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近年來，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展和興起，“第三方測評”賬號應(yīng)運而生并受到關(guān)注。那么又該如何保證測評的公正性？3月12日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）召開新聞發(fā)布會，介紹《第三方測評工作指南》團體標準有關(guān)情況。

發(fā)布會現(xiàn)場

記者了解到，2023年11月，江蘇省消保委開展了“第三方測評”消費者認知微調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有60.45%的消費者認為“測評商業(yè)推廣性質(zhì)強，測評公正性存疑”，有72.92%的消費者認為“測評質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費者作出正確消費決策”，有50%的消費者認為“測評沒有準入門檻，魚龍混雜”，有60.42%的消費者認為“應(yīng)探索制定標準，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展”。

江蘇省消保委聯(lián)合省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處、省標準化協(xié)會、蘇寧易購集團股份有限公司、江蘇字節(jié)跳動科技有限公司、蘇州大禹數(shù)字文化科技集團有限公司、南京小燦燦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等單位共同起草《第三方測評工作指南》團體標準，經(jīng)過專家多輪研討、面向社會公開征集意見等研制流程，于2023年12月29日發(fā)布，并于2024年1月15日實施。

針對消費者關(guān)注的熱點和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，該團體標準從測評基本原則、基本要求、測評方法、測評程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出了明確要求。對實體商品的測評，需按測評前準備、采樣送檢、實施測評、形成報告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程推進；服務(wù)測評需根據(jù)社會一般人的認知和接受度確定指標，關(guān)鍵測評過程如易引起爭議、結(jié)果難復(fù)現(xiàn)的過程，應(yīng)記錄留存。相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)加強測評類賬號身份認證及內(nèi)容發(fā)布審核，對商業(yè)推廣性質(zhì)測評的內(nèi)容要標注“廣告”字樣，做好事后投訴受理處理、問題賬號懲戒，實現(xiàn)信息發(fā)布的全鏈條監(jiān)管消費者權(quán)益的有效保護。

規(guī)范有序的“第三方測評”是健康消費市場的有機組成部分。下一步，江蘇省消保委將持續(xù)做好該標準的宣貫推廣工作，不斷優(yōu)化第三方測評行業(yè)生態(tài)，推動第三方測評高質(zhì)量發(fā)展。（王姝姝 李婕）