□ 本報記者　石 飛

□ 本報通訊員 羅紅輝

“以前遇到問題，知道需要通過法律手段來解決，但不清楚具體流程，想要咨詢律師，又擔心時間和費用問題?！鼻皝碓颇鲜±ッ魇斜P龍區(qū)司法局大廳使用公共法律服務機器人（以下簡稱“機器人”）的王女士表示，生活中她遇到民間借貸、交通事故等情況時，機器人及“盤龍區(qū)公共法律服務智能卡”小程序（以下簡稱“小程序”）為她解決問題提供了及時、專業(yè)的法律幫助。

“盤龍區(qū)智慧公共法律服務實驗室”項目以問題為導向，從實踐的角度解決阻礙盤龍區(qū)公共法律服務智能化發(fā)展的難題，充分發(fā)揮政、企、校、所的不同優(yōu)勢，以調(diào)查問卷、實地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，提高公共法律服務智能設備的使用率和首選率，探索符合盤龍區(qū)區(qū)情的公共法律服務體系建設智慧化發(fā)展途徑、方法和經(jīng)驗，提升盤龍區(qū)公共法律服務體系建設工作專業(yè)化、規(guī)范化、智能化、現(xiàn)代化水平。

在推進公共法律服務網(wǎng)絡平臺方面，盤龍區(qū)司法局在全區(qū)公共法律服務中心（站點）及區(qū)政務服務中心、區(qū)信訪局、區(qū)人民法院等群眾法律需求較多地點放置了118個機器人，同時搭載微信小程序，讓群眾真正享受不受時間、空間限制的公共法律服務。

此外，盤龍區(qū)司法局還打造了法律服務新產(chǎn)品“AI律師語音咨詢”平臺，破解群眾“問診”難題。

據(jù)介紹，“盤龍區(qū)智慧公共法律服務實驗室”項目運行一年來，盤龍區(qū)機器人訪問量從2303人次增長至38582人次，增長近16倍；小程序訪問量從12.7萬人次增長至35.5萬人次，增長近3倍；公共法律服務智能設備（包括機器人及小程序）咨詢量增長率達46%。除上述數(shù)據(jù)增長外，智能設備用戶數(shù)及終端業(yè)務申辦量、終端法律意見書量等各項業(yè)務均有顯著提升，實驗室取得顯著成效。