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欒軼玫

俗語(yǔ)說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”，但當(dāng)下由于算法推薦、社交機(jī)器人等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境更多地顯現(xiàn)為“雄辯勝于事實(shí)”，即人們把情感和感覺(jué)放在首位，證據(jù)、事實(shí)和真相淪為次要。甚至出現(xiàn)訴諸情感及個(gè)人信念較陳述客觀事實(shí)更能影響輿論的情況。在社交媒體盛行的當(dāng)下，事實(shí)之于輿論的引導(dǎo)力不似以往，而情感和個(gè)人信仰在輿論中的引導(dǎo)力大增。這里并不是說(shuō)“真相”本身發(fā)生了什么變化，而是輿論對(duì)于“真相”的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。真相沒(méi)有被篡改，也沒(méi)有被質(zhì)疑，只是變得次要了。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播現(xiàn)狀

眼見(jiàn)未必為實(shí)。首先，事實(shí)數(shù)量“巨量化”?！熬蘖炕笔聦?shí)客觀上使人們失去了“得出結(jié)論”的能力，人們不在意信息是否為真、是否是“事實(shí)”，更在意信息背后所包含的“情感因素”是否與自己合拍。其次，事實(shí)具有“多元化”特征，在“巨量化”的事實(shí)中包含了“多元化”的事實(shí)，這使得人們總能找到屬于自己的“事實(shí)”，從而支持自己的觀點(diǎn)與情緒。

被注意力經(jīng)濟(jì)削減“把關(guān)”功能的媒體。在社交媒體時(shí)代，各類媒體平臺(tái)越來(lái)越知道如何迎合大眾心理增加點(diǎn)閱率、引導(dǎo)輿論。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一些媒介平臺(tái)為吸引眼球，以情緒話語(yǔ)替代事實(shí)陳述以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。因此，無(wú)論是出于被動(dòng)或者是主動(dòng)，媒體平臺(tái)為了迎合受眾消解事實(shí)已經(jīng)成為各類媒體平臺(tái)的常態(tài)，加之算法等技術(shù)不斷強(qiáng)化受眾的認(rèn)知“偏見(jiàn)”，這就使某些媒體誤認(rèn)為對(duì)內(nèi)容的把關(guān)顯得不那么重要了。

真相被受眾習(xí)慣性“次要化”。在充斥著“網(wǎng)絡(luò)事實(shí)”的媒介生態(tài)中，公眾在乎情緒大于客觀事實(shí)，客觀事實(shí)被人們漠視。真相經(jīng)常會(huì)被帶有情緒色彩的言論遮蔽，此類信息通常采用直擊人心的方式來(lái)吸引受眾?！拔抑豢吹轿蚁肟吹降摹笔故鼙娕c這類信息“一拍即合”。當(dāng)情感交流、情緒表達(dá)與獲取信息融為一體，人們不再關(guān)心嚴(yán)肅事實(shí)，而是尋求情感上的認(rèn)同和情緒上的宣泄。受眾會(huì)在情緒宣泄結(jié)束后，便不再顧及事件后續(xù)發(fā)展而紛紛離場(chǎng)轉(zhuǎn)向下一個(gè)輿論事件，繼續(xù)選擇“站隊(duì)”，周而復(fù)始。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的心理特征

首先，好奇心理。人們天然地對(duì)奇特的、與眾不同的東西充滿好奇，網(wǎng)絡(luò)謠言恰好滿足了人們的這種心理。網(wǎng)絡(luò)謠言的文本通常是以一種制作成本低、易模仿改造的另類故事的形式出現(xiàn)。對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言的文本遠(yuǎn)比事實(shí)更精彩、更新奇，并且網(wǎng)絡(luò)謠言文本還能讓人們隨意地更改、添加內(nèi)容，從而組裝出新的、屬于自己的“新奇性”文本，這為信謠傳謠者提供了“添油加醋”的創(chuàng)作空間，使得謠言更易“激活”人們的情緒，從而造成謠言的強(qiáng)傳播力。此外，網(wǎng)絡(luò)謠言起因于信息的“模糊性”。信息的“模糊性”一方面由于當(dāng)事方對(duì)真相的有意遮蔽，另一方面由于傳播渠道不足或未及時(shí)發(fā)聲占領(lǐng)信息制高點(diǎn)。信息的模糊與狀態(tài)不明更容易激發(fā)出人們的好奇心，人們對(duì)于事件的真相越是不明晰，好奇心就越容易被激發(fā)，處于信息真空地帶的人們就會(huì)轉(zhuǎn)向流言尋找答案，圍繞該事件的謠言就越容易傳播和擴(kuò)散。

其次，安全心理。當(dāng)社會(huì)處于危機(jī)狀態(tài)的時(shí)候，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生恐懼和緊張，在不安和憂慮中“謠言”更易于傳播。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言的話題具有“重大性”與“切身性”特點(diǎn)，越重大、越與自身相關(guān)的話題就越會(huì)被公眾關(guān)切，而當(dāng)這些話題出現(xiàn)“模糊性”特征時(shí)，出于安全心理的需求公眾會(huì)更傾向于相信謠言。此外，當(dāng)人們共享一個(gè)話題時(shí)，會(huì)有一種在人群中的歸屬感，滿足了自身安全心理需求的同時(shí)，也會(huì)主動(dòng)去分享這一話題。

再次，自我強(qiáng)化心理。心理學(xué)的“自我強(qiáng)化”包括“對(duì)自己盲目樂(lè)觀、虛幻的優(yōu)越感與自我服務(wù)式歸因”。對(duì)自己盲目樂(lè)觀使人們低估媒體、群體對(duì)自己的影響，即使已深受媒介、群體的影響，卻依然認(rèn)為自己沒(méi)受影響。比如對(duì)于自身普遍存在的“從眾”心理及行為缺乏覺(jué)察，這種“失察”使得即使自己在謠言話題上有從眾傾向甚至有“信謠傳謠”的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)行為時(shí)也總會(huì)認(rèn)為被群體洗腦的是別人，而不是那個(gè)永葆清醒的“我”。虛幻的優(yōu)越感使人們潛意識(shí)里認(rèn)為自己比他人高明，比如傾向于認(rèn)為“別人會(huì)輕信謠言，但我不會(huì)”，在面對(duì)謠言話題時(shí)總是過(guò)分自信，認(rèn)為自己有足夠的明辨力，不會(huì)為謠言所惑，更不會(huì)成為謠言傳播者。自我服務(wù)式歸因使人們傾向于在好事面前夸大自己的作用，在壞事面前推諉自己的責(zé)任。這種心理特征使得人們?cè)诿鎸?duì)謠言話題時(shí)往往會(huì)放大既往經(jīng)歷中“不信謠不傳謠”的經(jīng)歷，而對(duì)自己“信謠傳謠”的經(jīng)歷選擇性忽略，這種“自我服務(wù)式歸因”的心理傾向削弱了人們面對(duì)謠言話題時(shí)的明辨與甄別動(dòng)因。

最后，從眾心理。社交媒體時(shí)代，社會(huì)話題的傳播與討論是個(gè)體社會(huì)交往的重要組成部分，個(gè)體為了社交需求，主動(dòng)參與到這些話題的討論中以獲得與群體的同步；此外，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往的同時(shí)，大家通過(guò)共享一個(gè)“熱點(diǎn)話題”（即使這個(gè)熱點(diǎn)話題是個(gè)謠言）與“話題討論”，在某種程度上也完成了觀點(diǎn)與態(tài)度上的歸屬。盲從心理使得公眾在謠言話題分享過(guò)程中心理漸漸趨同，謠言因此在群體中傳播起來(lái)毫不費(fèi)力。

網(wǎng)絡(luò)謠言的價(jià)值引導(dǎo)

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)謠言治理面臨著諸多挑戰(zhàn)，治理網(wǎng)絡(luò)謠言一方面通過(guò)共建真相空間實(shí)現(xiàn)價(jià)值引導(dǎo)，另一方面通過(guò)提升公眾媒介素養(yǎng)應(yīng)對(duì)謠言傳播。以價(jià)值引導(dǎo)作為治理新理念，通過(guò)媒體、平臺(tái)、公眾、政府等多方的綜合治理、協(xié)同治理最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間的清朗。

共建“真相空間”實(shí)現(xiàn)價(jià)值引導(dǎo)。首先，主流媒體與各媒體平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建真相空間的主體責(zé)任，設(shè)置議程時(shí)由“內(nèi)容引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鷳B(tài)引導(dǎo)”。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的萌芽期、爆發(fā)期、持續(xù)期等不同階段制定不同的生態(tài)引導(dǎo)對(duì)策，利用媒體專業(yè)化優(yōu)勢(shì)、政府公信力優(yōu)勢(shì)、意見(jiàn)領(lǐng)袖穿透力優(yōu)勢(shì)，消除不實(shí)信息，加強(qiáng)媒體影響力，將公眾引導(dǎo)到真相上來(lái)，從而遠(yuǎn)離謠言。其次，平臺(tái)規(guī)則設(shè)計(jì)要由“流量至上”轉(zhuǎn)向“流量向善”。在平臺(tái)資本和變現(xiàn)紅利的誘惑下，“流量至上”已成為一些平臺(tái)的引導(dǎo)邏輯，被流量“綁架”的內(nèi)容左右著公眾的視線，局限著他們的視野，人們被困在信息繭房，長(zhǎng)期閱讀、點(diǎn)擊被算法計(jì)算過(guò)而精準(zhǔn)推送的內(nèi)容，使人們很難養(yǎng)成獨(dú)立、理性的思考習(xí)慣，從而容易被情緒煽動(dòng)相信網(wǎng)絡(luò)謠言甚至成為謠言傳播者，這些都不利于網(wǎng)絡(luò)清朗空間的建設(shè)。再次，責(zé)任主體要由“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)溝通”。在熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，責(zé)任主體要第一時(shí)間還原事情真相、講明事件原委，及時(shí)澄清社會(huì)誤解，傳播真實(shí)準(zhǔn)確的信息，積極面對(duì)公眾擔(dān)憂，以公開(kāi)、透明的態(tài)度回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。同時(shí)，借助主流媒體、各級(jí)媒體平臺(tái)等媒介通過(guò)多渠道、多路徑消除社會(huì)中存在的情緒噪音，達(dá)到放大理性聲音的效果。

提升公眾媒介素養(yǎng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言。首先，公眾需具備“責(zé)任者”意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征并不等同于隱身人，每個(gè)人都應(yīng)對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)言行負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、主體意識(shí)，共同建設(shè)好、維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)空間的精神家園。其次，網(wǎng)絡(luò)空間不是“法外之地”，要時(shí)刻警醒自己在網(wǎng)絡(luò)空間的言行，對(duì)自己傳播的信息應(yīng)經(jīng)過(guò)核實(shí)，保證其準(zhǔn)確性，做到不信謠、不傳謠，更不能成為網(wǎng)絡(luò)謠言制造者。公眾應(yīng)增加個(gè)人修養(yǎng)，提高倫理道德與法律意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交往中應(yīng)自覺(jué)維護(hù)他人的隱私和合法權(quán)益，避免因不滿、憤恨等情緒做出違反道德和法律的行為；應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)公共安全的相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識(shí)。再次，公眾需具備不斷更新的媒介素養(yǎng)能力。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介及信息進(jìn)行理性評(píng)估，提高理性批判能力。對(duì)于吸引眼球的“標(biāo)題黨”和“噱頭”，要多用“搜索鍵”慎用“轉(zhuǎn)發(fā)鍵”，要提高甄別能力，盡可能地甄別出隱性失實(shí)的新聞。在輿論面前，應(yīng)保持清醒的頭腦，不應(yīng)喪失獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，做共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序與網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任者，理性、建設(shè)性地參與到社會(huì)公共事務(wù)的討論中。