西安高新區(qū)：開啟“AI+市場監(jiān)管”新探索
近日，陜西省西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局登記咨詢電話系統(tǒng)成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標(biāo)志著該市市場監(jiān)管部門在“智能化＋市場監(jiān)管”方面開始了實質(zhì)性探索實踐。
剛剛召開的西安市市場監(jiān)管工作會議提出，要積極適應(yīng)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢，強化科技驅(qū)動，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，推動市場監(jiān)管工作從智慧化向智能化升級迭代。西安市市場監(jiān)管系統(tǒng)認真落實會議精神，聚焦以DeepSeek為代表的新一代國產(chǎn)AI技術(shù)，結(jié)合工作實際，紛紛開啟了“AI+市場監(jiān)管”的創(chuàng)新實踐。
此次高新區(qū)分局通過引入智能機器人技術(shù)，推動登記咨詢電話系統(tǒng)的服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
賦能熱線服務(wù)的智能引擎作為領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，具備強大的自然語言處理、語義理解和智能交互能力。將DeepSeek大模型嵌入系統(tǒng)，使高新區(qū)分局咨詢電話系統(tǒng)能夠充分利用這一先進技術(shù)，實現(xiàn)智能化升級。通過DeepSeek大模型，咨詢電話系統(tǒng)可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題并提供精準(zhǔn)解答，大幅縮短了問題處理時間，提升了服務(wù)效率。
高新區(qū)分局將智能化大模型技術(shù)進行本地化部署，不僅實現(xiàn)了DeepSeek大模型的本地化運行，還特別采用了私有化部署模式。私有化部署確保了所有通話數(shù)據(jù)和處理過程均在本地服務(wù)器完成，避免了數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險，充分保障了用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。同時，私有化部署能夠根據(jù)實際需求靈活調(diào)整模型功能，進一步提升熱線服務(wù)的精準(zhǔn)性和適應(yīng)性。
作為此次部署的核心亮點，智能機器人已深度融入登記咨詢電話系統(tǒng)。智慧機器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖，并提供標(biāo)準(zhǔn)化解答或轉(zhuǎn)接至人工座席。對于常見問題，如企業(yè)注冊咨詢、消費投訴指引、政策法規(guī)查詢等，機器人能夠?qū)崿F(xiàn)秒級響應(yīng)，準(zhǔn)確率高達98%以上，極大地減輕了人工座席的工作壓力。在實際運行中，智能機器人展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢。例如，在高峰期來電量激增的情況下，機器人能夠穩(wěn)定處理大量重復(fù)性咨詢，確保熱線服務(wù)不擁堵、不中斷。同時，機器人還能夠?qū)崟r記錄通話內(nèi)容并生成分析報告，幫助監(jiān)管部門更好地了解群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程。（徐文智）
編輯：遲明緒
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