□ 依法治理二手交易亂象

□ 本報(bào)記者 張守坤

漫畫/高岳

今年1月2日，山東濰坊的李先生在某二手交易平臺購買了一臺筆記本電腦，平臺出示的質(zhì)檢報(bào)告顯示所有功能完好，屏幕也無任何問題和劃痕。可李先生收到商品后卻發(fā)現(xiàn)，電腦屏幕上有一道較為明顯的劃痕，揚(yáng)聲器也有問題，和官方檢測報(bào)告結(jié)果明顯不一致。

1月4日，因?yàn)槿嗽谕獾?，沒法親自驗(yàn)車，江蘇鎮(zhèn)江的盧先生便在某二手車交易平臺下單檢測一輛二手車，檢測報(bào)告顯示車輛整體沒問題，外觀有5處劃痕，并附上了照片。可后來提車時(shí)，盧先生發(fā)現(xiàn)除了檢測報(bào)告顯示的5處劃痕外，車門上還有3處很明顯的劃痕，保險(xiǎn)杠上還有兩處較大面積的掉漆。

1月6日，湖南益陽的劉女士在某二手交易平臺花3300元買了一部二手手機(jī)，在商品詳情頁面，賣家介紹手機(jī)為自用，幾乎全新，沒有維修過，還上傳了機(jī)身細(xì)節(jié)圖片。結(jié)果她用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)黑屏，拿去官方店檢測發(fā)現(xiàn)是維修過的翻新機(jī)。

……

在二手商品交易過程中，很多商品特別是價(jià)格較高的商品，往往都會(huì)進(jìn)行檢測，通過檢測報(bào)告來確認(rèn)質(zhì)量。然而，《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是二手交易平臺官方出具的檢測報(bào)告，還是個(gè)人上傳的第三方檢測報(bào)告，都存在大量問題，出現(xiàn)收到的商品情況與檢測報(bào)告不符，拿去檢測的同一樣商品有截然不同的檢測結(jié)果等。這不禁讓很多消費(fèi)者吐槽：檢測報(bào)告到底還能不能相信？

二手交易市場的檢測報(bào)告如何保真？成為消費(fèi)者關(guān)注的一大焦點(diǎn)。

檢測結(jié)果不準(zhǔn)

與實(shí)物不相符

2023年7月，湖北武漢的嚴(yán)先生在某二手交易平臺買了副頭戴式耳機(jī)，官方出具的檢測報(bào)告顯示，該耳機(jī)九成新，無瑕疵，在下單前嚴(yán)先生還和客服確認(rèn)過，客服承諾耳機(jī)所有情況都和檢測報(bào)告寫的一樣。

“可沒用幾天，聽筒里就經(jīng)常出現(xiàn)雜音，用了不到一個(gè)月，耳機(jī)的麥克風(fēng)就出了問題，我說話對方聽不見。向平臺投訴后也沒有得到任何解決?！眹?yán)先生說，這種到處是暗傷的產(chǎn)品，平臺提供的檢測報(bào)告居然顯示一切功能正常，商品還掛著平臺推薦的旗號，這是明目張膽地欺騙消費(fèi)者。

“在××（二手交易平臺）買東西真要謹(jǐn)慎?！比ツ?2月，江蘇常熟的季女士在二手交易平臺購買了一個(gè)相機(jī)鏡頭，賣家稱委托了該平臺檢測，檢測報(bào)告顯示，該鏡頭無維修無進(jìn)水，沒有任何的劃痕磕碰。

“而且賣家對鏡頭質(zhì)量也作出了承諾，我想著應(yīng)該沒什么問題，于是就下單了。到手后發(fā)現(xiàn)是進(jìn)水鏡頭，并且大修過。因?yàn)殓R頭內(nèi)部有水漬，后螺絲還有扭過的痕跡，這和檢測報(bào)告結(jié)果完全不一樣，后來好不容易才把鏡頭退掉?！奔九空f。

檢測報(bào)告出問題，坑的不只是買家。

去年4月，福建泉州的盛先生因?yàn)閾Q手機(jī)，就把之前從線下官方店購買的蘋果手機(jī)拿到某二手交易平臺轉(zhuǎn)賣。盡管手機(jī)用了一年半，但看上去還很新，性能也很不錯(cuò)。在商品詳情頁面，盛先生提供了各種照片視頻證明手機(jī)沒有問題。

“有人想買，為了求保險(xiǎn)，他選擇了平臺官方檢測機(jī)構(gòu)，沒想到這一測就測出來好多問題。檢測報(bào)告顯示，我的手機(jī)機(jī)身劃痕和磕碰明顯，攝像頭拍照還有黑斑，512GB的內(nèi)存還被檢測為128GB。對方看了這個(gè)報(bào)告肯定不愿意買了，還讓我把檢測的錢賠給他?！笔⑾壬f，這檢測報(bào)告也太不正規(guī)太兒戲了。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋向記者介紹說，目前二手電商有兩種模式：C2C（個(gè)人對個(gè)人）及C2B2C（消費(fèi)者到企業(yè)，再到消費(fèi)者）。C2C模式下，平臺只是促成交易，此類交易一般由民法典相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整；而在C2B2C模式下，平臺先從個(gè)人處回收舊貨，再以平臺自營的方式賣給消費(fèi)者，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“若平臺在賣出商品或回收商品時(shí)出具虛假檢測報(bào)告，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐，可能承擔(dān)的法律后果包括退貨、更換、修理、懲罰性賠償?shù)??！碧K號朋說。

在購買商品前，很多消費(fèi)者擔(dān)心自己買到的商品出問題，從而選擇二手交易平臺提供的檢測服務(wù)。如果因檢測報(bào)告出問題導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，平臺是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

北京中銀律師事務(wù)所高級合伙人索維華說，電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

“消費(fèi)者購買商品前，選擇平臺質(zhì)檢，并與平臺就質(zhì)檢達(dá)成合意，可以基于此認(rèn)定消費(fèi)者與平臺之間達(dá)成了技術(shù)服務(wù)合同，如因檢測報(bào)告受損，消費(fèi)者可以依據(jù)雙方達(dá)成的技術(shù)服務(wù)合同約定和民法典相關(guān)規(guī)定主張平臺承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任。”索維華說。

檢測沒有標(biāo)準(zhǔn)

出現(xiàn)陰陽報(bào)告

1月22日，記者在某二手交易平臺花623元購買了一臺二手手機(jī)，檢測報(bào)告顯示該手機(jī)為九五成新，外觀/屏幕輕微劃痕，功能正常，套殼/貼膜后劃痕幾乎不可見。

在收到手機(jī)的第二天，記者拿著該手機(jī)到該平臺線下門店，提出賣了這臺手機(jī)。經(jīng)店員簡單檢驗(yàn)后指出，這臺手機(jī)有明顯使用痕跡，僅七八成新，通過在線估值回收價(jià)為381元?！澳阏嬉胭u的話，我這邊會(huì)再詳細(xì)檢測下手機(jī)的各項(xiàng)功能，如果都沒問題的話成交價(jià)應(yīng)該和這差不多?！?/p>

也就是說，按照同一個(gè)平臺的標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)僅收到一天，也沒有使用，就從原來的九五成新變成了七八成新，價(jià)值縮水近四成。

該平臺有商品回收自測功能，記者自測時(shí)，將手機(jī)使用痕跡填寫為“輕微”，則預(yù)估回收價(jià)變?yōu)?85元。

隨后，記者又去了另外兩個(gè)不同品牌的二手商品回收線下店，對方給出的結(jié)論也不同：一個(gè)認(rèn)為手機(jī)背面雖然能看出使用痕跡，整體保護(hù)還挺好，有九成新；另一家認(rèn)為屏幕有些泛黃，使用痕跡輕微，有八成新。

記者體驗(yàn)手機(jī)回收過程發(fā)現(xiàn)，某二手交易平臺的質(zhì)檢工程師雖然用專業(yè)設(shè)備檢測，但其中有多個(gè)選項(xiàng)是由工程師主觀判斷，如屏幕外觀、邊框背板、聲音功能、機(jī)身彎曲情況等。記者了解到，“邊框背板”這一項(xiàng)最容易被挑刺，工程師總能在其中挑出細(xì)微的劃痕來壓價(jià)，是否有劃痕、劃痕有多嚴(yán)重，全憑工程師判斷。

這類情況也出現(xiàn)在二手車市場。據(jù)報(bào)道，今年4月，浙江寧波的二手車商郝先生自己收了一輛車，通過查博士檢測平臺做了一個(gè)檢測，鑒定為非事故車，然后他就很放心地把這輛車賣給了客戶。但是這位客戶買下這輛車之后，也通過查博士平臺做了一個(gè)測試，被鑒定為事故車，同一個(gè)平臺出現(xiàn)了兩個(gè)截然相反的結(jié)果。

甚至有平臺官方提供的檢測服務(wù)出的檢測報(bào)告，平臺自己都不予認(rèn)可。

去年11月，上海市奉賢區(qū)的越彬開的二手網(wǎng)店收到了某平臺警告，說他發(fā)布了假冒偽劣產(chǎn)品，并扣除了平臺信用分。為了撤回處罰，越彬第一時(shí)間用另一個(gè)賬號把同一商品上架并購買，同時(shí)還下單并通過了平臺的官方檢測服務(wù)，官方給出的檢測結(jié)果是符合所賣品牌的工藝標(biāo)準(zhǔn)。

于是越彬用這份檢測報(bào)告去申訴，“可申訴不成立，客服告訴我說需要上傳發(fā)票，由品牌方開證明，或是補(bǔ)充明確具有CANS（中國合格評定國家認(rèn)可委員會(huì)）、CMA（中國計(jì)量認(rèn)證）等檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。也就是說，平臺檢測報(bào)告根本不能拿來證明東西是真還是假?！?/p>

為何二手交易市場會(huì)出現(xiàn)如此多檢測報(bào)告差異大，甚至是陰陽檢測報(bào)告的現(xiàn)象？

蘇號朋說，近年來，隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二手電商行業(yè)迅速發(fā)展，為追求利潤最大化，甚至為了謀取不正當(dāng)收益，有些二手電商平臺鋌而走險(xiǎn)，不惜使用欺詐手段，為賣家出具虛假的檢測報(bào)告以提高產(chǎn)品吸引力，或者以低價(jià)回收產(chǎn)品，從而出現(xiàn)陰陽檢測報(bào)告現(xiàn)象。

“在線上交易中，買方只能通過賣方描述對物品進(jìn)行大致的了解，存在嚴(yán)重的信息不對稱。尤其是在二手電子產(chǎn)品交易中，消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的信息依賴度極高，而互聯(lián)網(wǎng)的信息不對稱性使消費(fèi)者很難掌握和甄別經(jīng)營者提供信息的真實(shí)性，消費(fèi)者的弱勢地位更加突出?！碧K號朋說。

他指出，檢測報(bào)告是否真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露商品或者服務(wù)信息，直接影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。而平臺往往出于自身利益的考慮，在檢測報(bào)告中將不利的情形隱瞞或作虛假說明，這是最為常見也最具有欺騙性的行為。二手電商市場魚龍混雜，檢測平臺的資質(zhì)與程序未受到嚴(yán)格核查，而買方對需要檢測的商品往往不具有相應(yīng)知識，也給了一些商家和平臺可乘之機(jī)。

制定檢測標(biāo)準(zhǔn)

建立審核機(jī)制

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，二手交易市場中的檢測報(bào)告十分混亂，出問題時(shí)是要求買家還是賣家出具檢測報(bào)告并不統(tǒng)一，有些檢測報(bào)告是商家自己上傳或者偽造的，甚至平臺自身出具的檢測報(bào)告也有不少問題。由此也產(chǎn)生很多消費(fèi)者對檢測報(bào)告哪怕是官方檢測報(bào)告也不信任的情況。

如何保障和提升二手交易市場中檢測報(bào)告的公信力？

蘇號朋認(rèn)為，檢測報(bào)告公信力需從事前與事后予以保障。法律應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定對不同類別商品進(jìn)行檢測的主體應(yīng)具備的資格條件，同時(shí)鼓勵(lì)建立權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證制度，確保這些機(jī)構(gòu)具備資質(zhì)和專業(yè)性，提高檢測報(bào)告的權(quán)威性和公信力。此外，法律還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的追究機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對發(fā)現(xiàn)虛假檢測報(bào)告的行為進(jìn)行舉報(bào)，并明確提供虛假檢測報(bào)告的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，包括行政處罰和民事賠償?shù)?，以加?qiáng)對不法商家的監(jiān)管。

“檢測標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)由政府部門主導(dǎo)，以確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性。同時(shí)，鼓勵(lì)專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)等參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，以確保標(biāo)準(zhǔn)的全面性和專業(yè)性?！碧K號朋說。

如何才能減少二手交易市場中的各種檢測亂象？

索維華建議，行政主管部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺實(shí)施各類二手商品檢測的標(biāo)準(zhǔn)及方法，特別是對檢測的主體及檢測報(bào)告中帶有誤導(dǎo)性內(nèi)容作出明確的禁止性規(guī)定，或建立二手物品檢測報(bào)告登記編碼制度，且一經(jīng)登記不得更改，并不斷加大執(zhí)法監(jiān)察力度。

“就平臺而言，可以采用更先進(jìn)的方法來提升檢測的準(zhǔn)確性。如使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來自動(dòng)識別商品的磨損和損傷；規(guī)范檢測流程，對每個(gè)二手商品的檢測報(bào)告進(jìn)行編號，方便查詢，避免篡改；積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，承擔(dān)相應(yīng)的法律后果?！彼骶S華說。

蘇號朋認(rèn)為，應(yīng)建立完善的平臺審核機(jī)制，對涉及虛假檢測報(bào)告的商家進(jìn)行處罰，并公開違規(guī)商家名單，增加市場透明度。針對潛在的糾紛，平臺也應(yīng)配套一整套的售后兜底服務(wù)，如第三方復(fù)檢、假一賠三等。同時(shí)，還要完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)虛假檢測報(bào)告，保存好相關(guān)證據(jù)材料。在發(fā)生糾紛后，及時(shí)通過調(diào)解、投訴、訴訟等方式依法維權(quán)。