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裁判要旨

七日無理由退貨不等同于無條件退貨。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，商品完好是網(wǎng)購消費(fèi)者退貨的前提條件，否則消費(fèi)者不享有七日無理由退貨權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購花瓶后在婚禮中裝水并插花使用，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，如請(qǐng)求依照“七日無理由退貨”規(guī)則進(jìn)行退貨，應(yīng)不予支持。

【案情】

2022年2月16日，沈某某通過淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)在雅佳百貨店經(jīng)營的淘寶店鋪“雅佳生活”購買了名為“北歐花瓶擺件防摔客廳插花鮮花長枝透明高款落地馬醉木富貴竹花瓶”的商品，其中型號(hào)圓柱口徑15高30（厘米）[VR150—300]共16個(gè)、型號(hào)圓柱口徑10高30（厘米）[VR100—300]共32個(gè)、型號(hào)圓柱口徑12高40（厘米）[VR120—400]共16個(gè)，訂單號(hào)為：2473456071645724956，實(shí)際付款金額共計(jì)5800余元。2月17日，雅佳百貨店按照沈某某指定的收貨人及收貨地址發(fā)貨。2月20日，快遞送達(dá)給收貨人。

2月26日，沈某某就涉案商品全部發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)（原因：尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好）。雅佳百貨店同意了本次售后服務(wù)申請(qǐng)并確認(rèn)退貨地址。2月27日，沈某某通過德邦快遞退貨。3月1日，雅佳百貨店以退回的貨品已經(jīng)影響使用為由拒絕退款，同時(shí)附上驗(yàn)貨照片及視頻。后淘寶小二介入，經(jīng)雙方舉證后，淘寶小二駁回售后服務(wù)，維權(quán)定性：退貨商品影響二次銷售。

根據(jù)雅佳百貨店提交的3月1日查驗(yàn)涉案商品退貨時(shí)的照片及視頻顯示，隨機(jī)拆開的多個(gè)花瓶留存有水漬。根據(jù)雙方旺旺聊天記錄顯示，3月1日，雅佳百貨店告知沈某某：“這邊收到花瓶了，這些全被用過，而且很多里面都有水”，并發(fā)送了花瓶有水的視頻。

庭審中，沈某某自認(rèn)為婚慶公司工作人員，其為婚禮中裝水并插花而購買涉案花瓶，花瓶確實(shí)在婚禮中使用過，但花瓶現(xiàn)在質(zhì)量沒有問題，符合商品完好的要求，且在七日內(nèi)申請(qǐng)退款，要求按照“七日無理由退貨”規(guī)則退貨，并由雅佳百貨店承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

【裁判】

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)為能否適用七日無理由退貨規(guī)則。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。本案中，沈某某雖然在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)雅佳百貨店提交的查驗(yàn)退貨快遞的照片及視頻顯示，退貨的涉案產(chǎn)品普遍留存有水漬；針對(duì)沈某某、雅佳百貨店就涉案商品是否完好引發(fā)的退貨退款糾紛，淘寶小二介入后的客服執(zhí)行方案為駁回售后服務(wù)、維權(quán)定性為“退貨商品影響二次銷售”；庭審中，沈某某亦自認(rèn)存在婚禮中對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)定涉案花瓶在婚禮中裝水并插花使用并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，故沈某某的退貨主張不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于七日無理由退貨的規(guī)定，沈某某要求依照“七日無理由退貨”規(guī)則進(jìn)行退貨的訴請(qǐng)，沒有相應(yīng)依據(jù)，應(yīng)不予支持；沈某某要求雅佳百貨店承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的訴請(qǐng)，亦沒有相應(yīng)依據(jù)，亦不予支持。遂判決，駁回沈某某的全部訴訟請(qǐng)求。本案適用小額訴訟程序?qū)徖?，一審終審，現(xiàn)判決已生效。

【評(píng)析】

本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于能否適用七日無理由退貨規(guī)則。

1.消費(fèi)者在采用網(wǎng)絡(luò)方式購物時(shí)，有權(quán)申請(qǐng)七日無理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好?？紤]到消費(fèi)者在采用網(wǎng)絡(luò)方式購物時(shí)，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，于是法律賦予消費(fèi)者這樣一種權(quán)利，即消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)購的商品不滿意時(shí)，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無需說明理由的權(quán)利。

2.七日無理由退貨并不代表“無限制、無條件”的退貨。需要說明的是，“無需說明理由”不代表“無限制、無條件”，根據(jù)上述規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是消費(fèi)者適用七日無理由退貨規(guī)則進(jìn)行退貨的前提。那么，如何確認(rèn)商品是否完好呢？根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《七日退貨暫行辦法》）第八條的規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。該規(guī)定為網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者退貨提供了指引。

3.“商品不完好”的判定?！镀呷胀素洉盒修k法》第九條規(guī)定，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。同時(shí)，該條給出了具體的判定標(biāo)準(zhǔn)，如“服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損”。但該條關(guān)于商品不完好的標(biāo)準(zhǔn)并不能涵蓋種類繁多的商品，需要在司法實(shí)踐中予以回應(yīng)，如本案爭(zhēng)點(diǎn)即是網(wǎng)購花瓶裝水插花使用后是否屬于完好？本案證據(jù)顯示，沈某某存在為婚禮裝飾使用花瓶并裝水插花而購買花瓶，且使用后花瓶仍殘留水漬的行為，這明顯已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品的范圍，按照一般公眾的觀點(diǎn)，花瓶已不是全新的，造成商品價(jià)值較大貶損，進(jìn)而影響第二次銷售，應(yīng)視為商品不完好，是不能適用七日無理由退貨規(guī)則的。

案例編寫人：杭州互聯(lián)網(wǎng)法院 藍(lán)仙明