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網(wǎng)上有害信息舉報(bào)

成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂食品安全事件輿情研究

2019-03-25 11:05:09 來(lái)源:
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編者按:3月12日起,網(wǎng)絡(luò)爆料成都一學(xué)校食堂為學(xué)生提供霉變食物,多名家長(zhǎng)到學(xué)校維權(quán)被警方噴辣椒水并被采取強(qiáng)制措施。自媒體平臺(tái)中,發(fā)霉食物圖片和警民對(duì)峙視頻廣泛擴(kuò)散,令事件迅速發(fā)酵,引發(fā)輿論風(fēng)暴。對(duì)此,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局,四川省、成都市以及事發(fā)所在地溫江區(qū)相關(guān)政府部門反映迅速,及時(shí)介入調(diào)查,令輿情回緩。之后,媒體持續(xù)關(guān)注事件背后的利益鏈,第一批食品檢測(cè)結(jié)果公布后令事件熱度持續(xù)。17日,成都市聯(lián)合調(diào)查組召開新聞發(fā)布會(huì),詳細(xì)公布了調(diào)查情況、證據(jù)及視頻材料,證實(shí)系有人蓄意造假,輿情反轉(zhuǎn)再度引發(fā)輿論討論。法制網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心通過(guò)梳理輿情經(jīng)過(guò),總結(jié)官方輿情應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為政法機(jī)關(guān)輿情處置提供參考。

 

【輿情事件】

 


第一階段:網(wǎng)絡(luò)爆料期

家長(zhǎng)微博爆料食品問(wèn)題 輿情快速升溫

312日下午5時(shí),多名家長(zhǎng)發(fā)微博稱,四川成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂的食物存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,食物有發(fā)霉過(guò)期的跡象。13日凌晨,“@羊啊羊888”等網(wǎng)民在微博中發(fā)帖稱,學(xué)生家長(zhǎng)深夜討說(shuō)法,微博配發(fā)圖片顯示,百余名家長(zhǎng)圍堵在學(xué)校食堂庫(kù)房門口,多名警務(wù)人員維持秩序,部分家長(zhǎng)情緒激動(dòng),雙方陷入僵持。相關(guān)微博轉(zhuǎn)評(píng)量達(dá)千次,迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。

3133時(shí)許,該學(xué)校所在地溫江區(qū)政府新聞辦官方微博“@金溫江”首次發(fā)布通報(bào),承認(rèn)部分學(xué)生家長(zhǎng)反映食品問(wèn)題的事件,并稱“區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)食品原料封存并送檢。區(qū)教育局負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的訴求進(jìn)行收集和回復(fù)。區(qū)公安分局已對(duì)學(xué)校及食堂相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查”。7時(shí)41分,“@金溫江”發(fā)布第二次通報(bào),再次強(qiáng)調(diào)了相關(guān)部門已到校監(jiān)督,并稱“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校立即終止與原食品供應(yīng)商的合作”。

31310時(shí)左右,“@頭條新聞”“@時(shí)間視頻”“@鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)”等轉(zhuǎn)載一段疑似學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)布的視頻,內(nèi)容顯示家長(zhǎng)深夜聚集學(xué)校討說(shuō)法,食堂操作間內(nèi)臟亂不堪,部分冷排骨長(zhǎng)滿黑點(diǎn)、毛肚發(fā)霉、雞腿變色等。這些霉變食物照片被截圖并迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播,圖片極具視覺沖擊力,令輿情快速升溫。同時(shí),中國(guó)廣播網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、成都新聞網(wǎng)等媒體相繼推送相關(guān)新聞,引起全國(guó)性輿論的關(guān)注。

 

第二階段:調(diào)查回應(yīng)期

1. 網(wǎng)曝警方“維穩(wěn)”震動(dòng)輿論 官方持續(xù)回應(yīng)

313日中午,有網(wǎng)民在微博、豆瓣等網(wǎng)站發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)視頻爆料稱,“警察向討說(shuō)法的家長(zhǎng)噴辣椒水,有部分討說(shuō)法的家長(zhǎng)被警察抓走了!”根據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示,多位家長(zhǎng)雙眼發(fā)紅,蹲在路邊用礦泉水清洗眼睛,有警察拿著盾牌與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。還有網(wǎng)民發(fā)帖稱,時(shí)值兩會(huì)期間,政府不斷采取“維穩(wěn)”措施。此外,在微博和朋友圈中廣泛流傳疑似家長(zhǎng)與警察對(duì)峙、沖突的視頻,令網(wǎng)民普遍同情家長(zhǎng)遭遇,促使大量網(wǎng)民開始關(guān)注此事,并追問(wèn)事件的來(lái)龍去脈?!俺啥计咧袑?shí)驗(yàn)學(xué)校家長(zhǎng)因孩子長(zhǎng)期拉肚子、臥底學(xué)校食堂一個(gè)月拍攝圖片”“學(xué)生家長(zhǎng)維權(quán)導(dǎo)致跳樓身亡”等消息也沖擊著網(wǎng)民心理底線。還有網(wǎng)民對(duì)該學(xué)校進(jìn)行起底,指出該校剛被評(píng)為“四川省示范性標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生食堂”,不久前還被區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局帶領(lǐng)其他學(xué)校組織參觀學(xué)習(xí)等,也引起不少網(wǎng)民對(duì)該校食堂的“示范作用”進(jìn)行調(diào)侃。當(dāng)日,輿情熱度急速攀升至峰值。

當(dāng)日,@金溫江”分別在11時(shí)41分、14時(shí)32分、22時(shí)24分發(fā)布三篇通報(bào),稱區(qū)公安分局正在對(duì)8名責(zé)任人開展深入調(diào)查;區(qū)衛(wèi)健局組織醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)身體出現(xiàn)異常的學(xué)生安排體檢;涉事學(xué)校重新確定食品供應(yīng)商。同時(shí),四川省教育廳、成都市教育局、成都市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門也派出工作組,會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查處置。

 

2. 高層部門相繼回應(yīng) 輿情呈現(xiàn)降溫跡象

據(jù)中新社報(bào)道,13日下午,成都市委市政府召開成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食品安全專題會(huì),聽取前期工作情況匯報(bào),傳達(dá)四川省委省政府等批示精神,研究部署下一步工作,并要求從七個(gè)方面入手對(duì)該案一查到底、依法依規(guī)、嚴(yán)懲不貸。13日晚19時(shí),國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布消息,要求四川省市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速開展調(diào)查,依法嚴(yán)肅查處食品安全違法違規(guī)行為。同時(shí),要求各地市場(chǎng)監(jiān)管部門全面排查學(xué)校食品安全隱患,保障廣大學(xué)生飲食安全。

13日晚22時(shí)51分,成都市公安局溫江區(qū)分局官方微博“@平安溫江”發(fā)布消息稱,因維權(quán)家長(zhǎng)實(shí)施堵路行為,部分人員阻撓民警執(zhí)法,對(duì)民警進(jìn)行毆打辱罵。經(jīng)多次警告無(wú)效,民警依法強(qiáng)制帶離12名人員,并最低限度使用了催淚噴射器。目前,12人員已經(jīng)釋放。該通報(bào)被多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載,一定程度上扭轉(zhuǎn)輿論對(duì)警方“維穩(wěn)”行為的質(zhì)疑。

31410時(shí)許,微信公眾號(hào)“成都發(fā)布”刊發(fā)文章《這些謠言信不得!》,盤點(diǎn)了警民沖突、家長(zhǎng)跳樓、家長(zhǎng)臥底等流傳甚廣的六大謠言。隨后,中國(guó)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、四川在線等多家媒體轉(zhuǎn)載,對(duì)遏制網(wǎng)絡(luò)謠言起到?jīng)Q定性作用。相關(guān)部門回應(yīng)后,公眾討論逐步回歸食品安全本身,輿情呈現(xiàn)降溫跡象。

 

第三階段:輿情持續(xù)期

1. 媒體起底背后利益鏈條 網(wǎng)民呼吁徹查

314日,多家媒體對(duì)成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂承包商背后利益鏈進(jìn)行關(guān)注。報(bào)道指出,該學(xué)校食堂的承包商是四川德羽后勤管理服務(wù)有限公司,目前僅成立4年,服務(wù)學(xué)校30余所,涉及學(xué)生20余萬(wàn)人?!吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道稱,德羽集團(tuán)長(zhǎng)期與“校長(zhǎng)之家”聯(lián)合承辦四川省教育領(lǐng)域的各種會(huì)議、活動(dòng),這種模式與長(zhǎng)春長(zhǎng)生通過(guò)贊助各地疾控中心的會(huì)議相同,借此獲得人脈關(guān)系。

對(duì)此,不少網(wǎng)民呼吁徹查是否存在供應(yīng)商與相關(guān)部門上下勾結(jié)、共同謀取不正當(dāng)利益等問(wèn)題;還有網(wǎng)民建議當(dāng)?shù)貙?duì)食品安全監(jiān)管失守的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)。此外,也有網(wǎng)民進(jìn)行深入“扒皮”,比如網(wǎng)傳成都市溫江區(qū)副區(qū)長(zhǎng)在學(xué)?,F(xiàn)場(chǎng)佩戴勞力士的手表,食堂負(fù)責(zé)人隨身背著名包,均被網(wǎng)民扒出并在微博、朋友圈傳播,更加增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件涉及貪腐的想象。

 

2. 官方檢測(cè)結(jié)果出爐 再度引發(fā)網(wǎng)民懷疑

3158時(shí)55分,“@金溫江”發(fā)布第六次通報(bào)稱,成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校36名自述身體不適的學(xué)生接受檢查診斷后,未發(fā)現(xiàn)與食源性疾病有關(guān)的異常指標(biāo)。同日15時(shí)21分,“@溫江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理”發(fā)布了第一批食品檢測(cè)結(jié)果的通報(bào)。檢驗(yàn)報(bào)告顯示,所測(cè)樣品所檢項(xiàng)目均符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求。15時(shí)34分,溫江區(qū)委組織部官微“@溫江黨建”通報(bào)稱,溫江區(qū)教育局局長(zhǎng)黃曉東、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)趙勇登停職檢查。

但是,相關(guān)通報(bào)結(jié)果引起部分網(wǎng)民質(zhì)疑,輿情小幅度升溫。有網(wǎng)民認(rèn)為,此事件的焦點(diǎn)為“食物發(fā)霉”,而檢測(cè)報(bào)告中的鉛和添加劑等檢測(cè)項(xiàng)目均為無(wú)關(guān)檢測(cè),質(zhì)問(wèn)“為何不給腐爛的食物做微生物和致病菌的檢測(cè)”。澎湃新聞評(píng)論文章也表示,“如此檢測(cè),無(wú)論是出于何種原因,都有避重就輕、環(huán)顧左右而言他的嫌疑”。在不滿情緒下,網(wǎng)絡(luò)謠言再次出現(xiàn)。316日,一條關(guān)于“成都七中實(shí)驗(yàn)校正在開新聞發(fā)布會(huì),參會(huì)家長(zhǎng)都是假家長(zhǎng)”的消息大量傳播。“@金溫江”17日辟謠稱,經(jīng)核實(shí)為不實(shí)消息。

 

第四階段:輿情反轉(zhuǎn)期

 官方詳述經(jīng)過(guò) 事件反轉(zhuǎn)致輿情二次升溫

31710時(shí)30分,成都市聯(lián)合調(diào)查組舉行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)了成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂事件的最新調(diào)查結(jié)果,詳細(xì)公布了調(diào)查的數(shù)據(jù)和結(jié)果,并進(jìn)行說(shuō)明解釋。官方還發(fā)布了兩段視頻顯示,網(wǎng)傳駭人的問(wèn)題食品照片、視頻均是人為制造擺拍,目前有三人因涉嫌尋釁滋事罪被警方調(diào)查。此調(diào)查結(jié)果立即被多家媒體報(bào)道,引發(fā)網(wǎng)民熱議。人民網(wǎng)評(píng)論文章稱,“這些信息和案例,雖然晚到了一點(diǎn)時(shí)間,但卻是真相大白的定音鼓”。

318日晚19時(shí)57分,“@溫江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理”發(fā)布第二批食材檢測(cè)結(jié)果?!董h(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體跟進(jìn)報(bào)道,并揭露了事件中的數(shù)個(gè)謠言。調(diào)查結(jié)果公布后,雖然仍有部分網(wǎng)民對(duì)整個(gè)事件的調(diào)查結(jié)果持懷疑態(tài)度,但多數(shù)網(wǎng)民理性接受了調(diào)查結(jié)論,輿情熱度降溫明顯。

截至32112時(shí),相關(guān)新聞報(bào)道8700余篇,微博35.9萬(wàn)條,微信文章1萬(wàn)余篇,新浪微博話題“#成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校#”等閱讀量超過(guò)4.3億次,討論量超過(guò)14.8萬(wàn)條。

 

【輿論觀察】

 

在網(wǎng)絡(luò)曝光后和官方結(jié)論出來(lái)之前,網(wǎng)民和媒體對(duì)此事投以極高的關(guān)注和討論熱情,對(duì)事件真相進(jìn)行挖掘和追問(wèn),對(duì)官方處置工作進(jìn)行評(píng)判,并關(guān)聯(lián)同類事件,反思如何保障校園食品安全問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō),主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

 

1. 關(guān)注學(xué)生食品安全問(wèn)題 呼吁嚴(yán)懲違法行為

該事件曝光之后,不少網(wǎng)民呼吁嚴(yán)懲涉事人員,體現(xiàn)法律公正性。微博大V@江湖碎事”稱,法律不強(qiáng)硬,就是對(duì)公平正義的褻瀆,就是對(duì)違法犯罪的縱容。食藥品安全一次次挑戰(zhàn)民眾的極限,低廉的犯罪成本不足以震懾犯罪,應(yīng)嚴(yán)懲戕害少年兒童身心健康的兇手。輿論對(duì)我國(guó)學(xué)校食品安全事故頻發(fā)現(xiàn)象展開熱議,如清華大學(xué)教授郭于華認(rèn)為,該事件引發(fā)公眾大怒,大背景源于我國(guó)的食品安全問(wèn)題處于很危急的狀態(tài),相關(guān)機(jī)構(gòu)并未真正做到保障消費(fèi)合法權(quán)益。不少網(wǎng)民還調(diào)侃此次事件,諸如“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng),少年卻倒在了學(xué)校的食堂”等網(wǎng)絡(luò)段子被廣泛傳播。

 

2. 質(zhì)疑地方政府未盡監(jiān)管職責(zé) 懷疑背后存在利益勾兌

事發(fā)后,大量網(wǎng)民和部分媒體質(zhì)疑當(dāng)?shù)貙W(xué)校食堂存在監(jiān)管缺位問(wèn)題。中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)評(píng)論指出,學(xué)校食堂食品質(zhì)量安全存在問(wèn)題卻一直未被發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)卣O(jiān)管部門和學(xué)校對(duì)食堂承包方的監(jiān)管,完全是處于缺失的狀態(tài);微信公眾號(hào)“南都周刊”文章也認(rèn)為,該學(xué)校食堂被授予“省級(jí)示范食堂”的稱號(hào),然而卻被曝出操作間臟亂不堪,不僅“打臉”地方政府,也暴露出當(dāng)?shù)卮嬖诒O(jiān)管缺失問(wèn)題。微博大V@阿川牙醫(yī)”稱,溫江區(qū)市場(chǎng)管理監(jiān)督局許科長(zhǎng)在事發(fā)前一周還引薦人去成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂學(xué)習(xí),希望相關(guān)機(jī)構(gòu)徹查此事件涉及的官員是否有瀆職不作為問(wèn)題。

 

3. 質(zhì)疑當(dāng)?shù)毓俜教幹脤ⅰ熬S穩(wěn)”工作泛政治化

在事件處置過(guò)程中,當(dāng)?shù)卣?/span>“維穩(wěn)”做法遭到輿論猛烈批評(píng)。如網(wǎng)民“@HoneyJenny_琦琦”質(zhì)問(wèn)道“這么大的事件,微博居然沒(méi)有上頭條,視頻全部被刪除,我想知道雞毛蒜皮的事都能上頭條,為什么摧殘祖國(guó)小花朵這么大的事卻被隱藏?”尤其是警方對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)噴辣椒水驅(qū)離的行為,招致輿論諸多不滿。微博大V@胡錫進(jìn)”評(píng)論道,家長(zhǎng)的憤怒非常值得理解和同情,希望當(dāng)?shù)卣幚硎虑榈脑瓌t首先要急家長(zhǎng)之所急,而不是把兩會(huì)期間的“維穩(wěn)”放在第一位。此外,不少網(wǎng)民要求當(dāng)?shù)卣畬?duì)出動(dòng)警察“維穩(wěn)”的做法等作出回應(yīng),如網(wǎng)民“@離散樣本”追問(wèn)道“警察為什么要用辣椒水?群眾的哪些行為是過(guò)激行為?”  

 

4. 建議完善法治保障 落實(shí)校長(zhǎng)陪餐制度

針對(duì)該事件爆發(fā)前后存在的問(wèn)題,媒體及法律業(yè)內(nèi)人士提出相關(guān)建議。一是加強(qiáng)日常監(jiān)管?!斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論文章稱,法治是確保校園食品安全的唯一選項(xiàng),有關(guān)部門應(yīng)充分運(yùn)用法治思維和法治方式,不斷加強(qiáng)日常監(jiān)管,把學(xué)校食品安全校長(zhǎng)和院長(zhǎng)責(zé)任制落實(shí)到位。二是及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題?!稙t湘晨報(bào)》發(fā)表評(píng)論員文章,建議相關(guān)機(jī)構(gòu)在處理此類事件時(shí)多些警惕,一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題苗頭,就要在第一時(shí)間內(nèi)積極調(diào)查處理,不讓問(wèn)題積累惡化失控。三是建立敏感問(wèn)題常態(tài)化解決機(jī)制?!侗本┤?qǐng)?bào)》發(fā)文稱,極低的造謠成本、極高的社會(huì)反饋,極易成為某些劍走偏鋒者的選擇,倘若不堅(jiān)決制止、依法懲處,會(huì)嚴(yán)重破壞社會(huì)秩序,危害法治權(quán)威。四是落實(shí)校長(zhǎng)(園長(zhǎng))陪餐制度。光明網(wǎng)發(fā)表評(píng)論文章稱,中小學(xué)幼兒園校長(zhǎng)(園長(zhǎng))陪餐制度的有效性需常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)體現(xiàn),各地相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)該制度施行細(xì)節(jié)問(wèn)題作出部署,并留出足夠的監(jiān)督渠道,確保制度落地。

 

【輿情解析】

 

這起引發(fā)全國(guó)輿論關(guān)注的重大輿情事件,經(jīng)過(guò)官方嚴(yán)密認(rèn)真的調(diào)查后被證實(shí)系虛構(gòu)事件,相關(guān)涉事人員將面臨法律的嚴(yán)懲?;仡櫿麄€(gè)輿情事件的發(fā)展過(guò)程,分析其生成的相關(guān)因素,有助于我們更加充分地理解校園食品安全類網(wǎng)絡(luò)輿情形成的社會(huì)心理基礎(chǔ)及其內(nèi)在邏輯,為輿情應(yīng)對(duì)工作提供參考。

 

1. 內(nèi)在因素:校園食品安全事件容易牽動(dòng)社會(huì)敏感神經(jīng)

教育、食品安全向來(lái)是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,校園食品安全事件疊加兩重敏感因素,更容易引發(fā)輿論關(guān)注。在“有圖有真相”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)傳照片中變色的雞腿、發(fā)霉的毛肚等,也對(duì)公眾產(chǎn)生強(qiáng)大的視覺沖擊力。同時(shí),高額學(xué)費(fèi)配套“發(fā)霉食材”,教育逐利與道德經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管缺失與責(zé)任追究過(guò)輕等等,對(duì)輿論心理產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激作用。此外,此事牽涉人員甚廣,涉事承包商服務(wù)四川20余所學(xué)校,覆蓋10萬(wàn)余名學(xué)生,導(dǎo)致相關(guān)事件一經(jīng)曝光即震驚輿論,從事發(fā)地迅速擴(kuò)展至全國(guó)。

 

2. 外在因素:線上線下聯(lián)動(dòng)促使輿情量井噴

信息在網(wǎng)絡(luò)曝光后,線上和線下交互作用,迅速引爆輿論。一方面,線上多家主流媒體通過(guò)微博、微信等自媒體予以關(guān)注推轉(zhuǎn),《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等媒體線下對(duì)涉事企業(yè)背后利益鏈進(jìn)行調(diào)查報(bào)道,提供輿論討論的話題;另一方面,線下家長(zhǎng)維權(quán)、政府部門處置等內(nèi)容也不斷上傳,以家長(zhǎng)群體為主的微信群、朋友圈成爆料主體,也在不斷地豐富爆料內(nèi)容,致使輿情信息量在短時(shí)內(nèi)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。網(wǎng)民在權(quán)威發(fā)布未到場(chǎng)時(shí),進(jìn)行自我信息補(bǔ)全,對(duì)輿情事件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)畫像,令輿情傳播一度呈現(xiàn)戲謔化、情緒化、泛娛樂(lè)化等特征。

 

3. 催化因素:謠言傳播和處置工作加重輿情發(fā)酵程度

在輿情發(fā)酵過(guò)程中,也伴隨著網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播,比如“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重身體健康問(wèn)題”“學(xué)校家長(zhǎng)臥底食堂拍攝照片”“群眾在溫江政府門口與保安對(duì)峙、沖擊政府”“有家長(zhǎng)維權(quán)跳樓身亡”等,尤其是一些張冠李戴的圖片和視頻,在微博和朋友圈流傳甚廣,加重了網(wǎng)民的不理性情緒。此外,當(dāng)?shù)鼐皆谔幹弥惺褂美苯匪?qiáng)制帶離維權(quán)家長(zhǎng)等做法,在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了強(qiáng)烈質(zhì)疑,被認(rèn)為反映了兩會(huì)期間地方政府以維穩(wěn)為主導(dǎo)的治理思維。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)戴名牌手表、食堂責(zé)任人用名包等衍生輿情,也增加了輿情處置的復(fù)雜程度。

 

4. 群體心理因素:調(diào)查結(jié)果反轉(zhuǎn)令輿論難以短時(shí)間接受

官方公布調(diào)查結(jié)果顯示,封存食材并無(wú)特別異常,整個(gè)事件系有人虛構(gòu)拍攝造成。這一調(diào)查結(jié)果超出多數(shù)網(wǎng)民的意料,輿情出現(xiàn)明顯反轉(zhuǎn)。而在此之前,包括媒體、微博大V等在內(nèi)的主流輿論都集中在對(duì)學(xué)校食品安全的口誅筆伐。雖然官方通報(bào)詳實(shí)有據(jù),并附有事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻等有力說(shuō)明,但是輿論基于先入為主的邏輯認(rèn)知,很難短時(shí)間內(nèi)理性接受客觀真相,并產(chǎn)生潛意識(shí)的抵觸情緒和懷疑心理。這也導(dǎo)致官方調(diào)查結(jié)果公布后,質(zhì)疑聲音一度抬頭。

 

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(全文閱讀請(qǐng)參見《政法輿情》2019年第9期)


 

法制網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心 王燦 胡堃 石浩宇


編輯:劉音