“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在容城縣公安局容城鎮(zhèn)派出所戶籍室，“95后”戶籍民警王夢(mèng)璠正在向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾打招呼。

戶籍窗口雖小，卻是公安機(jī)關(guān)與群眾之間最緊密的連接點(diǎn)。一提起王夢(mèng)璠，前來辦事的群眾都贊不絕口。

無論是戶口的遷入遷出，還是個(gè)人的更名改姓，她總會(huì)把那些繁瑣復(fù)雜的政策條文掰開揉碎，用通俗易懂的話語講給群眾聽。有時(shí)群眾來到戶籍窗口，業(yè)務(wù)或許未能順利辦成，她總能將心比心，貼心安撫辦事群眾，讓溫暖在小小窗口的方寸之間流轉(zhuǎn)。

2019年參加公安工作后，王夢(mèng)璠先是在刑警隊(duì)從事了3年的內(nèi)勤工作，2022年調(diào)至容城鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)戶籍業(yè)務(wù)。她堅(jiān)持簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作用心做，用心的工作持續(xù)做，很快就從一個(gè)戶籍“小白”成長為了業(yè)務(wù)能手。“細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)”“業(yè)務(wù)能手”“條文活字典”，這是同事們對(duì)王夢(mèng)璠的評(píng)價(jià)。

“我辦事的速度快一點(diǎn)，群眾等候的時(shí)間就少一點(diǎn)。我態(tài)度親切熱情一點(diǎn)，群眾心頭就暖一些?！睅е@樣的初心，王夢(mèng)璠練就了“眼疾手快”的本領(lǐng)，通過群眾手持的證件，她就能大致判斷出對(duì)方要辦的業(yè)務(wù)，隨后有針對(duì)性地詢問、收集材料，并設(shè)計(jì)各類填寫范本、“明白紙”，提高辦理效率。不僅如此，待人耐心、不厭其煩更是她的“制勝法寶”。

今年年初，王大爺來到戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)，由于對(duì)戶籍政策不了解，表述不清具體辦理什么業(yè)務(wù)，王大爺十分焦急。王夢(mèng)璠輕聲細(xì)語安慰，耐心詢問情況，認(rèn)真查看王大爺帶來的文件材料，終于弄清楚王大爺想要辦理的是戶籍變更業(yè)務(wù)。但王大爺由于不會(huì)寫字，加上行動(dòng)不便，不免又有些著急。

王夢(mèng)璠起身說：“大爺，您都拿給我吧，我?guī)湍?。”她從大爺手中接過數(shù)十張證明及證件，一邊分類整理，一邊詳細(xì)講解辦理流程，又根據(jù)大爺?shù)目谑鰞?nèi)容替其書寫了一份申請(qǐng)說明。

怕王大爺不明白辦理步驟，王夢(mèng)璠又主動(dòng)幫助他聯(lián)系好戶籍項(xiàng)目變更涉及到的其他部門，最終順利解決了問題。王大爺十分感動(dòng)，緊緊握著王夢(mèng)璠的手，“閨女，有你給辦業(yè)務(wù)，我心里感到真踏實(shí)……”

去年6月，李先生到所里為女兒辦理戶口遷移手續(xù)，核查手續(xù)無誤后，李先生表示女兒急需入學(xué)，如果錯(cuò)過了入學(xué)時(shí)間會(huì)影響入學(xué)。了解情況后，王夢(mèng)璠第一時(shí)間為李先生女兒進(jìn)行了公示，在符合政策規(guī)定的前提下以最快速度完成了戶口遷入，解決了孩子入學(xué)報(bào)名的燃眉之急。

對(duì)于身體不便，無法親自辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾，王夢(mèng)璠還和同事們主動(dòng)上門服務(wù)，攜帶宣傳資料和辦理業(yè)務(wù)需要的材料，為群眾詳細(xì)講解戶籍政策，并現(xiàn)場(chǎng)幫助整理業(yè)務(wù)所需的材料，真正做到了“服務(wù)零距離”。

自疏解落戶政策實(shí)施以來，為了避免企業(yè)人員因?qū)ο嚓P(guān)戶籍政策不了解、手續(xù)準(zhǔn)備不足而來回奔波，她主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過線上第一時(shí)間告知相關(guān)政策信息，避免遺漏。同時(shí)，細(xì)致了解疏解企業(yè)工作人員實(shí)際情況，認(rèn)真做好臺(tái)賬登記，將落戶材料清單與手續(xù)模板分門別類整理，按照不同企業(yè)種類進(jìn)行分發(fā)，并為企業(yè)工作人員提供后續(xù)線上咨詢、疑難解答等貼心服務(wù)，確保他們對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，大大提高了辦事效率。

2024年，王夢(mèng)璠共解答咨詢業(yè)務(wù)2000余件，辦理出生登記、戶口遷移、項(xiàng)目變更、居住登記等業(yè)務(wù)2940余件。在她的帶動(dòng)下，容城鎮(zhèn)派出所戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量不斷提升，群眾的滿意度也逐年提高。王夢(mèng)璠多次榮獲容城縣三八紅旗手、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

從事戶籍工作以來，王夢(mèng)璠最關(guān)心的就是如何讓群眾帶著希望而來，揣著滿意而去。她用真心書寫著親民愛民的溫暖答卷，為雄安公安擦亮了一扇“為民服務(wù)窗”，也為保障“未來之城”招才引智貢獻(xiàn)著自己的一份力量。