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法治日報全媒體記者 萬靜 

8月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題；“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)阻礙；微短劇付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)成為輿情熱點(diǎn)前三。網(wǎng)絡(luò)平臺自動續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”；演唱會“柱子票”影響消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)等也位列其中。

此外“叫花雞里沒有雞”暴露商家“推責(zé)”問題；平臺經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)；消費(fèi)者購車遇4S店“價外加價”；租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費(fèi)者；“被直播”為商家引流遭消費(fèi)者投訴等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問題也較為突出。

中消協(xié)指出，上半年我國一系列促消費(fèi)政策措施出臺，消費(fèi)“主引擎”動力強(qiáng)勁。從年初的冰雪經(jīng)濟(jì)到每個長假的假日經(jīng)濟(jì)，文旅消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等熱點(diǎn)為消費(fèi)市場的恢復(fù)不斷增添新動力。但一些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)下仍存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

對于位列消費(fèi)輿情首位的現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題，中消協(xié)特意點(diǎn)評指出，今年上半年茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責(zé)任意識差、門店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件暴露品牌在快速擴(kuò)張的同時一味追求經(jīng)營業(yè)績，而忽略保障消費(fèi)者權(quán)益的本質(zhì)性問題。