□　法治日報全媒體記者　梁平妮

□　通訊員　崔久良

近日，山東省諸城市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心來了30余名情緒激動的工人，反映某公司因經(jīng)營不善停工停產(chǎn)，拖欠他們工資總計90余萬元，雖然經(jīng)過勞動仲裁，但企業(yè)負責人一直躲藏，不予支付欠薪。工作人員了解詳情后協(xié)助他們申請法院強制執(zhí)行，并協(xié)調(diào)法院、司法局及企業(yè)所在片區(qū)管委會聯(lián)動處理。各方聯(lián)動處置后，工人們很快便拿到了工資。

“諸城市以創(chuàng)建‘諸事有解’品牌為切口，推動資源整合、平臺搭建、機制完善，用品牌效應引領各方力量共建共治共享，努力答好矛盾糾紛多元化解‘諸城答卷’?！敝T城市委常委、政法委書記李振華說。

據(jù)悉，諸城市堅持統(tǒng)籌謀劃，由市委政法委牽頭抓總，組織公安、司法行政、信訪等12個部門會商研判，制定出臺推進多元化解矛盾糾紛和依法治理信訪工作的10條措施。在打造市級“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心的基礎上，推動17處鎮(zhèn)街區(qū)打造實體化矛盾糾紛調(diào)解中心，259個社區(qū)設置高標準調(diào)解室，形成上下三級貫通的矛盾糾紛多元化解綜合體。

此外，諸城市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心與聯(lián)合接訪中心一體化辦公，設立群眾接待、信訪處置等功能區(qū)，設置住建糾紛、道路運輸糾紛等8處調(diào)解室（功能室），對矛盾糾紛事項“一窗受理、對口分流、閉環(huán)處置”。

為做好矛盾糾紛源頭治理工作，諸城市創(chuàng)新建立“網(wǎng)格呼叫、部門報到”機制，集中執(zhí)法司法、公共服務、屬地管理等力量，合力解決群眾急難愁盼問題。建立政法干警結對包聯(lián)機制，組織法官、檢察官、警官、律師“三官一律”包社區(qū)聯(lián)網(wǎng)格，面對面聽取群眾訴求，點對點提供法治服務。

為提升調(diào)解工作質(zhì)效，諸城市為鎮(zhèn)街、社區(qū)兩級配備專兼職人民調(diào)解員隊伍，注重動員律師、“五老”志愿者等社會力量參與調(diào)解，建立“主動介入、受理、調(diào)查、提出解決方案、達成協(xié)議”閉環(huán)機制。“我們充分發(fā)揮調(diào)解在矛盾糾紛預防化解中的基礎性作用，組建700余人的調(diào)解人才資源庫，確保應調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)，及時解民憂、幫民困。”諸城市委政法委二級主任科員臧玉新說。

對于一些涉及面廣、情況復雜的矛盾糾紛，諸城市創(chuàng)新建立矛盾糾紛警情“雙閉環(huán)”聯(lián)動處置機制，推動市、鎮(zhèn)兩級矛盾糾紛調(diào)解中心與公安機關高效對接，實現(xiàn)工單閉環(huán)流轉、警情依次推送、結果雙向反饋。截至目前，已聯(lián)動化解復雜矛盾61起，全市矛盾糾紛警情比去年同期下降13.6％。

此外，諸城市還堅持以信息技術賦能基層治理?！拔覀兂浞职l(fā)揮線上平臺便捷高效優(yōu)勢，及時研判交辦從‘山東解紛碼’、社會治理服務信息平臺等渠道收集的矛盾訴求；建立動態(tài)監(jiān)管機制，實現(xiàn)矛盾糾紛流轉有序、過程可溯、結果可查。”諸城市社會治安綜合治理服務中心主任梁學運說。

今年以來，諸城市依托省“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺，已受理調(diào)處矛盾糾紛5400余件，大量矛盾糾紛被及時化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。