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□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者　　 趙紅旗

□ 通訊員 王新 穆童

直播帶貨、電商團(tuán)購(gòu)、節(jié)日促銷……網(wǎng)購(gòu)已成為人們的日常消費(fèi)方式，但網(wǎng)購(gòu)到假貨怎么辦？近日，河南省鄭州市中原區(qū)人民法院就受理一起因網(wǎng)購(gòu)買到假黃金引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛案，承辦法官李曉玲支招：可以以商家存在欺詐之嫌，要求商家“退一賠三”。如果商家拒不賠償，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向人民法院起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。

馬女士沒事的時(shí)候，喜歡瀏覽手機(jī)上的各大電商平臺(tái)，遇到稱心的商品就下單訂購(gòu)。2021年8月，她在某電商平臺(tái)一家珠寶網(wǎng)店看中一款金手鐲和金耳環(huán)，商品詳情介紹的“999足金”及6313.4元的價(jià)格，令她非常心動(dòng)，隨即下單。收到貨后，她滿懷欣喜地佩戴，然而過(guò)了幾天，佩戴部位開始過(guò)敏。她找到專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示手鐲和耳環(huán)均為假貨。她氣憤不已，立即向網(wǎng)店申請(qǐng)退款并要求3倍賠償，卻遭到了拒絕。她向電商平臺(tái)投訴后，網(wǎng)店同意退款，但拒絕賠償。

馬女士將網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者盧某訴至鄭州市中原區(qū)人民法院，要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行3倍賠償，共計(jì)18940.2元。

馬女士向網(wǎng)店索賠案進(jìn)入訴訟程序后，因被告盧某遠(yuǎn)在外地，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，承辦法官李曉玲通過(guò)網(wǎng)上開庭的方式審理此案。庭審中，原告馬女士向法庭提交了訂單詳情、與賣家的聊天記錄和電商平臺(tái)的處理意見等證據(jù)。對(duì)此，被告盧某均無(wú)異議，并當(dāng)庭向馬女士進(jìn)行了道歉。盧某還表示，事發(fā)后，自己也在采取相關(guān)補(bǔ)救措施，希望馬女士諒解。

經(jīng)過(guò)溝通，馬女士同意與盧某進(jìn)行調(diào)解，最終在法官主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議。協(xié)議約定，盧某在4月10日前分兩次賠償馬女士1.2萬(wàn)元，如未按期足額支付，盧某需向馬女士另行支付違約金6000元。調(diào)解結(jié)束后，盧某當(dāng)即通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向馬女士支付7000元。

調(diào)解結(jié)束后，李曉玲再次對(duì)盧某進(jìn)行了勸誡，告知其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能以誠(chéng)心換放心，促進(jìn)網(wǎng)店健康發(fā)展，如果一旦丟棄了“誠(chéng)”，必將失去消費(fèi)者的“信”。

“此案雖然以調(diào)解方式結(jié)案，但當(dāng)消費(fèi)者遭遇網(wǎng)店商家虛假宣傳、售賣假貨時(shí)，可以以商家存在欺詐之嫌，要求商家‘退一賠三’?！崩顣粤嵴f(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已成為更多人的選擇，消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)防患于未然，選購(gòu)商品時(shí)，一定要擦亮眼睛，多做比較，理性消費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的商品是假貨時(shí)，要第一時(shí)間收集證據(jù)，包括商品照片、交易訂單截圖、與商家的聊天記錄等，要求商家“退一賠三”。如果商家拒不賠償，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向人民法院起訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。