近日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）正式發(fā)布《2023中國保險業(yè)社會責(zé)任報告》（以下簡稱《報告》）,這是保險業(yè)協(xié)會連續(xù)第5年組織行業(yè)編寫社會責(zé)任報告?！秷蟾妗酚迷攲嵉臄?shù)據(jù)及860余個案例，全面展示了保險業(yè)充分發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，認真做好金融“五篇大文章”，在服務(wù)中國式現(xiàn)代化中的行業(yè)價值和社會責(zé)任。

積極參與國家防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)體系建設(shè)。2023年，針對多地持續(xù)強降雨狀況，保險業(yè)第一時間啟動大災(zāi)響應(yīng)機制，全力參與抗洪救災(zāi)工作，建立健全地方政府、監(jiān)管部門、保險機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會協(xié)同聯(lián)動機制，推行車險查勘定損互認，優(yōu)化理賠服務(wù)模式，實現(xiàn)能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，向北京、河北等16個秋季水災(zāi)地區(qū)及時賠付126億元。持續(xù)拓展巨災(zāi)保險保障，巨災(zāi)保險已在10多個省落地運行。截至2023年底，城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險累計為全國2134萬戶次家庭提供了7918億元的地震風(fēng)險保障，累計賠付逾1億元。

扎實做好科技保險，服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。保險業(yè)持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，把更多金融資源用于促進科技創(chuàng)新，為科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化推廣等科技活動以及科技活動主體，提供保險保障和資金支持，服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。2023年，科技活動主體保險業(yè)務(wù)保單數(shù)量3.8億件，科技活動主體保險業(yè)務(wù)賠款支出138億元。大力支持國家重點戰(zhàn)略和重點領(lǐng)域科技創(chuàng)新，首臺（套）、新材料保險補償機制為全國各類重大技術(shù)裝備和全國重點新材料首批次應(yīng)用提供了近萬億保險保障，集成電路共保體共計為24家集成電路企業(yè)提供保險保障約1.34萬億元。

大力發(fā)展綠色保險，服務(wù)經(jīng)濟社會全面綠色轉(zhuǎn)型。保險業(yè)認真貫徹落實黨中央金融工作會議精神，全面提升金融支持綠色發(fā)展能力，從戰(zhàn)略高度推進綠色保險，將ESG理念融入到管理與服務(wù)、投資與運營之中，為服務(wù)實體經(jīng)濟和綠色低碳轉(zhuǎn)型提供了強大動力。2023年，66家機構(gòu)建立了ESG管理制度，占參與調(diào)研公司的1/2。綠色保險產(chǎn)品服務(wù)多點開花，創(chuàng)新實踐日趨豐富多樣，綠色保險業(yè)務(wù)2023年保費收入2298億元，占行業(yè)保費4.5%；提供保險保障709萬億元。積極實施綠色運營，倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)生活，促進節(jié)能減排，應(yīng)對氣候變化，助力行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

加快推進普惠保險，全面踐行金融為民發(fā)展理念。2023年，保險業(yè)持續(xù)提升農(nóng)業(yè)保險保障水平，為1.64億戶次農(nóng)戶提供保險保障4.98萬億元，同比增長9.1%；針對小微企業(yè)等經(jīng)營主體和老年人、新市民等特定群體，研究開發(fā)個性化、差異化、保費低廉、保障適度的保險產(chǎn)品，為1305萬戶次中小微企業(yè)提供保險保障，為60歲以上老人提供人身險保險產(chǎn)品數(shù)量近1萬個，4.5億人次的60歲以上老年人得到人身保險保障。

積極服務(wù)健康養(yǎng)老，織密織牢民生保障網(wǎng)。保險業(yè)服務(wù)“健康中國”和“積極應(yīng)對人口老齡化”國家戰(zhàn)略，優(yōu)化商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品供給，助力養(yǎng)老保險體系建設(shè)，促進多層次醫(yī)療、養(yǎng)老保障有序銜接，助力織密保障網(wǎng)絡(luò)。2023年，大病保險覆蓋人群達到12億人，保險業(yè)積累的養(yǎng)老準備金超過6萬億元、長期健康保險責(zé)任準備金超過2萬億元。積極建設(shè)、整合健康和養(yǎng)老服務(wù)資源，優(yōu)化供給側(cè)改革，推動健康養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，增量與提質(zhì)并重，滿足多樣化服務(wù)需求，提升人民生活品質(zhì)。商業(yè)保險機構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)項目建設(shè)數(shù)量（包括在建和建成）129個，企業(yè)年金受托管理規(guī)模近2萬億。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)揮金融科技作用。保險業(yè)積極推進綜合金融發(fā)展與科技創(chuàng)新的相互融合，有力推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展，加速深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運用科技力量賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理，并以數(shù)字化科技提升客戶服務(wù)效能。2023年，保險行業(yè)加大科技投入，提升服務(wù)質(zhì)效，重疾險平均理賠天數(shù)中位數(shù)5天，比上年縮短1天；年度專利申請總數(shù)6469項，AI坐席服務(wù)量31億個。

踐行行業(yè)主體責(zé)任，加強保險消費者權(quán)益保護工作。2023年，保險業(yè)聚焦與消費者密切相關(guān)的領(lǐng)域，采用豐富多樣的方式，面向保險消費者開展教育宣傳活動；聚焦保險從業(yè)人員，持續(xù)深化消保理念入腦入心，超過70%的保險公司員工消保培訓(xùn)覆蓋率達到100%；深入優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融消費者滿意度。積極發(fā)展公益慈善事業(yè)，回饋社會，幫扶弱勢群體，截至2023年末，保險機構(gòu)設(shè)立公益基金會18個，行業(yè)公益捐贈總額超9億元。

堅持高水平對外開放，服務(wù)引進來和走出去。2023年，保險業(yè)加強與國際同業(yè)的合作交流，不斷提升經(jīng)營管理理念和專業(yè)化水平，持續(xù)發(fā)揮好保險的保險保障和融資增信作用。2023年，保險業(yè)參與國際交流合作超過700次，同比增長43%。為跨境貿(mào)易服務(wù)提供保險保障1.97萬億美元，同比增長20%?！耙粠б宦贰痹俦ｋU共同體成員公司累計為188個國家和地區(qū)的1.72萬項次中國海外利益項目提供保險保障，保障境外資產(chǎn)總規(guī)模逾4.49萬億元。（汪定強）