去年，我發(fā)現(xiàn)家中廚房、臥室的頂部墻壁等多處出現(xiàn)了水漬。為此我曾多次與樓上業(yè)主協(xié)商，詢問漏水原因，但鄰居拒不配合查找漏點、態(tài)度蠻橫，致使我家房屋頂棚一直處于漏水狀態(tài)，且越漏越多，家中的墻壁幾乎成了“海景墻”，廚房、臥室內(nèi)的物品也受到污染，財產(chǎn)遭受了損失，嚴(yán)重影響了一家人的生活質(zhì)量。

我先后找到街道、社區(qū)、物業(yè)進(jìn)行調(diào)解，但樓上鄰居認(rèn)為自家地面沒有任何水漬，自己沒有任何過錯，堅決不肯讓物業(yè)刨地檢修，且拒絕賠償我的損失。無奈之下，我撥打了12348公共法律服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、尋求幫助。

咨詢?nèi)耍航K省南通市崇川區(qū)城東街道李女士

2021年10月的一天，我接到崇川區(qū)法律援助中心有關(guān)李女士案件的交辦電話。我立即聯(lián)系李女士，在聽取其陳述并詢問相關(guān)細(xì)節(jié)問題后，發(fā)現(xiàn)這是一起因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛。我詳細(xì)為她答疑解惑，并梳理以下辦理重點：

留存證據(jù)是解決漏水糾紛的第一步。在漏水事件發(fā)生后，無論是漏水一方還是遭受漏水影響一方，都應(yīng)第一時間保存證據(jù)，將自己看到的漏水情形予以固定。證據(jù)形式包括手機錄像、拍照以及物業(yè)單位書面證明等?？紤]到處理該案件需要實地取證，當(dāng)事人年邁體弱且行動不便，我多次上門為其提供服務(wù)，查看漏水現(xiàn)場、受損物品以及地埋水表，為李女士固定證據(jù)。

明晰糾紛的重點是確定損失。民法典第一千一百六十五條、第一千一百七十三條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。于是，我建議李女士及時止損，通知物業(yè)關(guān)閉閥門，將室內(nèi)物品搬離漏水區(qū)域，避免因自身放任而擴大責(zé)任。

解決糾紛的核心是劃分責(zé)任。在無法直觀確定漏水點的情況下，可以委托專業(yè)鑒定機構(gòu)確定漏水原因。我主動前往自來水公司調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，參與相關(guān)部門勘察工作。同時，我與樓上鄰居明晰責(zé)任劃分，如果出現(xiàn)漏水后不及時維修，造成樓下浸泡的損失均應(yīng)由樓上業(yè)主承擔(dān)。鄰居了解了自己的責(zé)任后，積極配合物業(yè)刨開地面進(jìn)行檢查。

解答人：南通市崇川區(qū)法律援助律師、村居法律顧問、江蘇山水律師事務(wù)所律師王楊

辦理結(jié)果：歷經(jīng)幾次實地勘察，房屋頂棚漏水問題的“元兇”終于找到，樓上因房屋年久失修、管道破裂引起漏水，污水滲入墻體而下，導(dǎo)致李女士家中受損。

在確定原因后，樓上住戶及時做好管道修復(fù)、防水處理，確保不再漏水，李女士全程給予配合。經(jīng)過調(diào)解，樓上業(yè)主酌情賠償了李女士相關(guān)損失。至此，雙方糾紛得以成功化解。

法治日報全媒體記者 丁國鋒 通訊員 周雯晴 整理