近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國消費金融公司發(fā)展報告（2024）》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第六年面向社會發(fā)布消費金融公司發(fā)展情況的年度報告?！秷蟾妗酚芍袊y行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會組織，7家消費金融公司共同編寫，全體消費金融公司參與調(diào)研。

《報告》主體部分共分六章，分別從發(fā)展環(huán)境、監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展、發(fā)展特色、社會責(zé)任、發(fā)展趨勢等角度，以翔實的數(shù)據(jù)和豐富的案例，全面反映了2023年度消費金融公司的基本情況和經(jīng)營狀況，系統(tǒng)總結(jié)了消費金融公司差異化和特色化的發(fā)展成效，充分展現(xiàn)了消費金融公司推進金融高質(zhì)量發(fā)展的工作成果以及金融機構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和社會形象。

一、落實宏觀經(jīng)濟政策 助力經(jīng)濟平穩(wěn)運行

2023年，消費金融公司堅決貫徹國務(wù)院著力擴大內(nèi)需、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提振信心的決策部署，有效落實宏觀經(jīng)濟政策，防范化解消費金融風(fēng)險，平衡發(fā)展資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)，提升消費金融服務(wù)能力，加大消費信貸供給力度，資產(chǎn)規(guī)模和貸款余額雙雙突破萬億元，分別達到12087億元和11534億元，同比增速分別為36.7%和38.2%，高于經(jīng)濟恢復(fù)和金融發(fā)展的速度，助力消費發(fā)揮國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。

二、發(fā)揮專營機構(gòu)優(yōu)勢 推動消費需求恢復(fù)  

消費金融公司不忘設(shè)立初心，以恢復(fù)和擴大消費需求為責(zé)任，順應(yīng)居民消費提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級趨勢，保證金融資源流入實體經(jīng)濟的消費渠道，合理滿足城鄉(xiāng)居民消費升級的金融需求。根據(jù)消費金融市場變化快的特點，充分發(fā)揮專營化小型消費金融機構(gòu)優(yōu)勢，快速開發(fā)和優(yōu)化場景金融產(chǎn)品，16家公司在3C（計算機、通信和消費等三類電子產(chǎn)品）和家電等熱點消費場景，14家公司在家裝和旅游等消費升級場景，推動消費場景與金融產(chǎn)品的深度融合，助力居民打破當(dāng)期消費預(yù)算約束、提高消費支付能力、釋放潛在消費需求，提振消費增長信心，切實發(fā)揮促進消費需求恢復(fù)的重要作用。

三、堅持差異市場定位 做好普惠金融大文章

在國家金融監(jiān)管總局的指導(dǎo)下，消費金融公司作為金融體系必要有益補充，堅持下沉市場和長尾客戶的客群定位，為中低年齡（平均25～35歲）、中低學(xué)歷（普遍為大專及以下）、中低收入（平均月收入5000元以下）等長尾客戶，提供覆蓋面更廣、可得性更高的金融服務(wù)。2023年，消費金融公司持續(xù)提升經(jīng)營管理和成本控制能力，不斷降低運營成本和產(chǎn)品定價，18家消費金融公司綜合定價同比下降（其中6家公司下降幅度超過10%，2家公司下降幅度超過15%），其他公司定價保持平穩(wěn)，進一步降低了客戶消費融資成本，提升了人民群眾的獲得感和幸福感，實現(xiàn)既“普”又“惠”的初衷，為做好普惠金融大文章作出了積極貢獻。

四、主動承擔(dān)社會責(zé)任 加強保護消費者權(quán)益

消費金融公司將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化健身之中，切實維護消費者合法權(quán)益，提高客戶滿意度。2023年，消費金融公司為116.69萬名客戶減免利息16.61億元，為8.95萬名客戶減免費用2.12億元，為9.68萬名客戶延期還款18.9億元，維護客戶征信1.54萬人次。消費金融公司積極踐行社會責(zé)任，通過消費幫扶、捐款捐物、直播帶貨、陽光助學(xué)、志愿者服務(wù)、愛心獻血、公益講座等方式關(guān)愛老人小孩、幫助困難群眾，2023年累計投入幫扶資金862.42萬元，為鞏固脫貧攻堅、助力鄉(xiāng)村振興、推進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

五、推進金融科技創(chuàng)新，打造金融新質(zhì)生產(chǎn)力

消費金融公司積極響應(yīng)“數(shù)據(jù)要素×”等國家數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，緊緊抓住數(shù)字化發(fā)展的歷史機遇，大力推進金融科技的研發(fā)和創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的網(wǎng)絡(luò)化、貸款審批決策的自動化、客戶服務(wù)的智能化。29家公司應(yīng)用光學(xué)字符識別、28家公司應(yīng)用活體檢測、25家公司應(yīng)用人工智能、19家公司應(yīng)用知識圖譜、14家公司應(yīng)用機器人等最新科技，開展風(fēng)險控制、貸后管理、運營管理、營銷獲客和客戶服務(wù)，大大提高了業(yè)務(wù)覆蓋范圍、服務(wù)質(zhì)量、運行效率和客戶體驗，充分體現(xiàn)了金融新質(zhì)生產(chǎn)力的積極作用。