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法治日報全媒體記者 萬靜 

11月22日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布《2023年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，結(jié)果顯示今年“雙11”期間消費維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。 

據(jù)中消協(xié)監(jiān)測數(shù)據(jù)披露，在監(jiān)測期間有關(guān)“直播帶貨”負面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。 

同時商品質(zhì)量問題的也值得關(guān)注。中消協(xié)監(jiān)測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期，其中直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。 

此外有關(guān)“促銷價格爭議”負面信息也有63757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結(jié)束忽然降價、不保價、誘導(dǎo)消費者取消訂單等問題。 

中消協(xié)結(jié)合監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型案例分析指出，當(dāng)下消費市場持續(xù)回暖，消費者需求趨于多元化、個性化。今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。電商平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭現(xiàn)象?？萍嫉倪M步、直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費者帶來更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。