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2024年5月15日，為促進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)會(huì)同中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)共同研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》國家標(biāo)準(zhǔn)。目前，該標(biāo)準(zhǔn)已通過全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)審查。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前催收業(yè)務(wù)亟須規(guī)范，考慮到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布還需一段時(shí)間，協(xié)會(huì)以國家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），后續(xù)待國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，將替代《指引》。

《指引》適用范圍包括三類催收業(yè)務(wù)。首先是商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“金融機(jī)構(gòu)”）自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收業(yè)務(wù)；其次是金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓債權(quán)后，金融資產(chǎn)管理公司、地方資產(chǎn)管理公司、金融資產(chǎn)投資公司、融資擔(dān)保公司等債權(quán)受讓方自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展催收業(yè)務(wù)；第三是金融機(jī)構(gòu)自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)體工商戶經(jīng)營貸、個(gè)人非網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸（含信用卡類產(chǎn)品）貸后催收業(yè)務(wù)。

對(duì)于投訴重災(zāi)區(qū)的催收時(shí)間，《指引》明確規(guī)定，通過發(fā)送短信、語音、5G 消息等方式開展催收作業(yè)的，應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范。雙方已事先約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00催收。

值得一提的是，關(guān)于信息披露情況，《指引》要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過官方網(wǎng)站等本機(jī)構(gòu)官方渠道統(tǒng)一公開委托的第三方催收機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等有關(guān)信息并及時(shí)更新。債務(wù)人向金融機(jī)構(gòu)問詢其合作的第三方催收機(jī)構(gòu)情況時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)告知。

前述中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人坦言，行業(yè)的重塑是需要整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈條上的人一起來努力，前端和后端要協(xié)同，催收是一個(gè)環(huán)節(jié)，放貸也是一個(gè)環(huán)節(jié)，單靠收緊單個(gè)環(huán)節(jié)解決不了全部的問題。

需要注意的是，近年來，以“減免債務(wù)”“代理退?！睘榇淼纳娼鹑陬I(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序。

針對(duì)代理投訴情況，《指引》要求金融機(jī)構(gòu)和（或）第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)核實(shí)代理行為的合法性和有效性，信息核實(shí)無誤后按照規(guī)定進(jìn)行處理。代理行為不合法或無效的，金融機(jī)構(gòu)和（或）第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)向投訴人告知代理行為不合法或無效，并提示可能的風(fēng)險(xiǎn)。（吳婧）