首個未成年人游戲退費團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 明確責(zé)任比例
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會5月28日發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求(征求意見稿)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”)。針對未成年人游戲消費退費糾紛,該標(biāo)準(zhǔn)明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。
標(biāo)準(zhǔn)提出,監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括但不限于:監(jiān)護(hù)人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認(rèn)證、提供已完成實名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機(jī)制。
根據(jù)過錯情況,標(biāo)準(zhǔn)建議對未充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任的監(jiān)護(hù)人承擔(dān)30%-70%的責(zé)任,如果監(jiān)護(hù)人多次幫助未成年人繞過防沉迷措施,則可能承擔(dān)全部責(zé)任。
對于“過錯”的界定,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也給出相應(yīng)參考場景以及建議責(zé)任比例。其中,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實名認(rèn)證系統(tǒng),或未落實充值限額要求,導(dǎo)致未成年人超額充值的,將承擔(dān)100%責(zé)任。
據(jù)了解,該標(biāo)準(zhǔn)是游戲行業(yè)首個完整的消費管理規(guī)范,適用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、調(diào)解機(jī)構(gòu)等組織開展未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理及調(diào)解,也可以為相關(guān)行政部門、司法機(jī)關(guān)提供參考。(朱彩云)
編輯:遲明緒