我遇到一件麻煩事，不知道怎么維權(quán)。為參加公務(wù)員考試，我通過App購買了北京某機構(gòu)的協(xié)議學(xué)習(xí)課程，購買之前機構(gòu)承諾如未被錄用，會進行部分或者全額退款。筆試結(jié)束后，經(jīng)確認我沒有進入面試，符合退款條件。我便通過App向機構(gòu)發(fā)起線上退款申請，但是機構(gòu)并未在規(guī)定時間內(nèi)退費，一直無限期推遲。經(jīng)了解，該培訓(xùn)機構(gòu)公司注冊地為北京，如果按照協(xié)議約定前往北京仲裁維權(quán)，就有來回車費、當(dāng)?shù)刈∷拶M，還可能存在其他問題，維權(quán)成本高。我這種情況不是個例，身邊同學(xué)、朋友也碰到了此類問題。請問我們該怎么辦？

咨詢?nèi)耍?/span>河南省漯河市居民張同學(xué)

今年5月15日上午，我接到張同學(xué)的咨詢電話，耐心聽完張同學(xué)的敘述后，針對她提出的疑問，給出了法律分析和解決建議。

首先，根據(jù)民法典第四百六十五條的規(guī)定：“依法成立的合同，受法律保護。依法成立的合同，僅對當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外。”民法典第五百零二條規(guī)定：“依法成立的合同，自成立時生效，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外?！睂W(xué)生與培訓(xùn)機構(gòu)本著自愿原則簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議自雙方簽章之日起生效，雙方均受該協(xié)議約定的約束。

其次，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容約定，如果未進入面試或者進入面試未被錄取，提交相關(guān)證明資料后，機構(gòu)會按照不同報考課程進行全額或者部分退費，退費款項會在15個工作日內(nèi)到賬。但是，約定的退款期限已屆滿，退費款項并沒有到賬，機構(gòu)存在違約行為。

再者，關(guān)于合同約定，如發(fā)生爭議可向北京仲裁委員會申請仲裁，雖然該協(xié)議對學(xué)生來說增加了維權(quán)成本，但是本著約定優(yōu)先的原則，該約定有效，符合法律規(guī)定，應(yīng)予以遵守。所以，學(xué)生如果通過司法程序解決，不能在漯河本地起訴，只能向北京仲裁委員會申請仲裁。因目前網(wǎng)上立案程序已啟動，學(xué)生可通過網(wǎng)上立案、網(wǎng)上庭審的方式維權(quán)。

解答人：河南省漯河市12348公共法律服務(wù)熱線接線律師王夢雪

辦理結(jié)果：

值班律師將相關(guān)情況向值班領(lǐng)導(dǎo)進行了反饋，引起政府相關(guān)部門的高度重視，經(jīng)信訪部門牽頭，會同漯河市司法局、法院等多家單位進行分析研判，提出多個解決方案。各相關(guān)單位從社會影響、法律規(guī)定、維權(quán)成本及效率等綜合考慮，選定了最佳解決方案。最終，由漯河市司法局與北京某機構(gòu)取得聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生訴求及實際情況，通過達成和解協(xié)議的方式協(xié)助學(xué)生辦理了退費事宜。

本報記者趙紅旗、本報通訊員許樂整理