“不與群眾相見，卻與群眾相連”“接警電話有線，服務(wù)群眾無線”是無數(shù)接警員的真實(shí)寫照。

春節(jié)期間，當(dāng)人們闔家團(tuán)圓其樂融融時，雄安110報警服務(wù)臺24小時輪班值守，接警員們堅(jiān)守在崗位上，通過一個個電話連接著千家萬戶的平安祥和。

除夕夜，宣傳民警來到110報警服務(wù)臺，這里和往常一樣緊張而忙碌，對講機(jī)應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，接聽電話、錄入警情、分配警力、處理警情，工作有條不紊。

“您好，這里是110報警服務(wù)臺，請講?！苯泳瘑T張賀楠接到某小區(qū)居民劉女士打來的一個求助電話，家里老人突發(fā)疾病倒地讓她不知所措。張賀楠問清地址后立刻撥打了120急救電話，并聯(lián)系屬地派出所值班民警到現(xiàn)場協(xié)助解決。作為110報警服務(wù)臺的負(fù)責(zé)人，這是她在崗位上度過的第4個春節(jié)。

工作間隙，張賀楠告訴我們，110報警服務(wù)臺日均接到報警電話800余個。“一個報警電話，或許就是一起險情、一個求助，必須快速接處警?！苯泳瘑T的工作要求是“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，要能穩(wěn)定報警人的情緒，準(zhǔn)確詢問出報警詳情，還要快速布警處置。接警后，接警員會迅速網(wǎng)絡(luò)派單，遇到復(fù)雜警情時，采取網(wǎng)絡(luò)派單＋電臺呼叫“雙線”派警方式，同步通報多個單位處警，做到一呼百應(yīng)，多點(diǎn)聯(lián)動，從接派警環(huán)節(jié)提高警情處置效率。

“警情事關(guān)群眾安危，每一起警情都是沉甸甸的責(zé)任。春節(jié)假期對于我和同事們來說，不過是一年365個工作日中的普通一天?！闭谥蛋嗟慕泳瘑T王重介紹道。這是他堅(jiān)守在崗位上的第3個春節(jié)。說起自己的工作，王重很驕傲：“無論是鄰里糾紛、交通事故還是走失求助，我們都會以最快速度派警，能幫助群眾解決困難，我們都感到很滿足。警情處置結(jié)束后，我們還會進(jìn)行有針對性的人工回訪，了解群眾對處警工作的滿意度和意見建議，及時解答群眾疑惑，對群眾不滿意的警情及時整改?！?/p>

110報警電話是群眾在困難時刻最信賴的求助方式。2024年，雄安110報警服務(wù)臺共接聽電話30余萬起，妥善處置群眾求助警情8000余起?！叭绻f一線民警是在臺前勇往直前，守護(hù)群眾平安，那我們的工作就是在幕后默默堅(jiān)守，做‘住’在電波里的守護(hù)者。只有一絲不茍地對待每一起報警電話，才能守護(hù)更多人?！睆堎R楠說道。

零點(diǎn)鐘聲敲響，蛇年正式到來，接警員們依然在自己的崗位上忙碌著。一年365天，一天24小時，110報警服務(wù)臺始終燈火通明、嚴(yán)陣以待。“我們110會始終在線，以耐心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不分晝夜地守護(hù)，為建設(shè)平安新區(qū)貢獻(xiàn)一份力量，為群眾安居樂業(yè)增添一份保障。”

每一通電話都是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，每一次應(yīng)答都是崗位的堅(jiān)守，每一次溝通都是心靈的慰藉，無論何時何地，這串熟悉的號碼始終守護(hù)在群眾身邊。雄安110以崗位為陣地，默默守護(hù)著新區(qū)平安，守護(hù)著萬家團(tuán)圓。