三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)通信營(yíng)銷電話亂象。

近日，新華視點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。不少人反映，會(huì)不時(shí)接到自稱是運(yùn)營(yíng)商工作人員打來(lái)的電話，或稱能免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，或說(shuō)能降低資費(fèi)……報(bào)道指出，花樣繁多的營(yíng)銷活動(dòng)背后，可能隱藏著不少套路。比如，名為“降低資費(fèi)”，實(shí)則開通服務(wù)；聲稱“免費(fèi)”，實(shí)則扣費(fèi)等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，運(yùn)營(yíng)商推銷人員在推銷電話中以免費(fèi)試用、免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)贈(zèng)送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費(fèi)、合約期限、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、違約金等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)等不正當(dāng)營(yíng)銷問(wèn)題突出。

3月16日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商在微博官方賬號(hào)發(fā)布回應(yīng)稱，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展自查，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。

中國(guó)移動(dòng)表示，一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。

二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題，開展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

中國(guó)電信也稱，公司已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治，并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

中國(guó)聯(lián)通表示，自查的同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。

據(jù)悉，3月14日，工業(yè)和信息化部召開全國(guó)電視電話會(huì)議，總結(jié)2024年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況，分析面臨的形勢(shì)任務(wù)，部署2025年重點(diǎn)工作。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的虛假宣傳、誘導(dǎo)營(yíng)銷、不合理設(shè)置業(yè)務(wù)變更門檻等突出問(wèn)題，各企業(yè)必須站穩(wěn)人民立場(chǎng)，以誠(chéng)立信、守法合規(guī)，靶向施策、堅(jiān)決糾治，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾信任和支持，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好惠及全體人民。