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作者：史洪舉

廣州啊哩哩服飾有限公司在線上開設(shè)了名稱為“haoall旗艦店”的網(wǎng)店進(jìn)行服裝銷售。自2020年4月起，該公司授權(quán)委托他人（外包方）以“好評返現(xiàn)”方式誘導(dǎo)買家按照其要求做出相應(yīng)的商品好評，外包方聯(lián)系買家參與買家秀活動，若買家按照其要求發(fā)布含圖片好評，買家可獲得3元現(xiàn)金紅包。該公司還委托外包方通過電話或短信的方式聯(lián)系買家進(jìn)行五星好評，按照0.9元/條的標(biāo)準(zhǔn)支付代理費(fèi)給外包方。經(jīng)查，實際用于獲取買家好評的費(fèi)用總額為252825元。6月24日，廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局對該公司罰款21萬元。

網(wǎng)購時，很多商家會以“好評返現(xiàn)”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者只給好評，甚至有商家惡意騷擾差評者。這種刻意追求好評，壓制差評的行為既擾亂了市場秩序，長遠(yuǎn)來看也無利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此次，“買好評”的商家受到行政處罰，這足以警示眾多網(wǎng)店經(jīng)營者，“買好評”未必能美化店鋪評分，卻可能承擔(dān)法律風(fēng)險。

評價權(quán)是消費(fèi)者對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督權(quán)利的延伸和應(yīng)有之義，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。只有消費(fèi)者通過瀏覽、分析擬購買商品的各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己需求的判斷和選擇，不至于在“好評如潮”的迷惑下購買到質(zhì)量堪憂的商品，形成“賣家秀”與“賣家秀”之間的強(qiáng)烈反差。

尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評價權(quán)，確保消費(fèi)者真實客觀地評價商品，是展示、披露商品信息的關(guān)鍵所在，這是網(wǎng)絡(luò)平臺以及網(wǎng)店不可推卸的義務(wù)。如《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑，不得刪除評價，否則將承擔(dān)最高50萬元罰款。

此外，“買好評”不僅對消費(fèi)者是變相的欺騙和誘導(dǎo)，也對其他誠信經(jīng)營者極不公平。如質(zhì)量和價格完全相同的商品，“買好評”的網(wǎng)店由于蒙蔽了消費(fèi)者，進(jìn)而銷量大增，收益頗豐。與此同時，誠信經(jīng)營者的市場份額受到擠壓和分流，效益自然沒有“買好評”的網(wǎng)店好。這實際上也是一種不正當(dāng)競爭，如果該現(xiàn)象得不到有效治理，必將造成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)，讓消費(fèi)者陷入到真假難辨的“偽好評”中。

由上可知，電商平臺以及網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面、無保留地展示商品的好評、中評和差評，不屏蔽和刪除差評，確保消費(fèi)者可完整地查看評價。即商家以“買好評”方式誘導(dǎo)消費(fèi)者給出好評的做法已經(jīng)涉嫌違法。因為其雖然沒有積極主動地自行編造好評，誤導(dǎo)消費(fèi)者，但其卻是虛構(gòu)好評的“元兇和主犯”，是最大受益者，而那些貪圖小利違心給出好評的消費(fèi)者只不過是“幫兇”而已。

這既是對正常市場秩序的擾亂，也是對消費(fèi)者權(quán)益的不尊重和蔑視。要知道，對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然可以吐槽和打差評。即便是優(yōu)質(zhì)商品，消費(fèi)者的體驗和感受也有所不同，有彈有贊，褒貶不一，商家無權(quán)要求消費(fèi)者全部給好評。對此，除《電子商務(wù)法》外，《反不正當(dāng)競爭法》也明確禁止類似行為，如該法第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。對違規(guī)者可處20萬元至100萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元至200萬元罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

因而，禁止“買好評”等潛規(guī)則是對原有畸形規(guī)則的糾偏。商家理當(dāng)積極配合并全面展示各種評價，監(jiān)管部門更應(yīng)全面清理這種“買好評”的亂象，形成警示，讓商家不再通過“買好評”方式美化自我，也讓網(wǎng)絡(luò)平臺中的商品評價更真實、客觀。（史洪舉）