近日，“羊毛黨‘薅羊毛’反被平臺卷走20億元”一事在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。有博主稱涉事平臺京淘淘以“全民僅退款”吸引用戶下單購買，在用戶投入資金后沒有等來退款，卻等來了平臺跑路，且涉及金額高達(dá)20億元。對此，9月22日，“京淘淘”相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，“京淘淘”沒有跑路。她表示，網(wǎng)上部分用戶反映無法退款的問題，是因為“京淘淘”被“羊毛黨”薅走1.8億元左右，“京淘淘”立即作出風(fēng)控預(yù)警，因內(nèi)部排查導(dǎo)致用戶退款延遲?！拔覀円呀?jīng)安排了專門的技術(shù)團(tuán)隊排查，并確保所有符合退款條件的申請陸續(xù)得到處理。對于任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利?！?br/>

該負(fù)責(zé)人介紹稱，目前正常的用戶都在陸續(xù)進(jìn)行退款，部分疑似“羊毛黨”的賬號已取證走法律程序，“我們‘僅退款’規(guī)則和用戶協(xié)議里對于‘薅羊毛’行為的規(guī)范一直都存在，后續(xù)我們會加大風(fēng)控預(yù)警。為保證平臺安全和業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，我們加入了系統(tǒng)篩查和人工篩查兩種。具體規(guī)則會在京淘淘App首頁中更新?！?/p>

該事件源于知名博主發(fā)文。該博主稱，“京淘淘”打著“全民僅退款”的口號吸引用戶下單，不少“羊毛黨”沖進(jìn)嘗試購入再申請退款。平臺最初進(jìn)行了退款，并對介紹新注冊用戶的用戶提供了傭金，“然而等主力人群下單收貨申請僅退款后，系統(tǒng)顯示30天后到賬，也就是這兩天，平臺突然跑路了，號稱卷走了20個億”。該消息引起廣泛關(guān)注，有未獲退款用戶組建了維權(quán)群，也有旁觀用戶認(rèn)為“平臺跑路是整治僅退款的‘羊毛黨’”。

工商信息顯示，“京淘淘”隸屬于上海京剁寶電子商務(wù)有限公司，成立于2019年5月16日。2024年3月，“京淘淘”稱獲得了5億元的天使輪融資，估值達(dá)30億元。

記者注意到，目前在“京淘淘”要享受“全民僅退款”的福利，首先要購買“京淘淘”的會員。根據(jù)《會員協(xié)議》，會員季度費用從188元-28888元不等，共分為9個等級，不同等級的用戶可以享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度、活動規(guī)則均不同。以第5個等級為例，會員季度費為3888元，每季度可以享受30萬元總額、每月額度為10萬元，用戶可以購買10000元以下的產(chǎn)品。

但購買了會員并不意味著在額度內(nèi)可以隨意退款?！熬┨蕴浴毕嚓P(guān)規(guī)則稱，會員在簽收商品后，還需要完成“配套會員任務(wù)”或“配套積分任務(wù)”，才可以發(fā)起僅退款申請。而隨著會員等級越高，享受的額度越大，“任務(wù)”就越復(fù)雜。

以上述第5個等級為例，會員想僅退款，每個訂單還需要開通3個188的會員激活碼，這意味著想要退款，還需要再購買564元的激活碼。

京淘淘”的會員分為188-28888元9個等級

此外，澎湃新聞記者注意到，“京淘淘”的商品分為“全民僅退款價格”和“立即購買價格”，其中“全民僅退款價格”普遍比“直接購買價格”高出6-7倍。如一款韓式電烤盤，立即購買是75元，“全民僅退款價格”則達(dá)到506元。

“這根本不是‘薅羊毛’，而是被平臺薅。”一電商從業(yè)者告訴澎湃新聞，該模式實際上是通過“全民僅退款”來弱化“高額預(yù)充值會員費”，“買了東西還能申請全額退款，看似是消費者賺了，實際上消費者已經(jīng)提前繳納了高額會員費，購買的商品又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價，退款的時候還要買各種邀請碼、積分，這樣算下來，最終還是用自己的錢買了這些商品，而且付出的價格可能比其他平臺還高?！彼硎荆@種模式不排除平臺最終會出現(xiàn)跑路的情況。

對此，“京淘淘”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京淘淘”的模式核心就在于通過會員制為用戶提供購物便利和保障，同時設(shè)置一系列的任務(wù)和限制條件來規(guī)范會員行為，防止濫用退款權(quán)利。這種方式既激勵了用戶的活躍度，也保證了平臺的正常運行秩序。該負(fù)責(zé)人還稱，“不涉及‘充值高額會員形式來享受僅退款’，因為會員協(xié)議有明確的規(guī)則和規(guī)定。京淘淘在設(shè)計模式時，是經(jīng)過內(nèi)部商業(yè)模型測算的，充分考慮了用戶體驗和公平性，確保會員收費與服務(wù)相匹配。”