今年以來，河北雄縣政法委（司法局）深入推進政法隊伍滿意度提升活動，大力開展“我為群眾辦實事”“服務承諾”“服務提升”“優(yōu)服務促營商”等實踐活動，踐行“便民、利民、為民”“親商、助商、護商”的服務宗旨，全面推行“七項服務”惠民舉措，不斷優(yōu)化服務標準、提升服務效能、促進營商環(huán)境。

延時服務為群眾解憂

群眾利益無小事。雄縣公證處發(fā)現(xiàn)，部分當事人因特殊原因不能在工作時間或工作日辦理公證事項，有的當事人因資料準備、核實核查繁瑣等原因，不能在正常工作時間內(nèi)完成辦證。尤其是雄安新區(qū)進入大規(guī)模建設以來，很多人員都是加班加點奮戰(zhàn)在一線，很多征遷回遷者都是下班之后才能到公證處辦理業(yè)務。雄縣公證處想群眾所想，積極推行延時服務，延長下班時間，提供非工作時間為特需群眾辦理公證業(yè)務，救群眾之急，解群眾之憂，社會反響良好。

預約服務更方便群眾

通過公示公告發(fā)布，告知群眾可以事先通過雄縣公證網(wǎng)絡平臺核實核準辦證資料，留足資料補足時間，待資料齊全后電話、微信預約辦理公證時間，特殊情況可在節(jié)假日期間預約辦理。今年以來，80%的企業(yè)和群眾公證業(yè)務，雄縣公證處都是通過事先預約、錯峰辦理的方式開展。

上門服務讓群眾滿意

對特殊原因無法親自辦理業(yè)務的，根據(jù)申請預約，雄縣公證處及時提供上門辦證服務。2021年9月27日，工人劉某在河北某建筑工程有限公司一施工地點工作時掉入電梯井內(nèi)摔傷，造成腰椎骨折。后雙方經(jīng)協(xié)商，對賠償數(shù)額達成一致。2023年5月6日，公司法定代表人張某和受工傷的劉某共同向雄縣公證處申請辦理《賠償協(xié)議書》公證。鑒于當事人受傷行動不便，公證處決定提供上門服務，公證處主任帶領三名公證員駕車到當事人家中做了進一步核實，并及時返回單位打印公證書，再次趕至當事人家里送達公證書。雄縣公證處于6月1日對劉某進行電話回訪，劉某表示深切的感謝，并非常高興地告知公證處他已于5月30日收到涉事公司給付的全部賠償款。

加急服務解群眾急難

對辦事企業(yè)按登記順序預約辦理，如急需公證出證的，在符合辦證條件的情形下，可以為辦證企業(yè)或群眾提供加急服務。遇到特別著急的群眾，本著符合程序、人員到齊、銀行認可的情況下，公證處急事急辦、特事特辦，對可以后期補齊的一些證明材料適時予以容缺，限期及時補足。有的企業(yè)法人出國不能及時趕回的，在法規(guī)允許的前提下視頻連線委托辦理，解決企業(yè)救急之需。

便捷服務替群眾操心

落實“最多跑一次”理念，公證處做細一次性告知制度，做到“一次告知、一次提交、一次辦好”便捷公證服務。有時候，公證處都想著為群眾一次性辦理成功，但是有時候事不如愿，需要的東西很多都不能及時滿足，這時候最著急的還是辦證群眾。2023年5月22日，雄縣公證處在審查一份安置房繼承公證時，發(fā)現(xiàn)申請人提供的《雄安新區(qū)集體所有土地征收分戶補償合同》復印件中，乙方簽名不是本人簽名，詢問其是否有委托書時，當事人堅稱沒有，公證員遂告知找征遷部門查詢并提取原始委托書。根據(jù)有關法律規(guī)定，當事人提供的《雄安新區(qū)集體所有土地征收分戶補償合同》，如果沒有委托書支撐，那么該合同是一份效力待定的合同，如果合同無效，有可能造成國有資產(chǎn)的流失。當天當事人卻自作聰明，先后兩次提供了兩份內(nèi)容不同且非常簡單的委托書，公證處對其提出了質(zhì)疑。按照有關法規(guī)要求，兩次以上提供虛假證明材料的完全可以納入失信黑名單。但是雄縣公證人員還是本著為群眾解決實際困難的原則，容留了時間和空間讓其補足相關證明事項。在公證機構(gòu)的協(xié)助下，當事人第三次才向公證處提供了一份加蓋雄縣管控征遷安置指揮中心印章的委托書復印件。這份委托書依舊內(nèi)容簡單，沒有明確的委托事項和委托權限，于是公證處與雄縣管控征遷安置指揮中心主要領導取得聯(lián)系，并指派專人到雄縣管控征遷安置指揮中心進行核查，核查確定當事人提供《雄安新區(qū)集體所有土地征收分戶補償合同》復印件和加蓋雄縣管控征遷指揮中心公章的委托書是真實的，及時高效地辦理了公證書。通過這個事情，公證處及時與雄縣管控征遷安置指揮中心溝通，建議其法律顧問對委托書的樣本進行了修改和完善，明確寫明了委托事項和委托權限，并要求征遷人員必須以此為樣板辦理委托事項。

溫情服務暖群眾心田

雄縣公證處積極推進公證援助服務，對個人和企業(yè)申請辦理公證的，根據(jù)相關法規(guī)政策，可以酌情減緩免收費。2022年8月23日，群眾張某烽、張某坪、劉某湘向公證處申請辦理張某閣名下財產(chǎn)的繼承公證。經(jīng)了解，張某閣名下的90萬元存款為拆遷安置款，本著解決群眾之所急所需的原則，公證處為當事人進行特例申請程序，減免張某烽、張某坪放棄繼承權聲明公證費100元，減免劉某湘繼承公證費4900元，以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎實工作和務實行動，獲得人民群眾的信任支持，以自身的服務助力雄安新區(qū)回遷工作。

拓展服務延伸服務深度

目前，雄縣公證處進一步完善“雄縣優(yōu)化營商環(huán)境公證服務中心”建設，同時向12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境公證服務聯(lián)絡點”，落實了掛牌咨詢接待，將公證服務逐步向基層延伸。組織開展司法所工作人員專題培訓，協(xié)調(diào)安排熟悉企業(yè)公證業(yè)務、責任心強、專業(yè)水平高的人員組成專門團隊開展公證咨詢服務，延伸服務深度。（柴敬輝 呂曉敏）