【輿情綜述】

據(jù)《現(xiàn)代快報》報道，7月17日10時47分許，江蘇常州市發(fā)生一起嚴重交通事故，一輛黑色奔馳小客車失控駛?cè)胪蚍菣C動車道，共造成10人受傷，3人死亡。事故發(fā)生后，相關(guān)視頻在全網(wǎng)大規(guī)模傳播。據(jù)網(wǎng)傳視頻和圖片顯示，肇事車上的一男一女被警方控制并帶走，女乘客打電話大哭“我們撞了好多人”，還有目擊者稱“車上一男一女發(fā)生爭執(zhí)搶奪方向盤引起事故”。事件涉及的“奔馳”“女乘客”等詞匯，引發(fā)網(wǎng)民對肇事者身份和事故原因的猜測，討論熱度迅速攀升。

當日13時，常州市公安局交警支隊通過官方微博“@常州交警在線”通報事故傷亡情況，并表示肇事駕駛員徐某某已被警方控制。該通報引爆輿論，央視網(wǎng)、人民網(wǎng)、《新京報》、《中國青年報》等多家媒體報道此事，輿情熱度達到第一次峰值。此時輿論對事故原因較為關(guān)注，部分網(wǎng)民認為可能涉嫌“酒駕、毒駕”，少數(shù)媒體報道稱事故原因是副駕駛員爭奪方向盤導致車輛失控。

同日晚22時，“@常州交警在線”發(fā)出第二次通報，稱經(jīng)調(diào)查排除酒駕、毒駕，肇事司機徐某某為汽車修理工，在送車途中出現(xiàn)暈厥致車輛失控。突發(fā)加意外的情況，使得輿論關(guān)注點轉(zhuǎn)移到“責任認定”方面，車主是否擔責、如何擔責激起了輿論討論，部分網(wǎng)民激憤地建議判處肇事者死刑。據(jù)“@第一視頻”發(fā)起網(wǎng)絡投票顯示，6.2萬參與者中有一半選擇了“死刑沒商量”。輿情出現(xiàn)第二次峰值。

輿論場上還流傳著肇事司機徐某某“有背景”、傷亡人數(shù)不止通報數(shù)量等猜測。7月18日上午，常州市公安局天寧分局副局長通過央視新聞回應社會關(guān)切，披露事故中所涉車輛數(shù)目、事發(fā)時車輛狀況、警方在第一現(xiàn)場的目擊情況等內(nèi)情。常州市公安局網(wǎng)絡安全保衛(wèi)支隊官微“@常州網(wǎng)警巡查執(zhí)法”通報稱，一網(wǎng)民散布事故造成12死8傷的不實信息，公安機關(guān)已對其予以行政處罰。

7月20日，常州交警在微信公眾號“常州發(fā)布”通報事故最新調(diào)查情況，就肇事駕駛?cè)耸欠癜d癇發(fā)作、是否發(fā)生爭吵搶奪方向盤等七大熱點問題進行解答。此后輿情快速回落。截至7月25日12時，相關(guān)媒體報道共230篇，微博2萬余條，微信文章440篇，多個微博話題累計閱讀超4.8億次。

【輿情點評】

這一慘烈事故發(fā)生后，現(xiàn)場視頻被大規(guī)模傳播，輿情瞬間引爆。面對愈加高漲的輿論關(guān)注態(tài)勢，常州交警通過三次通報，兼顧輿情回應的“時度效”，有效推動了輿情平穩(wěn)降溫。具體說來，事發(fā)后交警部門反應迅速，在“黃金3小時”內(nèi)發(fā)布首次通報，回應輿論場中最為關(guān)注的傷亡人數(shù)及處置措施問題，避免輿論產(chǎn)生不作為、慢作為等質(zhì)疑；對于事故原因的輿論猜測，常州警方在12個小時后再次公布更為詳盡的情況續(xù)報予以排除；事發(fā)三日后，針對網(wǎng)民關(guān)切的七大熱點問題，常州交警跟進第三次通報，一一作出解釋，最終實現(xiàn)輿情快速降溫。

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（全文閱讀請參見《政法輿情》2019年第26期）

法制網(wǎng)輿情監(jiān)測中心 于夢涵