距離“雙11”購物節(jié)不到1個(gè)月了，各大電商平臺(tái)的商家已經(jīng)開始營造促銷氛圍。近日，有媒體報(bào)道，許多商家已在商品銷售頁面打出了“保價(jià)”“保價(jià)雙11”等字樣，所涉商品種類繁多，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的吸引力。

近年來，“雙11”已經(jīng)成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動(dòng)，不少產(chǎn)品的價(jià)格可能會(huì)達(dá)到年內(nèi)最低。消費(fèi)者在“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時(shí)，希望早買早享受，但又怕錯(cuò)過“雙11”促銷；熬到“雙11”，又怕價(jià)格并沒有什么折扣，白受了這段時(shí)間煎熬。所以，不少商家推出了保價(jià)活動(dòng)，希望給消費(fèi)者一顆價(jià)格“定心丸”。

保價(jià)，顧名思義就是保證消費(fèi)者購買的產(chǎn)品在一定期間內(nèi)價(jià)格不變，若保價(jià)期間價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者相應(yīng)的差價(jià)。保價(jià)服務(wù)在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，此舉也能保障商家在大促前擁有可觀的銷量，平衡大促期間帶來的人手、物流等壓力。這對(duì)于商家和消費(fèi)者來說，其實(shí)是件共贏的好事。

但從往年的情況看，保價(jià)似乎并不“保險(xiǎn)”：有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價(jià)，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)卻被拒絕，客服宣稱，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)；也有商家為規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或更改商品名稱。去年“雙11”期間，就有消費(fèi)者投訴，在“雙11”之前購買了一個(gè)平底鍋，商家承諾保價(jià)，但“雙11”時(shí)商家發(fā)放了許多優(yōu)惠券，最終成交價(jià)相較自己購買時(shí)便宜了幾十元。當(dāng)這名消費(fèi)者找到商家申訴保價(jià)時(shí)，商家則稱店鋪優(yōu)惠券和平臺(tái)紅包不在保價(jià)范圍內(nèi)。

除了一些商家在提供保價(jià)服務(wù)時(shí)渾水摸魚外，不同平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則也千差萬別，一些平臺(tái)的限時(shí)限量低價(jià)優(yōu)惠，如秒殺、百億補(bǔ)貼等就不在保價(jià)范疇內(nèi)；一些平臺(tái)只有對(duì)購買自營商品的消費(fèi)者提供7天的保價(jià)服務(wù)……這些都讓消費(fèi)者防不勝防。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》也明確規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息。但從現(xiàn)實(shí)情況看，大部分商品的購買頁面通常不會(huì)顯示保價(jià)的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。一些平臺(tái)和商家打著“保價(jià)”的幌子，實(shí)際上不但沒有給消費(fèi)者實(shí)惠，反而給消費(fèi)者設(shè)套，這不僅損害了消費(fèi)者的利益，而且讓平臺(tái)和商家的誠信大打折扣。

“雙11”保價(jià)應(yīng)少些套路多些真誠。首先，平臺(tái)和商家要不斷完善保價(jià)制度，明示保價(jià)除外情況，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)營者只有把誠信放在首位，為消費(fèi)者提供更好的商品、服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才能塑造良好品牌形象，贏得消費(fèi)者信任，讓生意越做越好。

其次，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)“雙11”等大促活動(dòng)中違法違規(guī)行為的監(jiān)管。既要強(qiáng)化事前監(jiān)管，約束和推動(dòng)電商促銷合法合規(guī)，也要暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)借促銷活動(dòng)玩套路的平臺(tái)、商家及時(shí)糾偏、堅(jiān)決查處。

當(dāng)然，消費(fèi)者也需理性消費(fèi)，深入了解商家的保價(jià)規(guī)則及理賠流程，避免因保價(jià)沖動(dòng)消費(fèi)；購買商品后，可以密切關(guān)注商品的價(jià)格波動(dòng)，留意商家套路，注意收集證據(jù)，必要時(shí)向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴舉報(bào)商家的不良經(jīng)營行為。