shí)做好外籍來(lái)華人員賬戶開(kāi)立、外卡受理環(huán)境搭建、現(xiàn)金服務(wù)等工作，進(jìn)一步豐富支付渠道，推動(dòng)形成‘大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底’的支付服務(wù)體系，助力提供安全、便捷、高效的支付環(huán)境?！敝袊?guó)銀行江蘇省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹。今年一季度，中國(guó)銀行江蘇省分行充分發(fā)揮跨境業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞政府劃定的1004個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景的商戶開(kāi)展各項(xiàng)工作，落實(shí)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行“外卡功能開(kāi)通到位、機(jī)具布放到位、標(biāo)識(shí)張貼到位、商戶宣傳到位”四項(xiàng)要求。以南京祿口機(jī)場(chǎng)為例，3月當(dāng)月，祿口機(jī)場(chǎng)商戶的外卡交易筆數(shù)從148筆提升至426筆，外卡交易額也較2月提升了2.3倍。截至3月末，中國(guó)銀行江蘇省分行外卡商戶數(shù)為7249戶，較年初新增2655戶，增長(zhǎng)率57.8%；一季度外卡交易額為0.78億元，較去年同期增長(zhǎng)77%。

暖心服務(wù)，滿足多樣化金融需求

常州一家外資企業(yè)的印度籍客戶每月收到人民幣工資后，會(huì)到中行網(wǎng)點(diǎn)辦理購(gòu)匯，將資金匯到本人在印度的賬戶，用作于家人的生活費(fèi)。經(jīng)辦人員主動(dòng)向客戶介紹了現(xiàn)在的薪酬購(gòu)匯便利化政策，告知其來(lái)網(wǎng)點(diǎn)再次辦理薪酬收入的購(gòu)付匯，可免于提供重復(fù)性材料。針對(duì)在華工作的外籍人員，中國(guó)銀行江蘇省分行合規(guī)減免辦理手續(xù)，加強(qiáng)轄內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)傳導(dǎo)，堅(jiān)持做好區(qū)域內(nèi)外籍人士支付服務(wù)工作，助力優(yōu)化地方營(yíng)商環(huán)境。

此外，江蘇中行持續(xù)提升境外來(lái)華人員數(shù)字人民幣服務(wù)水平。加快建設(shè)數(shù)幣受理環(huán)境，采用“先享后付”模式，方便用戶使用；探索創(chuàng)新數(shù)幣產(chǎn)品功能，發(fā)行“龍年數(shù)字人民幣硬錢(qián)包”；開(kāi)展數(shù)幣新客有禮專項(xiàng)活動(dòng)；在各地布置數(shù)幣體驗(yàn)展出，持續(xù)推廣數(shù)幣業(yè)務(wù)。

中國(guó)銀行江蘇省分行將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為出入境客戶提供更加便捷、專業(yè)的跨境個(gè)人金融服務(wù)體驗(yàn)，聚焦擴(kuò)大境外卡受理范圍、完善現(xiàn)金兜底服務(wù)等重點(diǎn)工作，不斷提升支付服務(wù)的包容性，更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開(kāi)放。